隨著信息技術的不斷發(fā)展，企業(yè)管理軟件也在不斷的進行創(chuàng)新和改革，從最初的財務、庫存、人力資源等傳統(tǒng)信息管理，發(fā)展到如今以客戶關系管理、協(xié)同辦公、市場營銷等為主要應用功能的綜合性智能化系統(tǒng)。

在企業(yè)的日常生產經營活動中，各個部門之間既有聯(lián)系又有區(qū)別，如何對這些業(yè)務進行統(tǒng)一的管理?怎樣才能將這些不同的信息系統(tǒng)集成起來，使之發(fā)揮更大的作用?企業(yè)管理軟件就是這樣一個可以把不同信息系統(tǒng)進行集成的平臺。

業(yè)務流程化

企業(yè)管理系統(tǒng)軟件以企業(yè)為核心，通過對業(yè)務流程的設計和優(yōu)化，將企業(yè)的業(yè)務流程與管理流程相結合，以流程為主線，以信息為手段，實現(xiàn)業(yè)務的信息化和自動化。通過業(yè)務流來規(guī)劃和控制企業(yè)的運營活動，其核心思想是將管理活動分解為若干個小的過程或步驟，通過過程控制來實現(xiàn)對企業(yè)業(yè)務運行過程的管理。軟件中的業(yè)務流程管理可以規(guī)范工作流程，減少人為操作造成的失誤，提高工作效率。加強各部門之間的溝通和協(xié)作。通過對企業(yè)內部各個部門和環(huán)節(jié)之間工作流進行詳細規(guī)劃和控制，可以提高企業(yè)整體運行效率。

辦公自動化

OA系統(tǒng)是一種通過計算機實現(xiàn)辦公自動化的解決方案。OA系統(tǒng)是在傳統(tǒng)辦公模式基礎上，利用信息技術，將辦公業(yè)務處理過程通過計算機網絡集成在一起，以實現(xiàn)信息資源的共享和協(xié)同工作，從而達到提高辦公效率和辦公質量的目的。

電子數(shù)據(jù)交換

在企業(yè)中，各部門之間的溝通交流主要通過電子數(shù)據(jù)交換(EDI)實現(xiàn)。EDI是一種用于企業(yè)內部以及企業(yè)之間的信息交換的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，它可以將一個企業(yè)內部的業(yè)務流程和一個外部客戶、供應商的業(yè)務流程連接起來，以實現(xiàn)信息共享。EDI有兩種類型：一種是內部使用的，它是指企業(yè)內部使用的 EDI;另一種是外部使用的，它是指企業(yè)外部客戶、供應商所使用的 EDI。EDI可以實現(xiàn)跨地區(qū)、跨國家、跨國界的信息交換。因此， EDI不僅是一個電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，而且也是一個國際貿易自動化系統(tǒng)，它已經成為信息時代國際貿易業(yè)務處理方式之一。

網絡化

客戶關系管理是一項非常重要的工作，它不僅可以提高客戶對公司的信任度，還可以使公司的銷售業(yè)績得到很大的提升。然而，傳統(tǒng)的 CRM系統(tǒng)與其他軟件相比，比較落后，因此，想要更好地利用客戶關系管理來提升公司的業(yè)績就必須要開發(fā)出新的 CRM系統(tǒng)。而新一代的 CRM系統(tǒng)不僅能夠幫助企業(yè)更好地發(fā)展業(yè)務，還能讓企業(yè)管理系統(tǒng)軟件實現(xiàn)網絡化。在這種情況下，新一代 CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理系統(tǒng)軟件實現(xiàn)網絡化，在網絡化時代中，新一代 CRM系統(tǒng)已經成為企業(yè)發(fā)展必不可少的工具。

智能化

CRM系統(tǒng)軟件是一個基于互聯(lián)網的開放性的平臺，它可以自動地將企業(yè)內部的業(yè)務流程與外部的業(yè)務流程進行集成，從而形成一個智能化的系統(tǒng)。它可以根據(jù)企業(yè)在不同發(fā)展階段所面臨的不同問題，提供相應的解決方案。