云呼叫中心是基于云原生技術(shù)，構(gòu)建雙云、雙活的平臺(tái)架構(gòu)，充分保障平臺(tái)體系具備大容量、高可用的穩(wěn)定運(yùn)行能力的全新智能化聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，將傳統(tǒng)呼叫中心的各種功能與應(yīng)用軟件整合到一個(gè)平臺(tái)上，由單一功能向多功能、多層次發(fā)展，同時(shí)為用戶提供更多的應(yīng)用服務(wù)。云呼叫中心可以為企業(yè)提供統(tǒng)一通信、客戶關(guān)系管理、智能電話營(yíng)銷等多項(xiàng)服務(wù)，具有良好的投資回報(bào)率。

云呼叫中心系統(tǒng)主要部署在云端，不需要企業(yè)在單獨(dú)搭建一套系統(tǒng)，不論是前期投入、使用中以及后續(xù)人員維護(hù)上，成本都非常低，功能豐富，能夠滿足企業(yè)日益增長(zhǎng)的多層次服務(wù)需求。

統(tǒng)一通信

統(tǒng)一通信是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的，可供用戶隨時(shí)、隨地、跨地域地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻等多媒體通信的技術(shù)，其本質(zhì)是將不同的通信系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融合起來(lái)，為用戶提供一個(gè)統(tǒng)一的語(yǔ)音和視頻綜合通信平臺(tái)。它能夠?qū)崿F(xiàn)不同的通信系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通，使得用戶在不同網(wǎng)絡(luò)間也能進(jìn)行通信。

云呼叫中心提供了豐富的統(tǒng)一通信功能，包括：即時(shí)消息、郵件、 IM等，以及各種基于這些功能的應(yīng)用。滿足企業(yè)客戶對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理與業(yè)務(wù)處理的需要，能夠解決企業(yè)客戶因需要多方溝通而帶來(lái)的諸多問(wèn)題，并且能夠提高企業(yè)內(nèi)部辦公效率。

客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理包括客戶資料管理、客戶訪問(wèn)、客戶關(guān)系分析、客戶滿意度調(diào)查等?？梢杂涗浢總€(gè)坐席的工作情況，對(duì)坐席的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果自動(dòng)發(fā)送給坐席。

智能電話營(yíng)銷

云呼叫中心提供的智能電話營(yíng)銷功能，可以將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文字，并轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會(huì)，同時(shí)，根據(jù)客戶的需求與歷史記錄，預(yù)測(cè)客戶的潛在需求，自動(dòng)向客戶推薦符合其需求的產(chǎn)品，大大提升銷售人員與客戶之間的溝通效率。

語(yǔ)音導(dǎo)航

1、自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航：當(dāng)有新的用戶進(jìn)入呼叫中心時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)播報(bào)下一步的業(yè)務(wù)流程，方便用戶快速找到自己需要的服務(wù)。

2、在線咨詢：當(dāng)用戶需要咨詢時(shí)，系統(tǒng)可以通過(guò)短信和郵件方式向用戶發(fā)送相關(guān)信息，讓用戶通過(guò)在線咨詢完成咨詢。

3、排隊(duì)管理：當(dāng)用戶需要排隊(duì)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)優(yōu)先級(jí)來(lái)對(duì)服務(wù)進(jìn)行排序。

工單管理

工單管理包括了來(lái)電受理、客戶轉(zhuǎn)接、工單處理、轉(zhuǎn)人工等功能?？梢詫?duì)客戶的咨詢、投訴和建議等進(jìn)行分類，方便企業(yè)管理者快速處理各種問(wèn)題。

云呼叫中心系統(tǒng)提供了豐富的功能，如工單管理、排隊(duì)管理、質(zhì)檢管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等，這些功能可以幫助企業(yè)及時(shí)了解客戶的需求并迅速解決問(wèn)題，大大提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷拓展，企業(yè)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的要求也在不斷提升。特別是對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)的管理，如何提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，避免服務(wù)糾紛，成為企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題。企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的主要功能是對(duì)客戶咨詢和投訴進(jìn)行快速回復(fù)，為客戶提供更好地服務(wù)。