現(xiàn)在很多企業(yè)在日常客服工作當(dāng)中都比較傾向于選擇智能電話呼叫系統(tǒng)，因?yàn)檫@樣的系統(tǒng)在很大程度上可以代替人工的工作。比如客服人員在撥打電話的時(shí)候，只需要把相關(guān)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到系統(tǒng)里面就可以了，系統(tǒng)里面留存有客戶的電話和相關(guān)的信息。

企業(yè)的客服人員只需要發(fā)送一個(gè)撥打電話的指令，電話中心就會(huì)自動(dòng)的給客戶打電話，電話接通之后就會(huì)在電腦上自動(dòng)的呈現(xiàn)出客戶以往的服務(wù)信息，這樣可以幫助客服人員更專業(yè)的為客戶服務(wù)，可以有效的提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，幫助企業(yè)更好的留住身邊的客戶。那么智能電話呼叫系統(tǒng)有哪些作用呢?企業(yè)應(yīng)該如何選擇?

自動(dòng)撥打和接聽(tīng)電話

這樣的智能電話呼叫系統(tǒng)，第1個(gè)作用就是可以自動(dòng)的撥打和接聽(tīng)電話，這樣的電話系統(tǒng)可以有效的處理企業(yè)的電話問(wèn)題。首先當(dāng)用戶給企業(yè)打電話的時(shí)候，如果咨詢的業(yè)務(wù)量比較大，這樣的電話系統(tǒng)就可以先用智能語(yǔ)音引導(dǎo)客戶提出相關(guān)的問(wèn)題，如果智能系統(tǒng)的資料庫(kù)里面有相關(guān)問(wèn)題的答案，語(yǔ)音程序就會(huì)自動(dòng)播報(bào)相關(guān)的回復(fù)，這樣客戶就可以自己解決問(wèn)題了。

另外如果智能程序無(wú)法解決問(wèn)題，就會(huì)查詢目前等待時(shí)間最少的客服人員線路，然后把客戶的電話自動(dòng)的轉(zhuǎn)接過(guò)去。此外企業(yè)在對(duì)外撥打電話的時(shí)候，也可以直接從電話系統(tǒng)當(dāng)中查詢相關(guān)的數(shù)據(jù)，客服人員只需要在電腦上就可以操作電話了可以實(shí)現(xiàn)一鍵外呼。

智能記錄電話數(shù)據(jù)

這種智能電話呼叫系統(tǒng)第2個(gè)作用就是可以智能地記錄下電話的數(shù)據(jù)，當(dāng)企業(yè)的客服人員和用戶在通話的時(shí)候，電話系統(tǒng)就可以進(jìn)行自動(dòng)的錄音，這些錄音數(shù)據(jù)可以用于企業(yè)后期服務(wù)的改善。而且這些錄音數(shù)據(jù)還可以自動(dòng)的保存在企業(yè)的系統(tǒng)里面，如果后期企業(yè)需要使用，可以在系統(tǒng)當(dāng)中進(jìn)行自動(dòng)的查找。

企業(yè)的這些客戶服務(wù)數(shù)據(jù)都是非常的重要的，這些客戶服務(wù)數(shù)據(jù)在一定程度上反映了企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)當(dāng)中存在的問(wèn)題。