今天給各位分享財稅公司電銷團隊管理的知識，其中也會對財稅公司電銷團隊管理方案進行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

第一階段：磨合期

1．團隊表現(xiàn)特征

新業(yè)務(wù)員既興奮又緊張，新鮮感特別強，對即將從事的工作充滿期望。但每個人都有些焦慮、困

惑和不安全感，自我定位不清晰，對公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生，不熟悉產(chǎn)品知識和銷售技巧，缺乏共識，一致性不夠。經(jīng)理要對他們進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，還要在

工作中手把手地教他們，因此這是最累的時期。

2．安全度過磨合期

這個階段應(yīng)采取以過程管理為主、嚴格控制業(yè)務(wù)員工作行為的管理方

式。要清晰地告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的；為團隊提供明確的方向和目標；宣布對隊伍及每一位業(yè)務(wù)員的期望；幫助團隊成員之間盡快熟悉；提供業(yè)務(wù)員所需的信

息；加強對產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，特別是電話銷售話術(shù)、銷售技巧及公司工作流程的培訓(xùn)；建立必要的規(guī)范，樹立威信；并留意團隊的好苗子，為下一階段培養(yǎng)得力助手

打基礎(chǔ)。

第二階段：動蕩期

1．團隊表現(xiàn)特征

團隊成員之間越來越熟悉，對公司和部門的規(guī)定越來越清楚，對產(chǎn)品和行業(yè)知

識也有所了解。但他們對電話銷售技巧的運用不夠，對經(jīng)理的依賴性較強。同時，隱藏的問題逐漸暴露，業(yè)務(wù)員開始不愿意找資料和打電話，電話量下降，業(yè)績不穩(wěn)

定；有挫折和焦慮感，決心開始動搖，甚至懷疑目標能否完成。

2．平穩(wěn)度過動蕩期

這階段最重要的工作是與業(yè)務(wù)員進行充分地溝通。要

鼓勵團隊成員對有爭議的問題發(fā)表看法，讓他們參與決策；挑選核心成員，逐步進行授權(quán)和實行更清晰的權(quán)責(zé)劃分；樹立榜樣，劃分小組以加強團隊內(nèi)部的競爭；加

強團隊成員之間合作，如讓業(yè)務(wù)員交換打彼此客戶的電話，把積累的沒有簽單的意向客戶交換逼單，讓他們體會相互合作的好處等。

這一階段，培訓(xùn)和實戰(zhàn)演練、分享營銷過程必不可少。

第三階段：穩(wěn)定期

1．團隊表現(xiàn)特征

團隊內(nèi)的氛圍進一步開放，目標由經(jīng)理制定變成團隊成員共同協(xié)定；成員之間坦誠相見，信任感加強，會公開發(fā)表不同意見，合作加強；銷售技能顯著提升，意向客戶資源也有了更多的積累，業(yè)績逐步穩(wěn)定；開始逐漸形成團隊文化。

2．保持穩(wěn)定發(fā)展

經(jīng)理要著重建立團隊文化，以文化來熏陶團隊成員。要加強團隊精神、凝聚力、棚塌合作意識的培養(yǎng)，多進行團隊文化活動，如進行拓展訓(xùn)練等；要更加關(guān)心下屬，解決他們工作和生活上的困難；倡導(dǎo)快樂工作、快樂生活。

這一階段，經(jīng)理是團隊的協(xié)調(diào)員和服務(wù)員。

第四階段：成熟期

1．團隊表現(xiàn)特征

團隊業(yè)績越來越穩(wěn)定，成員都有強烈的歸屬感，集體榮譽超強。他們具備嫻熟的銷售技巧，對工作非常有信心；能夠及時溝通，協(xié)力解決各種銷售問題，能夠自由分享觀點與信息，有必須完成任務(wù)的使命感。

2．走向更好

經(jīng)理要把握變革節(jié)奏，注意更新工作方法，將團隊轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運作模式，以承諾而非一味管制來追求更佳效果；隨時注意調(diào)整目標，引導(dǎo)成員制定具挑戰(zhàn)性的目標；監(jiān)控工作的進展，更加注重引導(dǎo)業(yè)務(wù)員。培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員也是這一階段很重要的目標。

