客服在線系統(tǒng)可以在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)多渠道的管理，還可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，動(dòng)態(tài)調(diào)整人員規(guī)模，同時(shí)也便于將企業(yè)的數(shù)據(jù)沉淀在系統(tǒng)中。

客服在線系統(tǒng)功能比較好，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分配坐席，還可以自定義添加多種功能模塊。

智能客服機(jī)器人在與企業(yè)用戶交流時(shí)，能夠自動(dòng)記錄并分析問(wèn)題解決過(guò)程及相關(guān)數(shù)據(jù)信息，自動(dòng)匹配答案。同時(shí)還能進(jìn)行多渠道回復(fù)、多階段答復(fù)等操作來(lái)實(shí)現(xiàn)與用戶的交互對(duì)話。

系統(tǒng)支持自定義設(shè)定多種智能問(wèn)答模塊及多種渠道接入方式的組合方式進(jìn)行工作，以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部人員規(guī)模。

支持智能回復(fù)系統(tǒng)、消息中心、工單管理中心為代表的多個(gè)常用功能模塊的統(tǒng)一管理。通過(guò)接口將系統(tǒng)中所有數(shù)據(jù)連接在一起，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶數(shù)據(jù)信息和業(yè)務(wù)過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控與管理。

通過(guò)客服在線系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)分析功能，可以對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行有效監(jiān)控和管理。

1、坐席人員的動(dòng)態(tài)管理

客服在線系統(tǒng)的坐席人員可以自定義添加。

系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)需求，實(shí)現(xiàn)座席人員的靈活設(shè)置，可以按照部門、員工、時(shí)間和地域等條件來(lái)分配坐席;

支持多種坐席方式;

支持自定義添加多個(gè)渠道接入，滿足企業(yè)的多渠道管理需求;

可自定義設(shè)置多個(gè)主題風(fēng)格，滿足用戶個(gè)性化需求;

支持自定義批量添加坐席人員，可以通過(guò)移動(dòng)端進(jìn)行配置和管理。

2、多渠道消息推送

支持多渠道消息推送，可通過(guò)短信、郵件、微信、企業(yè)微信等多種方式向用戶發(fā)送實(shí)時(shí)消息，并支持與手機(jī)端和 PC端的內(nèi)容同步。

客服在線系統(tǒng)提供的工單管理中心將客戶投訴記錄、投訴類型等信息統(tǒng)一匯總，實(shí)現(xiàn)了客戶數(shù)據(jù)與企業(yè)業(yè)務(wù)工作流程的高度融合。

客服在線系統(tǒng)還支持自定義消息模板，可以快速生成企業(yè)自己的工單管理中心模板，從而提高客服機(jī)器人響應(yīng)效率。

客服在線系統(tǒng)通過(guò)與智能問(wèn)答功能配合，能夠?qū)崿F(xiàn)機(jī)器人應(yīng)答問(wèn)題時(shí)提供知識(shí)庫(kù)內(nèi)容推送功能，讓機(jī)器人能隨時(shí)掌握知識(shí)庫(kù)內(nèi)容;同時(shí)還可以在知識(shí)庫(kù)中添加關(guān)鍵詞或其他檢索條件進(jìn)行搜索回答。

通過(guò)客服在線系統(tǒng)提供的多渠道消息推送功能還能為用戶實(shí)現(xiàn)多種形式的消息推送，包括語(yǔ)音播報(bào)、短信、郵件等形式。

3、自動(dòng)記錄答復(fù)內(nèi)容

智能語(yǔ)音問(wèn)答系統(tǒng)能夠根據(jù)回答內(nèi)容的不同，為用戶提供不同的語(yǔ)音應(yīng)答，比如提問(wèn)哪個(gè)平臺(tái)支付更便宜、如何操作?、怎么付款?等問(wèn)題，系統(tǒng)能夠自動(dòng)記錄答案的關(guān)鍵字及內(nèi)容。

系統(tǒng)還能自動(dòng)記錄答復(fù)客戶問(wèn)題的時(shí)間線，并生成知識(shí)庫(kù)。

客服在線系統(tǒng)智能客服機(jī)器人具備強(qiáng)大的信息采集能力，可以快速識(shí)別客戶需求，自動(dòng)記錄用戶信息及回復(fù)內(nèi)容。

還可以實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人與客戶電話通話過(guò)程中，將用戶回復(fù)內(nèi)容實(shí)時(shí)記錄下來(lái)，并存儲(chǔ)到知識(shí)庫(kù)當(dāng)中。

4、客戶畫像分析

客服在線系統(tǒng)可以通過(guò)用戶的基本信息，對(duì)用戶進(jìn)行畫像，幫助客服人員更好的進(jìn)行服務(wù)和管理。

通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的分析，還能形成一套完整的客戶分析報(bào)告、客戶價(jià)值評(píng)估模型等。

客服在線系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立統(tǒng)一化的客戶服務(wù)體系，還可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求。

客服在線系統(tǒng)可以根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)及業(yè)務(wù)發(fā)展情況靈活設(shè)定規(guī)則和條件進(jìn)行靈活配置，也有利于企業(yè)更好的運(yùn)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品。

客服在線系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化管理服務(wù)產(chǎn)品、流程、人員、設(shè)備以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等，便于企業(yè)快速搭建屬于自己的客服機(jī)器人系統(tǒng)。