對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，做好客戶管理是非常的重要的，因?yàn)楝F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常的激烈，而且很多企業(yè)的產(chǎn)品或者是服務(wù)也出現(xiàn)了同質(zhì)化的情況，因此如果想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中立足，企業(yè)就必須利用好自己手里的客戶資源，提高客戶資源的利用效率。但是在以前的時(shí)候，很多企業(yè)做客戶管理主要就是通過(guò)自己企業(yè)的銷售人員，企業(yè)維護(hù)客戶和拓展客戶，都是通過(guò)銷售人員自己上門拜訪客戶，如果銷售人員離職了，相關(guān)的客戶資源也會(huì)隨著銷售人員的離職出現(xiàn)流失。

因此現(xiàn)在很多企業(yè)都選擇了使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，那么CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是什么呢?企業(yè)為什么要使用這樣的系統(tǒng)呢?

什么是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?

這樣的CRM客戶管理系統(tǒng)指的就是可以把客戶服務(wù)，客戶管理，銷售管理等串聯(lián)在一起的一整套系統(tǒng)。企業(yè)可以把客戶的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到這樣的系統(tǒng)里面，當(dāng)企業(yè)有業(yè)務(wù)需求的時(shí)候，就可以直接從系統(tǒng)里面調(diào)取相關(guān)的數(shù)據(jù)，比如可以給客戶撥打電話或者是給客戶發(fā)送相關(guān)產(chǎn)品的樣品。

另外企業(yè)也可以通過(guò)這樣的系統(tǒng)做好客戶服務(wù)，企業(yè)可以通過(guò)客服系統(tǒng)收集過(guò)來(lái)的問題進(jìn)行分析，然后對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的改善，或者是提高。而且企業(yè)還可以針對(duì)這樣的系統(tǒng)開發(fā)出一套移動(dòng)的系統(tǒng)，企業(yè)的銷售人員上門拜訪客戶的時(shí)候，就可以只帶筆記本或者是其他的移動(dòng)設(shè)備了，這樣可以提高效率。

企業(yè)為什么要選擇使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)呢?

首先這樣的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高管理效率，以前的時(shí)候企業(yè)的客戶來(lái)源比較分散，企業(yè)的客戶資源利用效率不高，有了這樣的系統(tǒng)之后，企業(yè)就可以把所有渠道整合在一起了，可以把客戶的資源信息放在同一個(gè)系統(tǒng)里面使用。另外這樣的系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)降低成本，有了統(tǒng)一的系統(tǒng)之后，企業(yè)就不需要搭建額外的設(shè)備了，企業(yè)可以節(jié)省下設(shè)備成本和人工成本。