這四個階段的劃分也不是絕對的，某一階段經(jīng)絕芹常會有其他階段的特征，這是團隊人員的流動所致。關(guān)鍵是要抓得住主要矛盾鏈宏圓，對癥下藥，以更好地領(lǐng)導(dǎo)自己的團隊。

電話銷售團隊管理：

1.把團隊的成員分成若干個小組（每個小組的實力要差不多，不要相差太大），每個小組有自己的隊名、口號、目標；

2.銷售之前一定要進行電話銷售演練，有經(jīng)理指導(dǎo)大家練習(xí)并且做出一個統(tǒng)一的版本，銷售過程中確保每個電話銷售人員能夠基本回答客戶提問3.團隊分工，合作。經(jīng)理先告訴大家此次項目的銷售目標，先要求各個團隊報出自己團隊的銷售業(yè)績（包括團隊業(yè)績、個人業(yè)績由組長和大家協(xié)商制定）經(jīng)理在根據(jù)實際工作狀況進行適當?shù)恼{(diào)整，最終確定個人、團隊的業(yè)績、獎懲辦法并公布大家（貼在明顯的位置）；

4.每天早晨電話銷售之前每一個小組派一個代表進行小組競賽（目的：讓大家掌握此次項目銷售的核心價值），如果團隊成員都能熟練掌握電話演練換成其他方式，其主要的目的就是要激勵大家，讓大家有干勁，有激情，有目標；

5.電話銷售過程當中，如果有人成交要及時公布結(jié)果，激勵自己也激勵大家；

6.晚上開會的時候要及時分享成果，甚至是好的建議和方法；

7.在一個項目進行當中經(jīng)理要不斷總結(jié)調(diào)整思路，告訴大家更好的方法并且鼓勵各個小組的成員，特別要調(diào)動組長的積極性；

8.慶功會，履行當時的承諾，特別要注意重獎重罰；

9.安撫鼓勵落后成員，給成員機會等。

電銷團隊日常管理方案

電銷團隊日常管理方案。團結(jié)就是力量是我們從小就知道的真理，無論有多少人，如果不團結(jié)那么就會一事無成，因此團隊管理一定要好，下面和大家分享電銷團隊日常管理方案。

電銷團隊日常管理方案1

電銷團隊的管理，其實最重要的就是人員的管理，大家都知道電銷人員是流動性最大的，正因為流動性大也會增加對管理者的難度，所以管理者一定要掌控好團隊的流動率。

電銷團隊的管理要有好的培訓(xùn)水準，就是能夠把人員培訓(xùn)成專業(yè)的電銷坐席，能夠在短時間內(nèi)勝任自己的電話銷售工作。

電銷團隊的管理，激勵方案一定要符合電銷人員的心理需求，就是能夠起到正向激勵作用，從而才能夠有助于完成業(yè)績要求。

電銷團隊的管理，管理者要時刻關(guān)注電銷銷售人員的情緒管理，這是能否高質(zhì)量完成工作的關(guān)鍵要素。

電銷團隊的管理，管理者要時刻幫助電話銷售人員解決線上出現(xiàn)的任何問題，幫助銷售者完成業(yè)績，樹立信心，這樣才能夠讓團隊不斷的壯大。

需要注意的是以上幾種方法是我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｓ玫膸追N電話銷售團隊管理的方法，大家可以根據(jù)自身的需求進行相應(yīng)的參考，目的是能行譽夠讓自己的團隊越來越好。槐粗

電銷團隊日常管理方案2

一、科學(xué)嚴謹?shù)剡M行銷售規(guī)劃管理。

在銷售規(guī)劃管理方面，銷售總監(jiān)主要要做四件大事：市場潛力的計算、銷售隊伍規(guī)模的確定、銷售區(qū)域的設(shè)置和銷售指標的分配。我們中國企業(yè)有個通病，認為市場潛力是無法計算的，只能憑經(jīng)驗和感覺判斷，而且堅持市場是做出來的，強調(diào)的是現(xiàn)有看得見市場的份額的爭奪，而不是市場潛力的挖掘。銷售隊伍規(guī)模設(shè)計中，經(jīng)常性犯的錯誤有兩個：

