如今眾多企業(yè)都實現(xiàn)了多媒體運營模式，對客服的要求也隨之提升，越來越多企業(yè)希望與公司合作，采用自動客服機器人為客戶提供更周到的服務(wù)，公司將會用人機協(xié)同的服務(wù)面向廣大客戶，為更多人提供服務(wù)與幫助。

　　快速打造專屬機器人

　　通過數(shù)年積累，公司已經(jīng)擁有了數(shù)以萬計的成熟語言資料庫，當(dāng)客戶咨詢相關(guān)行業(yè)問題的時候，客服機器人可以獲得快速而滿意的自動回復(fù)，各企業(yè)所選擇的智能客服系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的需求進行個性化定制，突出企業(yè)特色以及優(yōu)勢，提高達成合作的幾率。

　　人機協(xié)同實現(xiàn)無縫結(jié)合

　　企業(yè)用戶現(xiàn)如今認識到了發(fā)展中人機協(xié)同的關(guān)鍵性，眾多企業(yè)選擇機器人客服主要是考慮到各企業(yè)之間的關(guān)系，傳統(tǒng)客服不可避免地出現(xiàn)了一定的缺點，溝通渠道比較多，無法統(tǒng)一管理，以及反復(fù)處理相同問題，客戶失去耐心等方面，都不利于雙方的溝通。

　　從而有很多企業(yè)開始了解客服機器人，當(dāng)下自動客服機器人將會靈活分配座席，客服機器人和人工客服之間可以來回靈活切換，遇到核心業(yè)務(wù)問題、企業(yè)產(chǎn)品問題、產(chǎn)品收費情況等，就可以自動切換到相關(guān)的人工客服及分組手中，更細致的進行回答。

　　機器人準確識別問題

　　公司將會為各個企業(yè)提供關(guān)鍵字技術(shù)，根據(jù)客戶咨詢的關(guān)鍵詞進行回答，除此之外公司的自動客服機器人還具備分詞、語義以及上下文語境等AI技術(shù)，從而可以根據(jù)問題來進行識別，并且推送與此業(yè)務(wù)相關(guān)的問題。

　　如果客服機器人識別不到的時候，將會自動推送相似度比較高的問題，通過合理的計算，直接推送與問句意思非常接近的問題以及回復(fù)，后續(xù)人工客服將會及時進行解答，這樣的技術(shù)就避免了客戶的流失，提高了企業(yè)整體的收益情況。

　　企業(yè)發(fā)展離不開科技進步，每個企業(yè)都需要融入到互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境當(dāng)中，提高與客戶之間的溝通效率，放心選擇公司所提供的自動客服機器人，通過客服機器人的服務(wù)來拉近與客戶之間的距離，大大增加與客戶之間的信任度。