智能語音質(zhì)檢平臺，是一款支持通話錄音和質(zhì)檢的軟件系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)全面提升工作效率。實現(xiàn)全流程可視化管理，幫助企業(yè)進行實時監(jiān)控、遠程分析、快速決策和改進優(yōu)化。它可以使企業(yè)的質(zhì)檢工作更加智能化，并幫助企業(yè)提高客戶滿意度和服務質(zhì)量。

智能語音質(zhì)檢平臺可以從以下方面來實現(xiàn)：

自動語音檢測

智能質(zhì)檢平臺可以進行語音檢測。它可以通過聲紋識別技術，對客戶的語音進行分析，并根據(jù)客戶的自然語言進行判斷，然后通過客戶的錄音進行進一步的分析。它可以準確識別出客戶的聲音，并在此基礎上提供客觀、全面、真實的評價。

平臺還可以通過人工智能技術來判斷客服人員對客戶問題的處理情況，如：客戶服務態(tài)度、回答問題的準確性、業(yè)務知識等。通過這些方面的考核，提高客服人員對客戶問題和需求的處理效率。

報表分析

1、實時報表：可根據(jù)業(yè)務要求實時生成各種報表，包括實時錄音、通話記錄、通話時長、客戶情況等等。并支持多維度統(tǒng)計，使管理者對話務質(zhì)量有更全面的了解。

2、在線管理：可方便地將質(zhì)檢結(jié)果在線備份，也可以進行批量導入、導出。同時還可以根據(jù)業(yè)務需求進行在線動態(tài)的統(tǒng)計。

3、報表管理：對話務質(zhì)量進行分類管理，如按質(zhì)檢結(jié)果可將客戶分為優(yōu)質(zhì)客戶，普通客戶等，并支持多個維度進行分析。

多維分析

1、對坐席質(zhì)檢記錄進行多維度分析，實現(xiàn)坐席工作情況、服務質(zhì)量分析等功能?？筛鶕?jù)不同維度進行統(tǒng)計，可查看坐席服務質(zhì)量的總體情況，對不同業(yè)務類型、不同客服中心或區(qū)域等進行分析，并可根據(jù)不同的分析結(jié)果呈現(xiàn)報表。

2、對坐席在通話中的情緒進行分析，發(fā)現(xiàn)異常情緒并對其進行及時干預。

3、對質(zhì)檢過程中出現(xiàn)的問題進行統(tǒng)計，并分析原因，使管理人員能及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

4、對質(zhì)檢結(jié)果進行統(tǒng)計和分析，以便更好地指導坐席人員工作。

知識庫管理

平臺支持通過人工質(zhì)檢，自動對話務錄音進行質(zhì)檢，并自動記錄客戶服務質(zhì)量和服務態(tài)度，并在系統(tǒng)中保存結(jié)果。同時，也支持通過系統(tǒng)設置，對話務錄音進行二次質(zhì)檢。

二次質(zhì)檢可以設置具體的質(zhì)量分數(shù)和類型，并對錄音進行智能分類，為人工客服提供輔助決策。這樣就可以減少人工客服的工作量，提高服務效率。

短信通知

當客戶來電時，可以通過系統(tǒng)直接發(fā)起短信通知，讓客戶及時了解自己的服務狀態(tài)。如果在一定時間內(nèi)沒有進行處理，系統(tǒng)會自動發(fā)送短信給客戶，并提醒客戶可以在什么時間處理自己的業(yè)務問題，可以及時與客戶溝通，提高服務質(zhì)量。

智能語音質(zhì)檢平臺是一款服務于客服的軟件系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)解決很多問題。它不僅可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度和服務質(zhì)量，而且還可以提高企業(yè)的運營效率和效益。所以說，企業(yè)如果有需要的話，那么可以來聯(lián)系我們的客服中心咨詢哦!