在線客服系統(tǒng)平臺，是指由在線客服系統(tǒng)服務(wù)商搭建的、以開放的 API (應(yīng)用程序編程接口)為基礎(chǔ)，在客戶端與企業(yè)應(yīng)用軟件之間提供即時通訊、消息推送、聊天管理等服務(wù)的系統(tǒng)平臺。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)平臺已成為企業(yè)推廣產(chǎn)品、樹立品牌形象和拓展客戶資源的重要工具。

客戶管理

1、聊天記錄：可隨時查看與客戶的聊天記錄，方便企業(yè)內(nèi)部管理，保證客戶服務(wù)質(zhì)量。

2、知識庫：知識庫可分為普通知識庫和高級知識庫，提供常見問題答案，幫助客服人員提高服務(wù)效率。

3、報表分析：系統(tǒng)可統(tǒng)計當前客戶的來源、訪問次數(shù)、咨詢次數(shù)等信息，輔助企業(yè)快速決策。

4、提醒：系統(tǒng)支持定時提醒客戶，包括節(jié)假日提醒等，為企業(yè)節(jié)省時間成本。

5、客服人員：可根據(jù)用戶需求定制專屬的客服機器人，并將對話發(fā)送給指定用戶。

聊天記錄

聊天記錄備份功能，當企業(yè)發(fā)生員工離職或者用戶咨詢量突然增多的時候，可以將聊天記錄備份到云端，方便企業(yè)的管理者隨時查看員工的聊天記錄，便于了解員工的工作情況，并能夠通過聊天記錄進行分析和總結(jié)。

報表分析

通過報表，能夠直觀地了解客服工作情況，發(fā)現(xiàn)運營管理中的問題并加以解決。

1.訪客統(tǒng)計報表：訪客來源、訪客類型、來訪時間等;

2.銷售訂單報表：銷售訂單狀態(tài)、客戶跟進記錄等;

3.員工分析報表：員工工作情況、效率、質(zhì)量等;

4.實時數(shù)據(jù)分析：用戶在線情況、客戶畫像等。

消息推送

當客戶咨詢某個問題時，可以及時通過客服系統(tǒng)平臺的消息推送功能將其咨詢的問題進行發(fā)布，并對相關(guān)問題進行詳細說明，讓客戶能夠快速了解相關(guān)內(nèi)容。

客戶咨詢的問題可能是非常專業(yè)的，此時客服系統(tǒng)平臺就可以對這些信息進行編輯并通過消息推送功能發(fā)布到所有平臺客戶端。這樣也可以使客服人員在第一時間了解客戶的咨詢，并針對其咨詢的問題進行解答，讓客戶能夠盡快得到滿意的答案。

其他功能

1、提供語音與文字的雙向交流，對于不會打字的客戶，還可以通過圖文識別功能，將文字轉(zhuǎn)換為語音。

2、聊天記錄導(dǎo)出，客服可以將自己在和客戶溝通的過程中，所產(chǎn)生的文字、語音等內(nèi)容導(dǎo)出保存。

3、支持微信公眾號，該功能可以讓用戶在微信上直接聯(lián)系客服。

4、會話管理，能夠讓客戶在使用微信時能夠看到對話情況，以便更好地為客戶服務(wù)。

5、自動回復(fù)，該功能能夠讓用戶在和客服進行對話時，自動回復(fù)客戶信息。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服系統(tǒng)平臺除了以上介紹的功能外，還有許多其他功能，例如：消息管理、消息群發(fā)、消息過濾、統(tǒng)計分析、信息同步等，有需要就快來聯(lián)系我們吧。