自動呼叫是一款能夠提供實時語音服務(wù)的電話呼叫中心系統(tǒng)。在你打了一通電話之后，就可以在幾秒鐘之內(nèi)就得到相應(yīng)的信息和響應(yīng)。這樣既不需要等待人工坐席回復(fù)，也不需要人工坐席記錄客戶信息，還能夠確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性。而且自動撥打電話呼叫中心軟件也可以用于銷售業(yè)務(wù)，以及客戶服務(wù)，還可以提供企業(yè)內(nèi)部的通訊錄等。

呼叫中心系統(tǒng)適用于對企業(yè)客戶服務(wù)需求較高的企業(yè)，其能夠為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)，而且也可以提高工作效率，從而降低了企業(yè)成本。它的功能非常強(qiáng)大，能夠滿足企業(yè)多種業(yè)務(wù)需求。

坐席管理

1、坐席管理包括坐席分配、坐席組、座席組成員等信息。我們可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求，來選擇相應(yīng)的坐席數(shù)量。然后，在系統(tǒng)中選擇坐席分配功能，系統(tǒng)會自動將某一部門的座席組分配給相應(yīng)的人員。

2、在系統(tǒng)中，我們可以進(jìn)行坐席組成員的修改和添加，并且在該成員上添加相應(yīng)的信息。這樣就可以快速地完成坐席組成員的變更工作。

3、系統(tǒng)還可以對坐席進(jìn)行分配，并且還可以進(jìn)行排班管理，這樣就可以有效地控制坐席人員的工作情況。

數(shù)據(jù)分析

自動呼叫軟件可幫助企業(yè)分析客戶來電情況，進(jìn)而可以了解客戶需求，為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)。它能夠自動保存電話錄音，從而可以對通話進(jìn)行分析，還能夠根據(jù)錄音進(jìn)行客戶分類，并可進(jìn)行客戶分析等。

自動呼叫軟件是一款非常不錯的智能通訊產(chǎn)品，它能夠提高工作效率，也可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度。同時還可以對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并可為企業(yè)提供數(shù)據(jù)依據(jù)，從而可以對銷售人員的銷售業(yè)績以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析。通過這些數(shù)據(jù)分析，企業(yè)能夠了解到自己的不足之處，還可以通過這些數(shù)據(jù)對員工進(jìn)行培訓(xùn)。

客戶管理

1.客戶管理是呼叫中心軟件最重要的功能之一，它能夠記錄客戶信息，以及客戶的需求。

2.可以管理多個客戶，而且還可以設(shè)定自動分配給坐席的電話數(shù)量。而且它還可以自動撥打電話，并進(jìn)行通話錄音。

3.當(dāng)客戶選擇接聽之后，坐席就會對其進(jìn)行轉(zhuǎn)接。而且它還可以設(shè)置轉(zhuǎn)人工服務(wù)的時間。如果客戶不想再進(jìn)行交流，那么系統(tǒng)就會自動掛斷電話。

4.客戶信息在后臺實時更新，能夠為企業(yè)提供更好的服務(wù)。

知識庫管理

能夠根據(jù)客戶的問題，來整理出相應(yīng)的知識庫，這樣可以幫助企業(yè)更好地解決問題。同時，知識庫還能夠幫助企業(yè)有效地掌握客戶的需求，以及企業(yè)的相關(guān)知識。這樣可以使企業(yè)能夠更好地滿足客戶需求，從而為企業(yè)帶來更多的利益。

統(tǒng)計報表

企業(yè)可以清晰地掌握員工的工作效率、客戶情況等信息。系統(tǒng)會自動統(tǒng)計員工的通話時長、接聽率以及接通率，還會自動統(tǒng)計員工的通話總量、平均通話時長、接聽率以及接通量，還會自動統(tǒng)計坐席接聽來電數(shù)量，并統(tǒng)計坐席的接通率。如果座席長時間沒有接聽客戶電話，系統(tǒng)還會自動提醒坐席進(jìn)行相應(yīng)的處理。

企業(yè)還能夠掌握客戶資源、客戶資料以及銷售情況等信息，以便更好地開展業(yè)務(wù)。此外，通過自動呼叫軟件，企業(yè)還能夠進(jìn)行錄音等功能，這樣可以避免銷售人員的工作失誤。