對于一家企業(yè)來說，如果想要在市場競爭當(dāng)中立足的話，就必須把控好銷售這一關(guān)，企業(yè)需要不斷的開拓新客戶也需要維系好老客戶，企業(yè)需要把客戶資源都集中到同一個(gè)渠道里面才可以。

不過很多企業(yè)的銷售渠道和銷售方式都是存在一定的問題的，很多企業(yè)都喜歡使用銷售人員去開拓和維護(hù)客戶，如果銷售人員出現(xiàn)問題，比如銷售人員離職就有可能會造成客戶損失。而且現(xiàn)在很多企業(yè)在推銷的時(shí)候采用的都是傳統(tǒng)的電話推銷的方式，電話推銷效率相對比較低，而且成本也比較高。那么銷售CRM客戶管理系統(tǒng)有哪些作用呢?

提高客戶資源的利用效率

首先這樣的銷售 CRM客戶管理系統(tǒng)可以讓企業(yè)提高客戶資源的利用效率，這樣的系統(tǒng)可以把客戶的信息都集成到同一個(gè)系統(tǒng)里面，而且還可以智能的收集客戶的歷史下單情況以及客戶的利潤率，企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)把客戶的情況進(jìn)行分級，這些數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)更好的進(jìn)行針對性的營銷，這樣是有助于提高企業(yè)的成交幾率的，能夠給企業(yè)帶來更加豐厚的利潤。

提升客戶服務(wù)的質(zhì)量

這樣的銷售CRM客戶管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量，這樣的系統(tǒng)可以智能的存儲客戶的下單情況，而且還可以把客戶的售后數(shù)據(jù)智能的反饋給企業(yè)的產(chǎn)品部門，可以讓企業(yè)用來后期提高產(chǎn)品的質(zhì)量。而且還可以通過客戶留存的數(shù)據(jù)進(jìn)行后續(xù)的跟蹤服務(wù)，這樣可以最大程度的提升客戶對企業(yè)的滿意度，能夠讓企業(yè)更好的留住顧客。

完善內(nèi)部管理

這樣的銷售CRM客戶管理系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)完善內(nèi)部管理，這樣的系統(tǒng)可以讓企業(yè)把客戶數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)都集成到同一個(gè)系統(tǒng)里面，方便銷售人員和管理人員使用。而且還可以把這些數(shù)據(jù)作為客服人員和銷售人員的考核依據(jù)，這樣讓企業(yè)更好的留住優(yōu)秀的人才，也可以使企業(yè)完善內(nèi)部管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展?？傮w而言，這樣的系統(tǒng)好處是比較多的。