電話客服管理系統(tǒng)有哪些功能呢?其實對于功能方面，目前來說，不同的企業(yè)生產(chǎn)的電話客服系統(tǒng)，它們的功能是不一樣的，主要是因為每一個企業(yè)他們都有自己的獨特之處，并且由自己的專攻方向，所以在選擇電話客服系統(tǒng)的時候，可以根據(jù)自己企業(yè)的需求來選擇。企業(yè)的管理向精細(xì)化的方向發(fā)展，而電話管理系統(tǒng)本身就更有利于去跟蹤顧客，還能夠去跟蹤員工的工作狀態(tài)。電話客服管理系統(tǒng)客服電話系統(tǒng)哪些功能呢?

1、坐席分配

電話客服管理系統(tǒng)客服電話系統(tǒng)是具備有分配坐席的功能，因為這套系統(tǒng)是能夠智能化的去識別電話，同時還可以根據(jù)軟件所設(shè)置的呼入規(guī)則，自動性的把電話分配給人工作息，當(dāng)然還包括有排隊或語音箱處理等功能，一旦電話進(jìn)入到系統(tǒng)，這時候就會自動的彈出基本信息，也能夠彈出客戶的詳細(xì)資料，歷史的服務(wù)記錄等等，這套系統(tǒng)還可以跟訂單管理軟件或者是客戶管理軟件配合使用，在后臺的操作界面是顯得非常的智能化。

2、排隊管理

電話客服管理系統(tǒng)客服電話系統(tǒng)會有排隊管理的功能，因為有的時候?qū)嵲谑翘泵α耍欢央娫挻蜻M(jìn)來，這就需要有一個排隊的功能，可以讓人工客服高效的去解決問題，設(shè)置靈活的排隊策略以及優(yōu)先順序是非常有必要的，要告訴消費者現(xiàn)在排隊的位置是什么情況，那對通知公告也很重要，讓消費者能夠自行性的去安排個人的時間。

3、通話錄音

電話客服管理系統(tǒng)客服電話系統(tǒng)的錄音功能是極為重要的，對所有的來電或者是去電都有錄音的功能，這些信息都可以備份下載或者是回放以后出現(xiàn)了糾紛也可以作為憑證。這些功能都是比較重要的。

總之，企業(yè)在選擇適合自己的電話客服管理系統(tǒng)的時候，應(yīng)該多注重自己所需要的功能，因為只有功能才能夠滿足企業(yè)用戶的運營需求，所以在這方面選擇的時候，去了解自己的需求，然后再選擇適合自己企業(yè)運營功能的軟件。