全球智能化發(fā)展進(jìn)程加速,放眼國內(nèi)環(huán)境,各項(xiàng)政策都在鼓勵智能產(chǎn)品的應(yīng)用和推廣。從企業(yè)關(guān)心的智能客服產(chǎn)業(yè)來看,確實(shí)為企業(yè)降本增收提供強(qiáng)大助力?,F(xiàn)如今,智能客服在線系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展十分成熟,逐步運(yùn)用于各行各業(yè)客戶服務(wù)以及營銷業(yè)務(wù)當(dāng)中。
對于系統(tǒng)可能你還不太熟悉,其實(shí)可以圍繞以下幾個方面展開了解,很容易發(fā)現(xiàn)智能客服的優(yōu)勢。
1、人機(jī)協(xié)同工作
針對智能客服在線系統(tǒng)進(jìn)行了解,就會發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同工作。用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行設(shè)定服務(wù)優(yōu)先級,機(jī)器人優(yōu)先或是人工客服優(yōu)先,又或者人機(jī)相互配合工作都可以。
智能機(jī)器人客服可以全時段在線,做到毫秒級響應(yīng),令客戶無需等待就能解決問題。同時,機(jī)器人客服可以智能抓取關(guān)鍵字,準(zhǔn)確判斷客戶的意圖。企業(yè)用戶能針對機(jī)器人話術(shù)進(jìn)行優(yōu)化,從而提高識別率和準(zhǔn)確率。
2、服銷一體新升級
隨著技術(shù)創(chuàng)新,機(jī)器人客服已經(jīng)可以智能識別業(yè)務(wù)場景,自動完成咨詢和業(yè)務(wù)辦理等多種接待任務(wù),收獲無數(shù)企業(yè)用戶的好評。
智能客服系統(tǒng)落實(shí)服銷一體模式,面對客戶服務(wù)和產(chǎn)品營銷不同場景的溝通需求,都能迅速做出反應(yīng),會自動匹配歷史記錄,提取客戶信息,方便座席人員掌握客戶訴求。精細(xì)化的客戶運(yùn)營,使企業(yè)充分摸清客戶情況,及時抓住商機(jī)進(jìn)行營銷轉(zhuǎn)化。
3、智能培訓(xùn)機(jī)器人
在智能客服系統(tǒng)中,還擁有培訓(xùn)機(jī)器人功能。主要功能包括:課程推薦、課程練習(xí)、練習(xí)評分以及個人能力模型。
為企業(yè)快速培養(yǎng)新人客服,通過模擬實(shí)際工作場景,來為新手座席提供場景化陪練,并針對新人的業(yè)務(wù)能力制定個性化學(xué)習(xí)方案。
基本上,接受過智能培訓(xùn)機(jī)器人的培訓(xùn),新手客服可以迅速成長,熟悉業(yè)務(wù)流程、熟練操作系統(tǒng),只需要短時間就能正式接手工作任務(wù)。
從以上3方面來分析智能客服在線系統(tǒng),可以明顯看出系統(tǒng)功能強(qiáng)大,適用于各個行業(yè)聯(lián)絡(luò)客戶以及達(dá)成業(yè)務(wù)合作。企業(yè)用戶可以進(jìn)一步了解系統(tǒng)配置,歡迎大家引入智能客服系統(tǒng)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)