呼叫中心是一個服務(wù)類業(yè)務(wù)，現(xiàn)在許多營銷型企業(yè)大都選擇呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行電話營銷、客戶服務(wù)等。但是企業(yè)在選擇以及搭建系統(tǒng)時會碰到各式各樣的問題，今天就給大家分享一下外包呼叫中心，希望對大家有所幫助!

所謂的外包呼叫中心就是指企業(yè)將自己的客服業(yè)務(wù)外包給一個呼叫中心公司進(jìn)行處理，這樣既節(jié)省了企業(yè)自身的人力資源成本又提高了服務(wù)質(zhì)量。

看價格

呼叫中心公司有很多類型，有的規(guī)模大一些的呼叫中心公司，可以同時容納數(shù)千人甚至上萬人一起辦公，有的規(guī)模小一些的呼叫中心公司可能只有十幾個人或幾十個人。無論是哪一種情況，從側(cè)面反映了呼叫中心公司的成本是不一樣的。

現(xiàn)在市場上的系統(tǒng)一般分為座席使用費，系統(tǒng)費用，通信資費等，費用大頭就是座席使用費，300元/座席/月，需求更多功能價格更高，外包之后，肯定會在此基礎(chǔ)上增加部分。

看公司的規(guī)模

如果你的企業(yè)規(guī)模比較小，那么就要根據(jù)自己的實際情況選擇一個合適的呼叫中心公司。

看公司的服務(wù)質(zhì)量

在選擇時，要看其是否具有相關(guān)的資質(zhì)證書，只有擁有相關(guān)資質(zhì)證書的公司才能保障自身的服務(wù)質(zhì)量。還應(yīng)該查看該呼叫中心公司的客戶評價，看他們對該呼叫中心的服務(wù)滿意不滿意，是否對其進(jìn)行過好評，或者是否有過差評。因為一個公司只有得到客戶的認(rèn)可和好評才能保證公司的服務(wù)質(zhì)量。

看服務(wù)流程

1.看服務(wù)流程是否規(guī)范，客戶服務(wù)流程是否統(tǒng)一，有沒有專業(yè)的客服人員和管理制度;

2.看客服人員的專業(yè)程度，如果一個企業(yè)擁有優(yōu)秀的客服團(tuán)隊，那么說明該企業(yè)具有較強的專業(yè)能力，并且還擁有完整的管理制度和規(guī)章制度;

3.看提供服務(wù)的范圍，如果一個企業(yè)提供了客服外包服務(wù)，那么說明該企業(yè)在全國范圍內(nèi)都有相應(yīng)的客戶資源，那么對于這部分客戶，企業(yè)完全可以不考慮自身的成本問題，將其外包給呼叫中心公司。反之如果一個企業(yè)只能提供本地客戶資源，那么說明該企業(yè)并沒有較強的管理能力。

看人員素質(zhì)

企業(yè)在選擇外包時，還要看一下這個呼叫中心人員的素質(zhì)，例如一些技術(shù)能力不強，或者沒有多少經(jīng)驗的座席人員，他們往往在面對一些比較棘手的問題時就會不知所措，這樣就會影響到客戶對客服以及企業(yè)業(yè)務(wù)上的整體印象。

在選擇外包呼叫中心時，我們首先要選擇一家有資質(zhì)、規(guī)模大、實力強、信譽好的公司。這樣才能保證服務(wù)質(zhì)量，降低成本。