客服呼叫系統(tǒng)座席是一款為企業(yè)提供一站式服務(wù)的電話客服軟件，提供完善的智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能外呼、自動(dòng)轉(zhuǎn)人工、客戶信息管理、智能分配話術(shù)、智能報(bào)表等功能，讓企業(yè)員工能夠以最快速度解答客戶問(wèn)題，提高工作效率，并降低企業(yè)成本。讓企業(yè)更專注于核心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)降本增效。

客服呼叫系統(tǒng)具備強(qiáng)大的座席功能。通過(guò)座席功能，可以實(shí)現(xiàn)客戶問(wèn)題咨詢，解決方案獲取、客戶信息管理、服務(wù)工單管理等。另外，通過(guò)智能外呼可以快速有效地提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，節(jié)約企業(yè)成本，提高工作效率。

自動(dòng)撥打

客戶撥打系統(tǒng)外呼時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)接通，無(wú)須手動(dòng)撥打，座席人員通過(guò)電腦或手機(jī)隨時(shí)查詢客戶咨詢情況，及時(shí)解決問(wèn)題。同時(shí)座席人員可以根據(jù)客戶咨詢內(nèi)容和客戶需求進(jìn)行針對(duì)性解答。

除了自動(dòng)撥打，系統(tǒng)還提供了智能外呼功能，座席人員可以在系統(tǒng)中設(shè)置外呼任務(wù)，包括：普通外呼、機(jī)器人外呼、電話回訪等，座席人員可根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求設(shè)置外呼任務(wù)。在外呼過(guò)程中，座席人員可以對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像和分析，為后續(xù)的服務(wù)提供參考。

接通率統(tǒng)計(jì)

自動(dòng)統(tǒng)計(jì)座席電話的接通率，并生成分析報(bào)表。通過(guò)報(bào)表中的詳細(xì)數(shù)據(jù)，客服可以直觀地了解到客戶對(duì)產(chǎn)品的咨詢情況以及意向程度，從而進(jìn)行針對(duì)性的話術(shù)設(shè)置。此外，通過(guò)報(bào)表中的分析報(bào)表，還可以知道哪些座席在工作中比較努力，從而有針對(duì)性地對(duì)座席進(jìn)行培訓(xùn)和激勵(lì)。

錄音管理

錄音管理可實(shí)現(xiàn)全程錄音，以錄音文件格式導(dǎo)出。支持一鍵下載、一鍵分享，可供員工隨時(shí)回放;支持離線錄音，企業(yè)無(wú)須擔(dān)心突然停電等因素導(dǎo)致的錄音丟失。

工單管理

1、工單分配：支持自動(dòng)分配工單，也可自定義分配工單

2、工單詳情：記錄工單狀態(tài)和處理結(jié)果

3、工單統(tǒng)計(jì)：支持統(tǒng)計(jì)每個(gè)座席的客戶數(shù)量、客戶回訪情況等

4、客戶反饋：顯示客戶的反饋信息，可直接向客戶發(fā)送回訪消息

報(bào)表統(tǒng)計(jì)

可通過(guò)報(bào)表對(duì)座席工作情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括座席數(shù)量、座席時(shí)長(zhǎng)、通話時(shí)長(zhǎng)、通話接通率、平均通話時(shí)長(zhǎng)、呼入呼出情況等。

以上是客服呼叫系統(tǒng)座席功能的詳細(xì)介紹，通過(guò)客服呼叫系統(tǒng)可以幫助企業(yè)構(gòu)建完整的客服體系，提升企業(yè)客戶服務(wù)能力。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心為企業(yè)提供一站式云呼叫中心服務(wù)，可外撥外顯號(hào)碼，支持多種語(yǔ)言、多種狀態(tài)接入，語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)99%以上，支持錄音轉(zhuǎn)文字，智能質(zhì)檢;電話撥打過(guò)程中，座席可與客戶進(jìn)行語(yǔ)音溝通，為客戶提供滿意的服務(wù)體驗(yàn)，可以大大減少企業(yè)人工客服人員數(shù)量，并有效降低企業(yè)成本。為企業(yè)打造更專業(yè)的智能客服團(tuán)隊(duì)。幫助企業(yè)提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

在系統(tǒng)方面，根據(jù)用戶的需求定制開(kāi)發(fā)合適的產(chǎn)品，做到個(gè)性化服務(wù)。在技術(shù)方面，完整的客服呼叫系統(tǒng)解決方案，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。我們還提供專業(yè)的系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)維護(hù)及升級(jí)等服務(wù)，以保證用戶得到最佳的體驗(yàn)。