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呼叫中心:我是如何利用電話銷(xiāo)售

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成功銷(xiāo)售的能力,與你的客戶(hù)質(zhì)量直接相關(guān)。因此,銷(xiāo)售最關(guān)鍵的一步就是準(zhǔn)確找到需要你產(chǎn)品或服務(wù)的人。然而,并不是每個(gè)企業(yè)都能清楚地告訴它的銷(xiāo)售人員,如何開(kāi)發(fā)客戶(hù),找到需要自己產(chǎn)品和服務(wù)的人。以下8條營(yíng)銷(xiāo)圣訓(xùn)”是進(jìn)行成功銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)客戶(hù)的法則。實(shí)踐證明它們是行之有效的。
  
  一 每天安排一小時(shí)
  
  銷(xiāo)售,就像任何其它事情一樣,需要紀(jì)律的約束。銷(xiāo)售總是被推遲的,你總在等待一個(gè)環(huán)境更有利的日子。其實(shí),銷(xiāo)售的時(shí)機(jī)永遠(yuǎn)都不會(huì)有最為合適的時(shí)候。
  
  二 盡可能多打電話
  
  在尋找客戶(hù)之前,永遠(yuǎn)不要忘記花時(shí)間確定你的目標(biāo)市場(chǎng)。如此一來(lái),在電話中與之交流的,就會(huì)是市場(chǎng)中最有可能成為你客戶(hù)的人。
  如果你僅給最有可能成為客戶(hù)的人打電話,那么你聯(lián)系到了最有可能想購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)客戶(hù)。在這一小時(shí)中盡可能多打電話。由于每一個(gè)電話都是高質(zhì)量的,多打總比少打好。
  
  三 電話要簡(jiǎn)短
  
  打電話做銷(xiāo)售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。你不可能在電話上銷(xiāo)售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù),而且你當(dāng)然也不希望在電話中討價(jià)還價(jià)。
  電話做銷(xiāo)售應(yīng)該持續(xù)大約3分鐘,而且應(yīng)該專(zhuān)注于介紹你自己,你的產(chǎn)品,大概了解一下對(duì)方的需求,以便你給出一下很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。最重要的別忘了約定與對(duì)方見(jiàn)面。
  
  四 打電話前準(zhǔn)備一個(gè)名單
  
  如果不事先準(zhǔn)備名單的話,你的大部分時(shí)間將不得不用來(lái)尋找所需要的名字。你會(huì)一直忙個(gè)不停,總感覺(jué)工作很努力,卻沒(méi)有打幾個(gè)電話。因此,要在手頭上隨時(shí)準(zhǔn)備一個(gè)可以供一個(gè)月使用的人員名單。
  
  五 專(zhuān)注工作
  
  在銷(xiāo)售時(shí)間里不要接電話或接待客人。充分利用營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)曲線。正像任何重復(fù)性工作一樣,在相鄰的時(shí)間片段里重復(fù)該項(xiàng)工作的次數(shù)越多,就會(huì)變得越優(yōu)秀。
  推銷(xiāo)也不例外。你的第二個(gè)電話會(huì)比第一個(gè)好,第三個(gè)會(huì)比第二個(gè)好,依次類(lèi)推。在體育運(yùn)動(dòng)里,我們稱(chēng)其為漸入最佳狀態(tài)”。你會(huì)發(fā)現(xiàn),你的銷(xiāo)售技巧會(huì)隨著銷(xiāo)售時(shí)間的增加而不斷改進(jìn)。

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