第一，銷售區(qū)域經(jīng)常性調(diào)鉛帶鎮(zhèn)整或者不調(diào)整，銷售區(qū)域出現(xiàn)銷售員邊際遞減現(xiàn)象。增加銷售員，銷售額反而下降。

第二，銷售管理出現(xiàn)管理效率邊際遞減現(xiàn)象，銷售管理者管理3-5位銷售員的現(xiàn)象比比皆是，官兵比例逐年增多，出現(xiàn)增加銷售管理者，工作量大增而銷售業(yè)績不見得好轉(zhuǎn)。對于銷售隊伍規(guī)模采取先規(guī)模后結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略，即根據(jù)市場規(guī)模決定銷售組織結(jié)構(gòu)。

無論在那個行業(yè)，只要是執(zhí)行計劃的地方，在分配計劃時，都會出現(xiàn)棘輪效應(yīng)。企業(yè)應(yīng)采取市場潛力法、臨界點法和經(jīng)銷商購買意圖法來分配銷售指標，最后采取二元組合或三元組合得出最終銷售指標。如果有歷史數(shù)據(jù)，也建議采取“市場潛力、歷史數(shù)據(jù)和經(jīng)銷商購買意圖法”的三法組合分配銷售指標。

在“民主、自由和公平”的選項中，我們的國民最關(guān)注公平，尤其是機會的公平或方法的公平，組合法就是方法的公平，盡管其無法杜絕棘輪效應(yīng)。

二、人性化進行銷售隊伍的人力資源管理。

銷售組織的管理就涉及到銷售管理隊伍的構(gòu)架設(shè)計，銷售管理代表的招選與培訓(xùn)，以及銷售管理隊伍薪酬的設(shè)計。很多銷售管理總監(jiān)認為這是公司人力資源部的事情，其實這是誤區(qū)。

人力資源部的管理者很多不是銷售人員出身，對銷售業(yè)務(wù)流程與銷售人員的勝任能力的體驗不深。

有些陶瓷企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)員都是人力資源部招選與培訓(xùn)的，其直接管理者沒有招選的權(quán)力。銷售經(jīng)理沒有參與招選，在實際工作中就延長他們之間的磨合時間。由于銷售代表不是他們招選的，業(yè)績不好的時候，銷售經(jīng)理就歸因于人力資源部招選能力較差，兩個部門的沖突由此產(chǎn)生。

銷售隊伍是企業(yè)里流動率最大的隊伍，最近陶瓷業(yè)的銷售隊伍流動率超過20%，這給人力資源部和銷售管理者帶來巨大的招聘壓力，銷售管理者還要接管原先離職銷售員騰出的客戶，還要面臨融合新銷售員和訓(xùn)練新銷售員的巨大壓力。人們在提拔或招選過程中，一般喜歡招選或提拔與自己性格差不多，能力卻比自己差一些。

這種現(xiàn)象被稱為俄羅斯套娃現(xiàn)象，為什么會這樣?主要是因為人們在職場中都會面臨帕金森氏定律的困局。由于銷售部招聘頻率過高，俄羅斯套娃現(xiàn)象發(fā)生次數(shù)就越多。因此，銷售總監(jiān)和人力資源部經(jīng)理就要商議出防止俄羅斯套娃現(xiàn)象的體制。

三、科學(xué)務(wù)實地進行銷售隊伍的運作與輔導(dǎo)管理。

這包括指銷售隊伍的激勵、銷售隊伍士氣的管理、銷售業(yè)務(wù)能力的訓(xùn)練和實地輔導(dǎo)、銷售業(yè)務(wù)內(nèi)容管理、銷售費用管理、銷售會議管理與銷售報表管理。

中國銷售隊伍的激勵管理中主要是激勵方法的變化，而忽視結(jié)構(gòu)性激勵制度的建立，陶瓷業(yè)的銷售激勵很容易出現(xiàn)銷售曲棍球棒效應(yīng)和卡尼曼厭惡損失效應(yīng)。

