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都在想要使用呼叫中心，難道傳統(tǒng)的電話就真的沒用了？不是說呼叫中心要替代傳統(tǒng)的電話，只是在傳統(tǒng)的電話基礎(chǔ)上，附加了一些更加符合時(shí)代需求，符合企業(yè)需求的功能。呼叫中心，注定是企業(yè)合適的辦公用具。不只是大企業(yè)，有上百坐席的企業(yè)才需要搭建呼叫中心，只要是有客戶，有通訊，有管理需求的企業(yè)，都是需要呼叫中心的。因?yàn)楹艚兄行牟恢皇呛羧牒舫鱿到y(tǒng)，還是一個(gè)客服管理系統(tǒng)，對于直接和消費(fèi)者交流還可提升產(chǎn)品和企業(yè)的形象，服務(wù)好目標(biāo)消費(fèi)者，進(jìn)而達(dá)到口碑傳播的良性傳播效果。

它們迫切需要想清楚幾件事：到底要不要拓展互聯(lián)網(wǎng)等非管道業(yè)務(wù)？到底要秉持哪些核心？Sun創(chuàng)始人麥克尼利曾說：“我對每個(gè)電信企業(yè)都在講，要么你成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，要么互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成為電信公司?！笔聦?shí)上我們看到越來越多的互聯(lián)網(wǎng)公司在取代電信業(yè)務(wù)，而電信公司卻被一再告誡不要越位，不要進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)槟遣粚儆谀?。在三網(wǎng)融合的大趨勢下，這又是一個(gè)誰融合誰的問題。

我們來作一個(gè)極端的推斷：如果電信運(yùn)營商真的倒下了，世界會(huì)怎樣？是：世界不會(huì)怎樣。用戶只關(guān)心自己是否能正常通話、上網(wǎng)，至于這個(gè)通道是基于電信，還是基于互聯(lián)，他們根本不在乎。至于其他的IT、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們只會(huì)興奮地“打土豪、分田地”，群起瓜分原本屬于電信運(yùn)營商的蛋糕。

呼叫中心正是企業(yè)提升服務(wù)，了解客戶需求，提升客戶滿意度的有效。通過信息共享，能快速、準(zhǔn)確地滿足用戶查詢和申報(bào)服務(wù)，使服務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量都提高；而建立用戶與屬的服務(wù)檔案和人性化的服務(wù)體系，能極大提升客戶滿意度，從而促進(jìn)用戶忠誠度。此外，利用呼叫中心建立的龐大庫，企業(yè)還可以進(jìn)行電話、推銷和市場調(diào)查，挖掘。
匯港通科技團(tuán)隊(duì)組建于2018年，是一家專注于中小企業(yè)精準(zhǔn)營銷和企業(yè)管理服務(wù)解決方案的提供商。匯港通自主研發(fā)基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的產(chǎn)品。幫助中小企業(yè)提率，提升管理，優(yōu)化運(yùn)維。
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