在線客服電話是一款企業(yè)用于對(duì)接用戶溝通的軟件，在線客服電話系統(tǒng)可有效節(jié)省企業(yè)人工成本，提升企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)與呼叫中心系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一入口。通過(guò)智能語(yǔ)音交互和自動(dòng)話務(wù)分配，實(shí)現(xiàn)客服與客戶之間的無(wú)縫溝通，為企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，在線客服電話系統(tǒng)還可以和現(xiàn)有的 ERP、 CRM等系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)客戶信息的統(tǒng)一管理、資源的共享。

統(tǒng)一的客戶服務(wù)入口

通過(guò)對(duì)接現(xiàn)有的呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一入口。企業(yè)客服人員可以在系統(tǒng)中管理客戶，客戶也可以在系統(tǒng)中找到企業(yè)客服人員，通過(guò)語(yǔ)音對(duì)話或者文字對(duì)話的方式與客服人員溝通，真正實(shí)現(xiàn)在線客服和呼叫中心的一體化管理。

實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

在線客服電話系統(tǒng)通過(guò)呼叫記錄、來(lái)電統(tǒng)計(jì)、通話分析等功能，對(duì)用戶的通話信息進(jìn)行記錄和分析。并提供電話錄音和客戶服務(wù)報(bào)告，便于企業(yè)對(duì)客服人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，從而提高客服人員的服務(wù)水平，促進(jìn)客戶滿意度。

1.自動(dòng)統(tǒng)計(jì)客戶通話量，隨時(shí)掌握客戶需求，及時(shí)跟進(jìn)回訪。

2.分析客戶來(lái)源，統(tǒng)計(jì)渠道來(lái)源。

3.可以查看每個(gè)時(shí)間段的客戶訪問(wèn)記錄，了解每個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售情況。

4.實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)員工的工作效率，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)員工績(jī)效管理。

完善的信息管理系統(tǒng)

作為一款實(shí)時(shí)的通訊工具，在線客服電話采用了先進(jìn)的通訊技術(shù)，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，可有效解決用戶的使用問(wèn)題，降低用戶的使用成本。同時(shí)，系統(tǒng)采用了先進(jìn)的通信技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)多人同時(shí)溝通。并且支持遠(yuǎn)程操作，用戶不需要下載任何軟件就可以使用在線客服電話系統(tǒng)。

專(zhuān)業(yè)的座席管理

1.來(lái)電分類(lèi)：對(duì)不同類(lèi)型的客戶進(jìn)行分類(lèi)，并根據(jù)客戶需求進(jìn)行優(yōu)先處理。

2.外呼錄音：座席可以實(shí)時(shí)錄音，并根據(jù)錄音進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，有效提高坐席效率，加強(qiáng)績(jī)效考核。

3.報(bào)表統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)提供多種報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，方便坐席管理人員了解坐席工作情況。

4.智能外呼：當(dāng)客戶通過(guò)在線客服電話撥打時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配座席去接聽(tīng)客戶電話，智能分配的好處在于可以避免人工在接聽(tīng)過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

5.工單管理：座席人員可以直接將工單提交給后臺(tái)的工單中心進(jìn)行處理，座席人員可以隨時(shí)查看工單進(jìn)度。

6.智能質(zhì)檢：座席人員可以通過(guò)在線客服電話系統(tǒng)設(shè)置質(zhì)檢規(guī)則，自動(dòng)質(zhì)檢坐席工作情況。

完善的通話記錄管理

1、系統(tǒng)支持通話錄音，電話錄音可保存一段時(shí)間，通話記錄可隨時(shí)查看，幫助您更好的了解客戶。

2、電話錄音與客戶資料同步，錄音自動(dòng)存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中，方便管理人員隨時(shí)查閱。

3、通話記錄支持導(dǎo)出至 Excel表格，也可以導(dǎo)出到指定的系統(tǒng)中。

4、支持語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)功能，同時(shí)支持文字、圖片、視頻等多種方式的應(yīng)答。

5、電話錄音可記錄每一通電話的所有信息，包括來(lái)電號(hào)碼、客戶信息、客戶需求等，并能以列表的形式展示出來(lái)。