呼叫中心外呼系統(tǒng)是指企業(yè)通過使用電話系統(tǒng)，幫助企業(yè)在電銷過程中提高效率和質(zhì)量，降低人工成本，幫助企業(yè)在電銷過程中提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

利用智能電銷線路作為基礎(chǔ)，通過搭建外顯號碼+虛擬手機號的外呼系統(tǒng)。在不改變客戶聯(lián)系方式的前提下，企業(yè)可以實現(xiàn)在任何時間、任何地點、通過電話外呼的方式向客戶傳遞信息，使企業(yè)的溝通交流更加簡單高效。

呼叫中心系統(tǒng)是基于現(xiàn)有的通訊線路和專業(yè)的通信平臺搭建，并且使用智能電銷線路作為基礎(chǔ)。

降低成本

1、對于中小型企業(yè)來說，人工成本是其一項主要開支，而呼叫中心外呼系統(tǒng)的使用可以幫助企業(yè)減少人工成本。

2、幫助企業(yè)提高員工工作效率，從而減少員工的加班時間，這樣就可以降低企業(yè)的人工成本。

3、幫助企業(yè)進行科學(xué)的人力資源管理，減少人力成本。

4、企業(yè)減少辦公費用，減少辦公設(shè)備的維護費用等。

提升工作效率

幫助企業(yè)進行高效的外呼工作，同時利用 AI技術(shù)來對客戶進行實時的跟進，保證客戶不流失。呼叫中心外呼系統(tǒng)可以提高企業(yè)在電話銷售中的工作效率，保證企業(yè)與客戶之間溝通的時效性。而且在使用系統(tǒng)過程中，企業(yè)還可以提高工作效率，為客戶提供更好的服務(wù)。

客戶管理

幫助企業(yè)提升客戶管理效率，根據(jù)客戶的相關(guān)信息，幫助企業(yè)進行精準(zhǔn)營銷。

1.客戶管理是呼叫中心外呼系統(tǒng)的核心功能之一，它可以記錄客戶的跟進信息，并且將客戶跟進信息以報表形式展現(xiàn)出來。銷售人員可以對這些信息進行篩選和分析，從而了解哪些客戶需要進行跟進，哪些客戶需要放棄。

2. CRM系統(tǒng)可以將企業(yè)內(nèi)部員工的電話和外呼記錄、客戶資料、銷售進度等信息保存到 CRM系統(tǒng)中，以便于企業(yè)在員工離職后可以對其進行管理。如果員工離職了，也可以通過該系統(tǒng)將這些信息提取出來，然后繼續(xù)向新員工展示，從而保證企業(yè)對員工的管理不會因為員工離職而出現(xiàn)混亂。

實時監(jiān)控

客服管理人員可通過實時監(jiān)控來查看呼叫中心的坐席狀態(tài)，坐席工作狀態(tài)，以及話務(wù)量、接通率等數(shù)據(jù)。坐席人員的工作狀態(tài)也可通過系統(tǒng)進行監(jiān)控，坐席人員可以及時掌握工作效率，了解自身的工作情況。

統(tǒng)計報表

提供多種統(tǒng)計報表，可以根據(jù)需要查看不同時間、不同地點的通話情況、通話時長、客戶來源、客戶類別等信息，并且能夠在呼叫中心外呼系統(tǒng)中對客戶進行分類和分組。還可以將記錄導(dǎo)入 CRM，實現(xiàn)對客戶信息的實時管理和分析。

企業(yè)能夠更加有效地管理自己的電話資源，并且通過對電話資源的監(jiān)控和分析，提高了企業(yè)銷售效率和員工工作質(zhì)量。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心外呼系統(tǒng)將會越來越智能，越來越符合現(xiàn)代社會企業(yè)管理的需求。如果有需要呼叫中心外呼系統(tǒng)的客戶可以聯(lián)系我們。

總結(jié)

外呼系統(tǒng)是一個專業(yè)的語音平臺，為企業(yè)提供了一種全新的呼叫方式，利用先進的電話技術(shù)將企業(yè)業(yè)務(wù)推廣到全國各地，在不影響用戶使用體驗的情況下，幫助企業(yè)提高工作效率。主要包括坐席管理、客戶管理、銷售管理等功能。其中坐席管理又包括坐席角色設(shè)定、坐席人員管理、坐席分配、坐席任務(wù)管理等功能。企業(yè)需要通過呼叫中心來提高效率、降低成本、提升服務(wù)水平，在服務(wù)中提升客戶體驗，進而提升客戶的滿意度。