在線客服系統(tǒng)是一款企業(yè)服務的軟件，企業(yè)可以通過它來進行企業(yè)的服務，如在線客服、視頻聊天、電話、短信等。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，在線客服系統(tǒng)已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所采用。

目前市場上最流行的是在線客服系統(tǒng)平臺就是天潤云客，在這個平臺上您可以很方便地使用各種工具進行咨詢和互動。同時，您還可以使用天潤云客的在線客服系統(tǒng)平臺來進行遠程訪問。

當然，在使用中可能會遇到一些問題，比如客戶提出問題后，您無法及時解答。

對于這種情況，您只需要一個天潤云客在線客服系統(tǒng)就可以了;因為天潤云客的服務是完全免費，而且有專人提供技術支持。

下面介紹一下天潤云客服系統(tǒng)都有哪些功能吧：

一、在線客服管理

客戶管理

在線客服系統(tǒng)可以管理來自不同渠道的客戶，可以設置好每個渠道之間的對話。

客服信息

在線客服系統(tǒng)支持將消息、問題和需求統(tǒng)一發(fā)送給指定聯(lián)系人。

知識庫

知識庫是一種智能知識庫，支持快速回復問題;可以在線為客戶提供咨詢服務。

二、語音對話

使用天潤云客在線客服系統(tǒng)的時候，在后臺您可以直接與客戶進行語音對話，而不需要通過鍵盤或鼠標來打字。

對于用戶來說也很方便。

例如：在企業(yè)客服的過程中，當您想讓他們給你打電話的時候，不需要使用語音信箱，只需要撥打電話即可完成。

三、訪客邀請

天潤云客服：擁有自己的訪客邀請系統(tǒng)，可以通過網(wǎng)站上的相關鏈接或微信公眾號等方式進行訪問，客戶只要訪問該網(wǎng)站就會被提醒到網(wǎng)站的客服中心;

天潤云客線上客服系統(tǒng)：可以通過短信、郵件、微信等方式進行邀請，客戶可以通過鏈接地址和二維碼進入企業(yè)的主頁。

如果您需要這樣一款高性價比，安全穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)，請來天潤云客在線客服系統(tǒng)試試吧!

四、訪客分配

天潤云客：可根據(jù)訪客的行為進行智能分配，也可以按照地域分配，還可以自定義。

訪客分配包括：實時分配和定時劃分。

您不僅能夠在后臺看到當前的接待狀態(tài)，還可以隨時查看訪客的相關信息，比如來訪記錄、會話列表、消息列表。

而天潤云客的訪客分配功能只支持通過關鍵詞來配置訪客的姓名和聯(lián)系方式，其他用戶則無法添加。

此外，天潤云客還為不同業(yè)務場景定制了多套不同的訪客權限控制功能，如支持通過設置客戶權限控制頁面對客戶發(fā)起的所有對話進行攔截;可以設置對用戶進行分組管理;對會話創(chuàng)建成功后所創(chuàng)建的會話中不包含任何已創(chuàng)建會話;可自定義訪客信息內容以及權限管理等。