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電話機器人是近兩年出現(xiàn)的一種全新的營銷觸達能力。它依靠人類專門設(shè)計的話術(shù)來執(zhí)行外呼任務(wù)，并篩選出潛在客戶的線索，然后提交給人類銷售人員進行后續(xù)轉(zhuǎn)化。話術(shù)，顧名思義，就是談話的技巧，也就是我們?nèi)绾伪磉_自己的業(yè)務(wù)、傳遞我們業(yè)務(wù)的價值，獲得對方的信任。在電銷機器人的場景中，以上三個環(huán)節(jié)都必須在很短的時間內(nèi)完成，否則將面臨殘酷的拒絕和電話掛斷。首先，產(chǎn)品內(nèi)容要精簡。一般客戶接到電話都會反感上來就各種推銷。開場時間可以縮短到5秒左右?？蛻艟芙^不要挽回的內(nèi)容不要太官方，無法挽回直接結(jié)束。不要一直挽回，會很容易造成客戶的反感和投訴。話術(shù)精簡，跳轉(zhuǎn)精簡。其次，產(chǎn)品內(nèi)容要專業(yè)。任何行業(yè)的銷售都離不開專業(yè)性，也就是最基本的產(chǎn)品特長。話術(shù)是我們?nèi)藶榻o機器人的，我們話術(shù)的產(chǎn)品內(nèi)容要專業(yè)。而如何說話才能讓對方不反感，這一點必須根據(jù)日常的銷售經(jīng)驗進行多次總結(jié)，否則，人們會覺得你只是一個沒有銷售的廣告專業(yè)人士。一般來說，機器人會引導(dǎo)顧客直到邀請和結(jié)束。如果中間有一些意向客戶，很多人會問幾個需要多了解的問題，所以客戶的問題就是我們的關(guān)鍵詞。這些關(guān)鍵詞的識別和提取機器人的響應(yīng)需要我們提前配置。一旦我們的內(nèi)容沒有配置好，機器人就會根據(jù)不匹配的流程給出相應(yīng)的回復(fù)。許多人認為機器人既愚蠢又不聰明，但他們不是。機器人是否聰明取決于話術(shù)的內(nèi)容是否豐富。其實人工智能也是人工+智能。沒有人工操作，單靠智能是不可能的。平臺已經(jīng)提供了，自己動手。很多人買電動機器人，覺得沒用。機器人很蠢。在使用了許多機器人后，一些客戶發(fā)現(xiàn)話術(shù)處理必須不斷改進。通常情況下，無論我們面對什么樣的人，電話機器人的話術(shù)技巧都是一致的，以不變應(yīng)萬變。對于不感興趣的人，我們不需要花太多精力去迎合他們。所以，制作電話機器人話術(shù)的出發(fā)點是：從需要、有感興趣的受眾角度出發(fā)。標簽：

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