管理電話(huà)的基本功能包括接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接人工、查詢(xún)電話(huà)號(hào)碼等，呼叫中心系統(tǒng)可以通過(guò)呼叫中心對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理。呼叫中心是為方便客戶(hù)，而專(zhuān)門(mén)設(shè)置的用于客戶(hù)與公司之間聯(lián)系的計(jì)算機(jī)通訊系統(tǒng)，是現(xiàn)代計(jì)算機(jī)通信技術(shù)與電信網(wǎng)結(jié)合在一起而產(chǎn)生的一種新的應(yīng)用。

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中會(huì)遇到很多客戶(hù)來(lái)電，但因?yàn)樽陨黼娫?huà)不夠多，往往不能及時(shí)接聽(tīng)處理;在工作過(guò)程中經(jīng)常需要進(jìn)行文件發(fā)送或接聽(tīng)電話(huà)等，也不方便進(jìn)行管理;同時(shí)公司也需要通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，但往往因?yàn)闆](méi)有電話(huà)轉(zhuǎn)接功能而造成無(wú)法及時(shí)將企業(yè)信息傳達(dá)給每一個(gè)人或其他部門(mén)。

如何更好地利用400電話(huà)來(lái)實(shí)現(xiàn)以上的功能是眾多企業(yè)考慮的問(wèn)題。

企業(yè)要發(fā)展，要想贏得用戶(hù)、留住用戶(hù)是必須做到的，但是對(duì)于大部分中小企業(yè)來(lái)說(shuō)根本沒(méi)有能力去進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)設(shè)置，這就給了企業(yè)一個(gè)使用400號(hào)碼來(lái)實(shí)現(xiàn)管理與辦公的機(jī)會(huì)。

400號(hào)碼在幫助員工提高工作效率、促進(jìn)溝通方面具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)。

在許多人看來(lái)?yè)艽?00就是撥打400,這只是普通呼叫中心和座席簡(jiǎn)單地交換電話(huà)而已;但是通過(guò)使用400號(hào)碼進(jìn)行管理和辦公，才能真正實(shí)現(xiàn)對(duì)客服人員工作效率、用戶(hù)體驗(yàn)等方面的提升;只有通過(guò)這樣嚴(yán)格規(guī)范和專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)設(shè)置才能真正將呼叫中心進(jìn)行信息化管理。

一、功能強(qiáng)大，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)管理

[1]它具有通話(huà)記錄功能，可以隨時(shí)查詢(xún)所有客戶(hù)信息，并提供多種記錄方式。

[2]通過(guò)對(duì)400電話(huà)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)發(fā)展提供有效的決策依據(jù)。

[3]客戶(hù)管理功能：將呼叫中心系統(tǒng)中的電話(huà)數(shù)據(jù)按客戶(hù)編號(hào)進(jìn)行分類(lèi)管理，支持導(dǎo)出通話(huà)記錄和通話(huà)清單的導(dǎo)出。

[4]來(lái)電顯示：可以按照不同國(guó)家或地區(qū)，設(shè)置不同的接聽(tīng)時(shí)間和來(lái)電號(hào)碼，也可以對(duì)已設(shè)置好的接聽(tīng)時(shí)間進(jìn)行任意編輯、刪除等操作。

[5]自動(dòng)轉(zhuǎn)接服務(wù)：在接聽(tīng)了客戶(hù)的電話(huà)后，系統(tǒng)自動(dòng)將呼叫中心的線(xiàn)路轉(zhuǎn)接到相應(yīng)客戶(hù);同時(shí)也可以對(duì)撥打線(xiàn)路進(jìn)行設(shè)置或指定該線(xiàn)路的座席號(hào)碼或用戶(hù)號(hào)。

二、方便快捷，快速呼叫

(1)多功能，更貼心：可以設(shè)置通話(huà)中接聽(tīng)、呼入等多個(gè)不同的功能，并根據(jù)需要設(shè)置不同的撥號(hào)方案，可以選擇按時(shí)間、來(lái)電號(hào)碼進(jìn)行撥號(hào)處理;

(2)自動(dòng)應(yīng)答，提高效率：通過(guò)400電話(huà)系統(tǒng)自動(dòng)應(yīng)答，有效提高通話(huà)效率和工作人員的服務(wù)質(zhì)量;

(3)呼叫轉(zhuǎn)移，避免打錯(cuò)或漏打：系統(tǒng)支持呼出轉(zhuǎn)接功能，當(dāng)客戶(hù)在撥打了400號(hào)碼但未接通或在等待時(shí)撥打了其他號(hào)碼，只要在等待的過(guò)程中接到了400電話(huà)并確認(rèn)是要打電話(huà)的客戶(hù)就可以將其轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的號(hào)碼上;

(4)智能呼入轉(zhuǎn)接：座席接聽(tīng)后按0鍵即自動(dòng)轉(zhuǎn)接至人工座席接聽(tīng)，并通過(guò)語(yǔ)音提示進(jìn)行通話(huà);

三、規(guī)范管理，提升服務(wù)水平

[1]為客服人員提供更好的工作環(huán)境。

[2]400呼叫中心通過(guò)語(yǔ)音信箱、在線(xiàn)留言等方式，為用戶(hù)提供更加方便的服務(wù)。

[3]呼叫中心的管理者可以利用400電話(huà)為自己企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，提升客戶(hù)服務(wù)水平和企業(yè)形象。

[4]通過(guò)設(shè)置400電話(huà)，管理者可以輕松的掌握員工的工作情況。

呼叫中心管理系統(tǒng)能將客戶(hù)來(lái)電直接轉(zhuǎn)接到相關(guān)人員，提高服務(wù)水平、改善服務(wù)態(tài)度，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管理目標(biāo)的重要途徑之一。

四、提高工作效率減少加班時(shí)長(zhǎng)

使用400電話(huà)后，客服人員可以在自己的電腦上進(jìn)行操作，減少了因操作失誤造成的失誤，同時(shí)也大大提高了工作效率。

另外需要注意的是，400電話(huà)具有錄音功能，當(dāng)遇到突發(fā)事件時(shí)可以記錄下來(lái)，方便事后回聽(tīng)或事后分析。

五、節(jié)約成本，提高收益

通過(guò)400電話(huà)辦公，企業(yè)只需要在電腦前就可以完成對(duì)客戶(hù)的各種服務(wù)，而無(wú)需花費(fèi)大量時(shí)間在前臺(tái)接待。

呼叫中心的功能不僅僅是接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接客戶(hù)電話(huà)，更多的是能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)約人力成本、提高業(yè)務(wù)效率，并幫助公司進(jìn)行宣傳推廣。如果您想要了解更多400電話(huà)功能可以與我們線(xiàn)上客服聯(lián)系。