教育培訓(xùn)行業(yè)是指針對(duì)教育、培訓(xùn)等為主題的行業(yè)，主要針對(duì)學(xué)生、家長(zhǎng)提供相關(guān)的咨詢(xún)服務(wù)，如報(bào)名、繳費(fèi)等。教育培訓(xùn)行業(yè)是一個(gè)高頻率、高服務(wù)頻次的行業(yè)，需要建立一套專(zhuān)業(yè)、高效的客服系統(tǒng)，協(xié)助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更好地與學(xué)生及家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，更好地開(kāi)展服務(wù)工作。那么如何建設(shè)教育培訓(xùn)行業(yè)客服系統(tǒng)呢?

在線咨詢(xún)

支持用戶(hù)發(fā)起即時(shí)溝通，方便學(xué)生、家長(zhǎng)直接跟培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，問(wèn)題反饋更及時(shí)。

客戶(hù)管理

1.訪客管理：訪客進(jìn)入系統(tǒng)后，根據(jù)訪客屬性，如學(xué)生、家長(zhǎng)，自動(dòng)分配到相應(yīng)的客戶(hù)模塊，提升接待效率。

2.跟進(jìn)管理：為保證每個(gè)訪客的滿意度，系統(tǒng)將自動(dòng)創(chuàng)建待跟進(jìn)信息，并根據(jù)訪客反饋進(jìn)行跟進(jìn)。

3.客戶(hù)評(píng)價(jià)管理：可以查看每一個(gè)用戶(hù)的評(píng)價(jià)情況，了解用戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量。

4.流失客戶(hù)管理：可以通過(guò)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)每一個(gè)客服人員接待過(guò)的客戶(hù)數(shù)據(jù)，了解流失原因，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

工單管理

工單管理，可以將工單分配到各個(gè)部門(mén)，并且分配給每個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人，同時(shí)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控工單的處理情況，讓每個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人都能夠了解自己負(fù)責(zé)的客服工單的處理進(jìn)度。當(dāng)某一個(gè)工單沒(méi)有處理好時(shí)，管理員可以及時(shí)查看并處理。

設(shè)置工單的自動(dòng)提醒，比如在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)沒(méi)有及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒該時(shí)間段內(nèi)有多少個(gè)客戶(hù)咨詢(xún)未處理。

除此之外，在對(duì)工單進(jìn)行管理的時(shí)候，管理員可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建一些模板來(lái)對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一解答。客服系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容也可以在后臺(tái)設(shè)置，讓客服人員能夠方便查詢(xún)到。

報(bào)表分析

系統(tǒng)后臺(tái)可以直接查看各個(gè)坐席的工作數(shù)據(jù)，包括待辦、已辦、超時(shí)、呼叫量，同時(shí)可以查看工單處理情況，包括工單的跟進(jìn)情況、工單的處理狀態(tài)等。

此外，系統(tǒng)后臺(tái)還可以查看歷史數(shù)據(jù)，如：咨詢(xún)?nèi)藬?shù)、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)等。

還可以根據(jù)報(bào)表信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，了解客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、客服人員服務(wù)態(tài)度等，提高客戶(hù)滿意度。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

使用客服系統(tǒng)后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以隨時(shí)對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)客服服務(wù)過(guò)程的精準(zhǔn)把控，有利于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更好地掌握客戶(hù)資源，并對(duì)客服工作進(jìn)行量化考核。

教育培訓(xùn)行業(yè)需要借助一套專(zhuān)業(yè)、高效的客服系統(tǒng)，來(lái)幫助教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更好地開(kāi)展服務(wù)工作，從而提高客戶(hù)滿意度，提升口碑，為后期的招生與發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊擁有多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)積淀，一直致力于為客戶(hù)提供高質(zhì)量、高性?xún)r(jià)比的解決方案。公司從客戶(hù)需求出發(fā)，深耕教育培訓(xùn)行業(yè)十余年，具備豐富的產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，致力于幫助教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)高效專(zhuān)業(yè)的客服系統(tǒng)。