網(wǎng)站客服系統(tǒng)是用來(lái)企業(yè)和客戶之間的互動(dòng)交流方式，通過(guò)客服系統(tǒng)可以及時(shí)和客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到公司服務(wù)與客戶之間的高效溝通，同時(shí)可以提高公司的工作效率，幫助企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上建立自己的品牌。目前市場(chǎng)上有很多客服系統(tǒng)軟件公司，那么怎么選擇一個(gè)好的網(wǎng)站客服系統(tǒng)呢?下面就一起來(lái)看看吧!

功能豐富

現(xiàn)在的網(wǎng)站客服系統(tǒng)一般都具有即時(shí)通信、智能回復(fù)、數(shù)據(jù)分析、智能分配等功能，根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行選擇，要考慮到網(wǎng)站客服系統(tǒng)的功能是否符合企業(yè)的需要，可以看看是否能滿足企業(yè)的需求，或者是有沒有自己需要的功能。

性能穩(wěn)定

一個(gè)好的網(wǎng)站客服系統(tǒng)，首先要保證性能穩(wěn)定，只有這樣才能保證用戶體驗(yàn)，所以在選擇網(wǎng)站客服系統(tǒng)的時(shí)候一定要選擇穩(wěn)定的服務(wù)器。其次是要保證系統(tǒng)能夠快速的響應(yīng)用戶的請(qǐng)求，當(dāng)用戶請(qǐng)求達(dá)到服務(wù)器時(shí)，需要能夠快速處理并且能夠快速的響應(yīng)。最后是要保證用戶在使用的時(shí)候不會(huì)出現(xiàn)卡頓、死機(jī)等情況。

穩(wěn)定性高

1、穩(wěn)定，系統(tǒng)必須能夠長(zhǎng)期運(yùn)行，能保證不會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)的原因而出現(xiàn)故障，并且當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，能有足夠的技術(shù)力量保證網(wǎng)站服務(wù)系統(tǒng)正常工作。

2、安全性高，一個(gè)好的網(wǎng)站服務(wù)系統(tǒng)必須要有安全的保障措施，如果沒有安全保障措施的話，會(huì)給網(wǎng)站帶來(lái)很大的損失。所以在選擇網(wǎng)站服務(wù)系統(tǒng)時(shí)一定要選擇有安全保障的產(chǎn)品。

3、功能多，網(wǎng)站服務(wù)系統(tǒng)必須要功能多，這樣才能滿足客戶的需求。如果沒有多個(gè)功能的話，那么就會(huì)影響到客戶對(duì)產(chǎn)品的使用。

4、服務(wù)好，如果客服人員在工作中都不能耐心解答客戶提出的問(wèn)題，那就失去了客戶信任。

安全性高

安全性是客服系統(tǒng)非常重要，它直接關(guān)系到企業(yè)的信息安全問(wèn)題，因此在選擇時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：

1.在選擇時(shí)要先了解下軟件的基本功能是否完善，功能是否齊全，這樣可以方便用戶快速找到自己想要的。

2.還要了解下軟件是否具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)恢復(fù)功能，如果發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在敏感信息，應(yīng)該立即恢復(fù)。

3.公司網(wǎng)站的域名要正規(guī)，如果域名有問(wèn)題很容易造成不必要的麻煩。

4.最重要的一點(diǎn)是選擇一款好的客服系統(tǒng)時(shí)，要根據(jù)自己企業(yè)網(wǎng)站的規(guī)模來(lái)選擇合適自己公司需求系統(tǒng)。

使用方便

1、客服人員只需通過(guò)鼠標(biāo)點(diǎn)擊和鍵盤就可以與客戶進(jìn)行對(duì)話，不需要安裝任何插件，也不需要下載軟件;

2、可以在線與客戶交流，通過(guò)語(yǔ)音、文字、表情和圖片等方式進(jìn)行溝通;

3、系統(tǒng)可以自動(dòng)記錄客戶的溝通信息，并且能夠根據(jù)不同的信息對(duì)客戶進(jìn)行分組管理，這樣方便客服人員的管理;

4、客戶進(jìn)入網(wǎng)站后，只需輸入網(wǎng)址或手機(jī)號(hào)就可以直接與客服人員對(duì)話，而且可以隨時(shí)查看客戶的歷史記錄，如果客戶有投訴也可以及時(shí)了解情況。

5、系統(tǒng)支持在線會(huì)話存檔，可以根據(jù)會(huì)話內(nèi)容進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索，可以更好地服務(wù)客戶。