客服軟件，是指一個(gè)用于接待客戶咨詢的軟件，能夠讓企業(yè)客服人員方便、快捷的與客戶進(jìn)行溝通，提升服務(wù)質(zhì)量，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。客服軟件可以實(shí)現(xiàn)電話、微信、 QQ、郵件等多種形式的互動(dòng)交流，從而提升客戶滿意度，提高企業(yè)效益。

在日常生活中，我們會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題需要咨詢，如果可以有一個(gè)在線客服系統(tǒng)就可以直接解決這些問(wèn)題。

電話機(jī)器人

電話機(jī)器人是客服軟件中的一種，能夠根據(jù)客戶的問(wèn)題自動(dòng)撥打電話，以回答客戶的問(wèn)題。

在線聊天

在線聊天可以解決用戶在線上遇到的各種問(wèn)題，還可以及時(shí)回復(fù)用戶的咨詢，提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

1.聊天功能：通過(guò)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行聊天，也可以通過(guò)手機(jī)短信、 QQ、微信、郵件等方式進(jìn)行溝通，實(shí)時(shí)在線交流，方便快捷。

2.客戶管理：客戶管理功能包括客戶信息管理、客戶信息查詢等功能，可以對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，為后期的精準(zhǔn)營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)。

3.營(yíng)銷功能：營(yíng)銷功能包括優(yōu)惠券、拼團(tuán)、秒殺等多種形式，可以對(duì)用戶進(jìn)行有效轉(zhuǎn)化。

4.實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)、自動(dòng)分類等多種功能。

知識(shí)庫(kù)

在客服系統(tǒng)中，知識(shí)庫(kù)是必不可少的，可以讓用戶溝通時(shí)，更加準(zhǔn)確地了解到他們所提供的答案。這一功能可以讓客服人員更好地幫助用戶解決問(wèn)題。在使用知識(shí)庫(kù)時(shí)，可以使用關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，如果想要找到相似的問(wèn)題，還可以將它放入到知識(shí)庫(kù)中。

除此之外，客服系統(tǒng)還會(huì)有一些相關(guān)的營(yíng)銷知識(shí)，可以讓用戶了解到更多的內(nèi)容，如果用戶有相關(guān)需求的話，還可以直接發(fā)起咨詢，避免了來(lái)回切換應(yīng)用的麻煩。

常見(jiàn)問(wèn)題

1.如何使用在線客服軟件?

①首先登錄后，在首頁(yè)上找到客戶服務(wù)，點(diǎn)擊+號(hào)按鈕;

②在彈出的對(duì)話框中輸入對(duì)應(yīng)的客戶服務(wù)的賬號(hào)和密碼，點(diǎn)擊登錄按鈕;

③登錄成功后，您就可以進(jìn)行對(duì)話了。在對(duì)話中，您可以點(diǎn)擊立即接待按鈕，這樣就可以直接聯(lián)系工作人員;

④如果對(duì)話中沒(méi)有相應(yīng)的工作人員，可以聯(lián)系系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行聯(lián)系;

考核

考核包括日?？己撕涂?jī)效考核，日?？己耸侵赶到y(tǒng)會(huì)記錄客服人員的服務(wù)質(zhì)量，客服人員可以在后臺(tái)查看自己的工作數(shù)據(jù)，方便自己檢查工作。

客服軟件不僅可以提高企業(yè)與客戶之間的交流效率，還可以幫助企業(yè)規(guī)范內(nèi)部流程，提升員工工作效率。

總的來(lái)說(shuō)，使用客服軟件可以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，并減少不必要的浪費(fèi)時(shí)間，還能節(jié)省公司成本，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。