在當今互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，客戶對企業(yè)的服務(wù)要求越來越高，但對于中小企業(yè)而言，如何快速、有效地解決客戶咨詢問題成為了困擾他們的大問題。通過在線客服系統(tǒng)可以在不增加成本的情況下，解決客戶咨詢問題、減少客戶流失、提升企業(yè)形象，同時也可以提高企業(yè)的服務(wù)效率。

作為一款優(yōu)秀的在線客服系統(tǒng)，必須要有以下幾個特點：

1、滿足不同規(guī)模、不同行業(yè)客戶需求;

2、提供標準接口支持;

3、支持多種渠道接入方式;

4、支持多平臺無縫對接;

5、可靈活定制，滿足企業(yè)個性化需求;

一、滿足不同規(guī)模、不同行業(yè)客戶需求

一款優(yōu)秀的在線客服系統(tǒng)不僅要滿足不同規(guī)模的企業(yè)使用，還需要滿足不同行業(yè)的使用需求，目前市場上主要有兩種類型，一種是全智能客服，另一種是人工客服。而全智能客服系統(tǒng)有自己的服務(wù)機器人、語音識別引擎、語義理解引擎等強大技術(shù)，可以根據(jù)客戶的需求靈活自定義對話話術(shù)。

二、提供標準接口支持

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)客戶服務(wù)需求越來越多，但是很多企業(yè)缺少開發(fā)能力，導(dǎo)致一些標準接口不能支持，這就很影響企業(yè)的發(fā)展。如果沒有標準的 HTTPS協(xié)議接口，可能會導(dǎo)致企業(yè)的網(wǎng)頁被劫持，從而導(dǎo)致網(wǎng)站被攻擊、數(shù)據(jù)丟失等問題。因此對于在線客服系統(tǒng)來說，必須要提供標準的 HTTPS協(xié)議接口。

三、支持多種渠道接入方式

1、自建渠道：與企業(yè)已有的官網(wǎng)或其他自有網(wǎng)站進行對接，方便快捷的搭建自己的客服系統(tǒng)。

2、第三方渠道：選擇第三方平臺合作，通過接口方式接入。比如阿里云、京東云等，可以直接對接，不用做任何開發(fā)，簡單快速搭建自己的客服系統(tǒng)。

3、第三方 API接口：通過 API方式接入，根據(jù)業(yè)務(wù)需求接入需要的功能模塊。比如阿里云 API接口，可以直接對接百度 API接口進行客戶信息提取以及呼叫中心功能操作。

4、定制開發(fā)：根據(jù)企業(yè)的需求開發(fā)相應(yīng)的功能模塊，提供給合作伙伴或第三方廠商進行使用。這種模式的好處就是可以快速迭代升級系統(tǒng)功能，降低成本。

四、支持多平臺無縫對接

我們知道，一般的在線客服系統(tǒng)只能解決與客戶的溝通問題，但是對于企業(yè)來說，有很多的業(yè)務(wù)場景是不能用普通的客服系統(tǒng)解決的，要了解不同類型業(yè)務(wù)場景下，需要什么樣的功能。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服系統(tǒng)支持包括網(wǎng)頁、微信、手機端 APP在內(nèi)的多平臺對接，支持微信、 QQ、手機號等多種方式登錄，無需下載安裝即可使用。而且，支持私有化部署，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求定制。

五、可靈活定制，滿足企業(yè)個性化需求

一般企業(yè)都會根據(jù)自己的實際需求，定制適合自己的在線客服系統(tǒng)，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服系統(tǒng)擁有多種靈活的功能配置和定制，如根據(jù)企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點定制在線客服模塊、座席人數(shù)等，為企業(yè)打造個性化的在線客服系統(tǒng)。