一家靠譜的在線客服系統(tǒng)，要有強(qiáng)大的功能，帶來(lái)更多的潛在用戶、更多的成交機(jī)會(huì)、更好的客戶體驗(yàn)。

在線客服系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)是什么?

1、在線客服系統(tǒng)是如何實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通交流的：可以根據(jù)客戶的留言或消息快速響應(yīng)客戶需求。

2、在線交流界面主要是以小程序?yàn)橹?，同時(shí)也支持 PC端和移動(dòng)端訪問(wèn)。

3、企業(yè)可以在線創(chuàng)建一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)微信，企業(yè)可以將它添加到微網(wǎng)站或小程序中，也可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)或微信公眾號(hào)來(lái)添加，可以方便快捷地為自己企業(yè)提供客戶服務(wù)。

4、在線客服系統(tǒng)支持實(shí)時(shí)對(duì)話功能，可以將訪客與企業(yè)進(jìn)行語(yǔ)音或視頻通話。

5、在線客服系統(tǒng)支持多種語(yǔ)言實(shí)時(shí)翻譯功能，方便與海外客戶溝通交流。

在線客服系統(tǒng)采用了先進(jìn)的人機(jī)交互技術(shù)，智能識(shí)別用戶對(duì)話行為，并實(shí)時(shí)提醒客戶，提高了響應(yīng)速度和效率。

智能化程度，主要體現(xiàn)在系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)客戶信息的自動(dòng)識(shí)別，并將其存入知識(shí)庫(kù)，方便員工查詢使用。

可以通過(guò)對(duì)話窗口自動(dòng)發(fā)送消息提醒用戶，提升響應(yīng)速度;也可以對(duì)用戶發(fā)起的問(wèn)題自動(dòng)回答;還提供了多種會(huì)話回復(fù)模板供客戶選擇使用。

支持使用第三方插件來(lái)實(shí)現(xiàn)和其他應(yīng)用程序接口(API)相連，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的互通共享。支持語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)、視頻應(yīng)答(VCR)、視頻聊天等方式與客戶進(jìn)行交互，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

在線客服系統(tǒng)能夠智能識(shí)別用戶所處環(huán)境和角色，并在會(huì)話過(guò)程中自動(dòng)進(jìn)行響應(yīng)，同時(shí)還可以提供多人聊天功能，方便企業(yè)與客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)對(duì)話交互，提高客戶服務(wù)效率。

在線客服系統(tǒng)還提供了多種會(huì)話模板庫(kù)供企業(yè)選擇使用(如圖片模板或文本模板)。

在線客服系統(tǒng)還支持使用自定義表情符號(hào)來(lái)展示用戶情緒

在線客服系統(tǒng)支持訪客信息的分類統(tǒng)計(jì)和權(quán)限管理，并可對(duì)訪客的對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。同時(shí)，還可以對(duì)訪客的回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，便于管理和分析。在線客服系統(tǒng)還可以將訪客添加到服務(wù)窗口，方便企業(yè)客戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以看到自己公司的客服人員。

在線客服系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)快速響應(yīng)訪問(wèn)客戶的?在線客服系統(tǒng)可以通過(guò)多種渠道快速響應(yīng)客戶信息，包括通過(guò)企業(yè)微信進(jìn)行消息群發(fā)、微信對(duì)話框等形式向訪客提供相關(guān)咨詢服務(wù)。

在線客服系統(tǒng)還會(huì)在后臺(tái)對(duì)訪客的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并根據(jù)訪客與企業(yè)的聊天記錄分析其行為軌跡，從而幫助企業(yè)更好地了解用戶偏好及消費(fèi)行為。我們都知道客戶是上帝這句話，所以企業(yè)想要得到客戶的認(rèn)可，就需要把客戶當(dāng)成自己的上帝一樣對(duì)待，才能讓自己的產(chǎn)品賣得更好。

在線客服系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，可以通過(guò)多種方式統(tǒng)計(jì)訪客數(shù)據(jù)，包括對(duì)話歷史、行為軌跡等。

在線客服系統(tǒng)的功能如何滿足不同行業(yè)客戶的不同需求?

系統(tǒng)功能強(qiáng)大：不僅有訪客留言功能，還可以添加一些表單、圖片以及視頻等，使溝通更加便捷、靈活，提高溝通效率。系統(tǒng)安全：客服人員可以使用企業(yè)賬號(hào)登陸系統(tǒng)，也允許客戶賬號(hào)登錄并進(jìn)行聊天。支持多種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式：采用統(tǒng)計(jì)圖表形式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，方便企業(yè)了解營(yíng)銷活動(dòng)的效果。

支持多種數(shù)據(jù)導(dǎo)出方式，包括 Excel、 Excel+ PDF等格式轉(zhuǎn)換。智能知識(shí)庫(kù)功能：支持行業(yè)知識(shí)庫(kù)以及客戶知識(shí)庫(kù)。在線客服系統(tǒng)具備營(yíng)銷活動(dòng)推送功能：可為企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容，比如抽獎(jiǎng)等活動(dòng)。