在互聯(lián)網(wǎng)營銷時(shí)代，客戶越來越難管理。企業(yè)不僅要維護(hù)好老客戶，還要吸引新客戶，發(fā)展更多潛在用戶。而SCRM系統(tǒng)基于企業(yè)微信生態(tài)圈，搭建私域流量，幫助企業(yè)搭建數(shù)字化營銷管理體系，構(gòu)建銷售團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化客戶資源。系統(tǒng)是一款面向企業(yè)和企業(yè)員工的信息管理系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)更好地管理客戶、內(nèi)部溝通和業(yè)務(wù)流程。它可以有效地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)員工、客戶和業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

那么 SCRM如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

支持多種業(yè)務(wù)流程

企業(yè)常見的業(yè)務(wù)流程，如企業(yè)微信私域流量管理，線索管理、項(xiàng)目管理、審批管理、費(fèi)用管理、銷售記錄等。它不僅支持移動(dòng)端操作，還支持電腦端操作。它可以通過手機(jī)微信和電腦進(jìn)行客戶管理。隨時(shí)隨地進(jìn)行客戶跟進(jìn)，無需占用大量時(shí)間，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。

比如在項(xiàng)目管理方面，系統(tǒng)可以幫助企業(yè)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度，了解項(xiàng)目狀態(tài)，及時(shí)處理問題和困難。管理者可以通過系統(tǒng)了解每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，及時(shí)調(diào)整工作方向和目標(biāo)。

比如在費(fèi)用管理方面，幫助企業(yè)規(guī)范費(fèi)用支出流程和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的規(guī)范化和透明化。

規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理

提高客戶管理的效率，還可以加強(qiáng)員工之間的溝通，改善企業(yè)的內(nèi)部管理。它可以實(shí)現(xiàn)客戶信息和銷售人員信息的共享，幫助企業(yè)建立客戶信息和銷售人員之間的聯(lián)系，并優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的溝通流程，從而提高企業(yè)工作效率。

有效管理客戶資源

將客戶的相關(guān)信息進(jìn)行整理，包括聯(lián)系信息、歷史交易信息、聯(lián)系人信息等等。它可以將客戶與企業(yè)的所有聯(lián)系人關(guān)聯(lián)起來，并在每個(gè)聯(lián)系人中加入一個(gè)簡單的統(tǒng)計(jì)圖表，以幫助企業(yè)了解客戶的最新狀態(tài)。設(shè)置各種提醒機(jī)制，提醒相關(guān)人員及時(shí)跟進(jìn)客戶，避免客戶流失。

提升銷售和服務(wù)效率

1.銷售人員可以使用系統(tǒng)根據(jù)自己的意向客戶，將他們分配給合適的客戶，并及時(shí)跟進(jìn)，避免丟失潛在客戶。

2.系統(tǒng)可以對銷售人員和客戶之間的對話進(jìn)行跟蹤，在出現(xiàn)問題時(shí)，可以快速定位問題。

3.銷售人員可以使用系統(tǒng)記錄拜訪和服務(wù)時(shí)間，這樣他們就可以根據(jù)工作時(shí)間進(jìn)行預(yù)約，避免漏約。

4.銷售人員可以通過系統(tǒng)對客戶進(jìn)行跟蹤和管理，同時(shí)也能幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題。

5.通過系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理后，銷售人員可以隨時(shí)查看所有的客戶信息、聯(lián)系人信息、跟進(jìn)記錄等信息。在此過程中，他可以了解客戶的需求，從而制定更好的銷售策略。

改善員工績效考核

幫助企業(yè)加強(qiáng)對員工績效考核的管理。在 SCRM系統(tǒng)中，管理者可以根據(jù)銷售人員的行為，設(shè)置員工的銷售指標(biāo)，并與銷售人員的工作掛鉤。比如銷售人員完成了多少銷售目標(biāo)、新客戶開拓了多少、服務(wù)質(zhì)量如何等，都會(huì)有清晰的統(tǒng)計(jì)和反饋。同時(shí)， SCRM系統(tǒng)還可以自動(dòng)生成業(yè)績報(bào)表和客戶管理報(bào)表。管理者可以在系統(tǒng)中查看業(yè)績和客戶管理數(shù)據(jù)，通過對員工績效考核進(jìn)行評分，進(jìn)一步提高員工的工作積極性。