在線客服是幫助企業(yè)更好的解決客戶問題，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升轉(zhuǎn)化率的工具。在國內(nèi)市場在線客服軟件多種多樣，我們可以選擇合適自己的產(chǎn)品。一般情況下，我們建議選擇主流版本。比如：巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服系統(tǒng)，環(huán)信云客服，live800客服等，功能方面豐富全面，當(dāng)然，企業(yè)最好根據(jù)自己需求進(jìn)行系統(tǒng)升級，增加功能、或者購買服務(wù)套餐等;

一、在線客服系統(tǒng)特點(diǎn)

1、使用場景豐富：支持 PC端、微信小程序等多種方式接入，幫助企業(yè)快速提升用戶體驗(yàn);

2、覆蓋領(lǐng)域廣：可以連接多個平臺，覆蓋不同行業(yè);

3、智能客服機(jī)器人：幫助企業(yè)自動回復(fù)，并提供精準(zhǔn)營銷功能，提高轉(zhuǎn)化率;

4、靈活自定義開發(fā)：支持二次開發(fā)，可快速響應(yīng)客戶需求;

5、安全穩(wěn)定：系統(tǒng)采用先進(jìn)的加密技術(shù)和防病毒體系，確?？蛻魯?shù)據(jù)安全。

二、在線客服功能

1.自定義設(shè)置功能：不同的在線客服系統(tǒng)，所支持的業(yè)務(wù)功能是不一樣的，用戶可根據(jù)自己的需求進(jìn)行配置。

2.消息推送功能：消息在在線客服系統(tǒng)中是非常重要的一項功能之一，可以通過消息推送的方式將需要回復(fù)和等待回復(fù)的用戶發(fā)送給客戶，同時也可以將需要回復(fù)和等待回復(fù)的客戶篩選出來。

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能：在線客服系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能是非常重要的一個指標(biāo)，在這個模塊中可以進(jìn)行實(shí)時統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及歷史數(shù)據(jù)分析等，可以幫助企業(yè)了解在使用在線客服系統(tǒng)過程中，哪些客戶對我們有了更好的信任度，并對我們進(jìn)行回訪和關(guān)注。

4.訪客管理功能：訪客管理主要就是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶在使用在線客服時需要進(jìn)行來訪登記以及信息錄入等操作。

5.客戶管理：這是一個非常重要的環(huán)節(jié)，我們可以在線客服系統(tǒng)中對用戶進(jìn)行一個客戶分類、分級等相關(guān)設(shè)置。

三、軟件優(yōu)勢

【智能識別性別】，智能識別不同人群的性別，區(qū)分服務(wù)對象，為用戶提供更多選擇;

【客服人員智能管理】無需頻繁切換平臺，一人管理多個賬號;

【云服務(wù)器資源】支持云服務(wù)器，不占用企業(yè)本地資源;

【實(shí)時響應(yīng)】支持秒級響應(yīng)速度，無需等待;

【數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析】后臺數(shù)據(jù)全面記錄服務(wù)行為、營銷數(shù)據(jù)、用戶行為。

四、常見問題

如何保證在線客服的正常運(yùn)行?

企業(yè)可以在后臺創(chuàng)建多個 IP和網(wǎng)站，然后將該多個 IP和網(wǎng)站連接起來，這樣可以保障您的在線客服始終在線。

如果您是自建網(wǎng)站或需要自己操作，那么你應(yīng)該選擇一款功能強(qiáng)大且穩(wěn)定的在線客服軟件。

此外，如果是自己開發(fā)的網(wǎng)站，您必須先做好準(zhǔn)備才能更好地運(yùn)行在線客服系統(tǒng)。