微信公眾號智能客服系統(tǒng)是指以微信公眾號為服務(wù)平臺，以自然語言理解為基礎(chǔ)，通過語音識別、語義理解等人工智能技術(shù)，結(jié)合知識庫，為用戶提供智能咨詢服務(wù)的一種系統(tǒng)。其功能包括智能接待、在線客服、智能機(jī)器人等。

支持微信公眾號和 APP端接入，支持客戶自助咨詢、在線客服、預(yù)約咨詢等功能。還可進(jìn)行自助回訪。同時還可為企業(yè)提供客戶管理，呼叫中心等功能。

智能接待

1、當(dāng)用戶通過微信公眾號智能客服系統(tǒng)咨詢時，可以在對話框輸入相關(guān)問題，并點(diǎn)擊智能接待按鈕。系統(tǒng)會根據(jù)用戶輸入的問題，為用戶提供相對應(yīng)的回答，如請問您是如何看待 XX品牌的?，您對 XX產(chǎn)品有什么建議等。

2、用戶可以通過點(diǎn)擊對話框中的智能接待按鈕，直接跳轉(zhuǎn)到智能機(jī)器人頁面。通過與機(jī)器人對話，了解更多關(guān)于產(chǎn)品的信息。

3、對于沒有問題需要咨詢的用戶，可以通過對話框下方的未讀消息按鈕，查看已讀消息。

在線客服

當(dāng)用戶在微信公眾號智能客服系統(tǒng)中輸入想咨詢的問題時，可以點(diǎn)擊對應(yīng)的按鈕，即可進(jìn)入對話頁面，與企業(yè)人工客服進(jìn)行交流。如果用戶在聊天中有任何疑問，也可以點(diǎn)擊相應(yīng)的按鈕進(jìn)行詢問。

客服機(jī)器人

客服機(jī)器人能夠根據(jù)用戶輸入的問題，自動匹配相應(yīng)的答案并提供給用戶，同時還可以通過自定義對話進(jìn)行人機(jī)交互。智能機(jī)器人可以幫助企業(yè)節(jié)約大量的人工成本，提高工作效率，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

1、咨詢接待：可以實現(xiàn)自助咨詢和自動回復(fù)，實現(xiàn)7*24小時服務(wù)。

2、智能回訪：支持自動回訪用戶，并提供服務(wù)質(zhì)量評分功能。

3、聊天機(jī)器人：可與客戶進(jìn)行實時在線聊天，提高客戶滿意度。

4、客戶管理：可以管理和統(tǒng)計所有客戶信息，并根據(jù)不同的訪問時間設(shè)置不同的會話策略。

5、呼叫中心功能提供各種方式的電話服務(wù)，以滿足用戶需求。

自助回訪

可以在后臺設(shè)置回訪話術(shù)，當(dāng)客戶有問題咨詢時，可以在后臺輸入問題進(jìn)行自動回訪，提高服務(wù)效率。同時系統(tǒng)還可以設(shè)置回訪時間和次數(shù)，當(dāng)客戶回訪時會彈出對話框，可以選擇合適的時間和合適的內(nèi)容進(jìn)行回訪。

客戶管理

1.客戶管理：提供對企業(yè)微信公眾號或 APP客服人員的客戶信息進(jìn)行管理。

2.客戶分類：根據(jù)客戶來源、服務(wù)的問題類型等將客戶分為普通客戶、重要客戶。

3.分配給不同售前：根據(jù)不同接待能力和服務(wù)態(tài)度，分配給相應(yīng)的客服人員，使得工作量平均、合理分配。

4.預(yù)警功能：在接待過程中出現(xiàn)的問題，系統(tǒng)會自動觸發(fā)預(yù)警，提醒管理者進(jìn)行及時處理，避免出現(xiàn)客戶投訴情況。

5.報表統(tǒng)計：可以統(tǒng)計每一個售前人員一天的工作情況，并進(jìn)行詳細(xì)分析。

6.溝通記錄：將所有售前人員的溝通記錄，全部記錄在系統(tǒng)中，可以對不同接待情況進(jìn)行統(tǒng)計分析。