對于企業(yè)來說，客服部門是非常的重要的，企業(yè)有了產品之后需要對外銷售，客服部門就是聯(lián)系企業(yè)和用戶的紐帶，當企業(yè)的產品銷售出去之后，客戶部門就可以幫助企業(yè)做好售后服務工作，提高產品的服務質量，這樣可以幫助企業(yè)更好的留住顧客。不過很多企業(yè)的客服部門的成本是非常的大的，客服部門本來是企業(yè)的利潤來源部門，在這樣的企業(yè)當中反而成了成本壓力部門。因此現(xiàn)在很多企業(yè)都選擇了使用電話機器人，這樣的電話機器人可以在某種程度上代替人工的作用，可以和用戶進行對話，那么電話智能機器人好用嗎?這樣的電話機器人可以用來做什么呢?

用于企業(yè)的對外營銷

首先這樣的電話智能機器人的智能化程度是比較高的，有了這樣的電話機器人之后，企業(yè)給用戶撥打電話的時候就不需要完全的人工電話了。這樣的電話機器人可以代替人工做一些工作，比如一些簡單的通知就可以使用電話機器人通知到用戶，用戶電話接通之后，電話就會播放提前設定好的語音內容，如果用戶有反饋，這樣的電話機器人也可以進行智能的語義分析，然后從自己的資料庫當中尋找相關的信息，立即反饋給客戶，可以在某種程度上模擬出人工的對話，效率相對比較高一些。而且這樣的電話機器人可以智能記錄下客戶的電話情況，如果客戶掛斷或者是拒接，也可以根據(jù)情況選擇是否繼續(xù)撥打客戶的電話。

用于客戶服務

這樣的電話智能機器人可以用于客戶服務，因為很多企業(yè)的電話咨詢量是非常的大的，如果依靠純人工的客戶服務的話，可能很難滿足公司的需求。因為用戶撥打電話的時候非常的有可能碰到電話占線或者是無法接通的情況，有了這樣的智能機器人之后就可以立馬接聽用戶的電話，然后通過提前設定好的內容引導客戶選擇自助服務或者是選擇人工服務，一些比較簡單的問題這樣的電話機器人就可以幫助用戶解決，如果電話機器人無法解決再轉接給人工客服，這樣可以有效的減輕人工客服的壓力，提高公司的客戶服務的質量。