私域流量運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為新電商模式的主流操作路線。其思路是將基于公域流量池的訪客或者用戶，通過引流到自己的圈子里，進(jìn)行維護(hù)、管理以及裂變營(yíng)銷，從而降低企業(yè)推廣成本，提高業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。微信scrm管理系統(tǒng)便是一款通過企業(yè)微信結(jié)合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)的有效工具，那么它有哪些功能，作用是什么呢?

微信scrm管理系統(tǒng)有哪些功能?

1，客戶對(duì)話智能分發(fā)：客服問題帶了的人工成本是每個(gè)企業(yè)都面臨的一個(gè)問題，scrm系統(tǒng)可提供客服問題智能分發(fā)的功能，從而減少客戶等待時(shí)間，提高公司內(nèi)部員工的客服相應(yīng)率及相應(yīng)速度，達(dá)到調(diào)動(dòng)公司全體客服的效果。

2，快速智能回復(fù)功能：客服問題往往會(huì)出現(xiàn)一些共性問題，不但出現(xiàn)頻率高，占用客服時(shí)間也長(zhǎng)。微信scrm管理系統(tǒng)便可將此類問題以及對(duì)應(yīng)答案進(jìn)行整理，通過提供智能引導(dǎo)的方式，讓客戶自主獲取答案，從而提高客服工作效率。并在不斷的工作內(nèi)容整理中，還會(huì)逐步完善此類數(shù)據(jù)庫(kù)。

3，全程監(jiān)控客服內(nèi)容：主管部門可以通過賬號(hào)不同權(quán)限的設(shè)定，直接查看下屬賬號(hào)的語(yǔ)音、文字、圖片、視頻、紅包以及轉(zhuǎn)賬等信息。不僅可以對(duì)客服人員的工作能力進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)，也可有效監(jiān)控企業(yè)員工的工作狀態(tài)。除此以外，微信scrm管理系統(tǒng)可以設(shè)置敏感詞過濾，以達(dá)到規(guī)工作行為的效果。

4，客戶資源標(biāo)簽管理：客服人員在與客戶交流的過程中，根據(jù)客戶的意向重點(diǎn)、品牌認(rèn)可度、業(yè)務(wù)進(jìn)展程度等將客戶標(biāo)簽化，并且按照不同標(biāo)簽進(jìn)行優(yōu)先級(jí)分類，便于后期維護(hù)。

微信scrm管理系統(tǒng)的主要作用是什么?

1，將客戶進(jìn)行企業(yè)級(jí)維護(hù)，提升企業(yè)的服務(wù)響應(yīng)速度，并排除因?yàn)閭€(gè)人原因?qū)е驴蛻袅魇У目赡堋?/p>

2，將客戶進(jìn)行優(yōu)先級(jí)分類，維護(hù)方案因級(jí)別而異，節(jié)省推廣成本，提高企業(yè)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率。

3，在企業(yè)微信中，通過品牌宣傳、產(chǎn)品推廣等免費(fèi)的營(yíng)銷信息直接、反復(fù)的觸達(dá)用戶，結(jié)合關(guān)系維護(hù)，讓轉(zhuǎn)化更為簡(jiǎn)單。

微信scrm管理系統(tǒng)的客服智能分發(fā)、營(yíng)銷信息一鍵轉(zhuǎn)發(fā)以及客戶標(biāo)簽化處理等功能，為企業(yè)私域引流、運(yùn)營(yíng)及轉(zhuǎn)化都提供了便利的工具。對(duì)于企業(yè)降低成本、提高收益有著不可估量的作用。