由于歷史的原因，國內(nèi)陶瓷業(yè)銷售員的專業(yè)銷售技能非常欠缺，現(xiàn)代推銷就要求銷售員必須具備“三化”：銷售技能專業(yè)化、銷售內(nèi)容專業(yè)化和銷售行為規(guī)范化。對于銷售技能，中國人把技能與技巧混淆在一起，認為有銷售經(jīng)歷的人都會有銷售技巧，銷售技巧是靠悟性而來，是靠經(jīng)驗而來，技巧有行業(yè)性。其實這是極大的誤區(qū)!專業(yè)的銷售技能需要靠訓(xùn)練而來，而非經(jīng)歷和悟性，也不是僅僅培訓(xùn)授課。

四、戰(zhàn)略性地進行銷售隊伍的評估管理。

銷售總監(jiān)一般重視銷售代表的績效評估管理，忽視銷售經(jīng)理的績效評估管理。而且側(cè)重績效結(jié)果的評估，忽視利用評估進行輔導(dǎo)，忽視把周期績效評估作為實現(xiàn)銷售目標的加油站。

一般是績效評估不合格者，進行勸退或者進行扣罰，結(jié)果把績效評估作為銷售隊伍流動的加速器。在銷售經(jīng)理的績效評估中缺乏客觀的科學(xué)評估標準的建立，他們經(jīng)常把績效評估指標一般交給人力資源部去制定。

電銷團隊日常管理方案3

嚴格要求自己，以身作責(zé)，做出表率。貫穿整個部門，就象一根繩子一樣將每顆珍珠都穿起來。在生活上關(guān)心團隊中的每個成員。設(shè)定一個明確的業(yè)績目標，然后，再根據(jù)每個人的情況做目標分解。

1、先對事后對人，明確責(zé)任，事事有人負責(zé)。

銷售團隊管理的目的是做好事情，達成公司的目標，也就是說管理好事情，讓銷售人員達成公司期望的目標就達到了銷售團隊管理的目的。所以包括銷售目標在內(nèi)的所有目標必須分解到責(zé)任人，人人對自己的目標負責(zé)。通過對事的管理來達到管人的目的。

2、以結(jié)果為導(dǎo)向，量化管理。

銷售目標進行月度分解到門店為基本單位，各級銷售人員對自己的目標負責(zé)。導(dǎo)購負責(zé)所促銷的.門店，業(yè)務(wù)代表負責(zé)自己管理的片區(qū)，城市經(jīng)理負責(zé)整個城市，省級經(jīng)理負責(zé)全省，大區(qū)對整個大區(qū)銷量負責(zé)，銷售總監(jiān)則對全國負責(zé)。前提是銷售目標的制定和分解科學(xué)，可執(zhí)行性強。

3、可以通過設(shè)立較高的目標充分挖掘銷售隊伍的潛力。

進行目標完成率排名考核，處罰下游，鼓勵中游，獎勵上游。另外一種是設(shè)立較低的目標，大多數(shù)人超額完成，能鼓舞士氣，同樣進行完成率排名。

4、銷售同比增長率排名的考核公平簡單的反映出銷售團隊的業(yè)績。

對人員管理的大忌就是不公平，如果銷售目標設(shè)置的不公平就先天造成銷售隊伍的不穩(wěn)定，比如說2導(dǎo)購的門店基礎(chǔ)不同，而目標任務(wù)設(shè)置一樣，就造成基礎(chǔ)較差門店導(dǎo)購的離職等。

5、對特殊需要整改的市場，可單獨設(shè)立目標考核。

往往需要大力調(diào)整的市場，參加一刀切的考核時雪上加霜，更不利于市場的培育和調(diào)整，只能造成進一步惡化和業(yè)務(wù)隊伍的頻繁換人。這種市場可單獨報備公司審批獨立考核。

6、建立導(dǎo)購培訓(xùn)及認證的體系，打造一支專業(yè)、高效、穩(wěn)定的終端鐵軍。

對導(dǎo)購以銷售能力的提高為核心，總部加強促銷話術(shù)的開發(fā)，高效傳遞到一線導(dǎo)購，力求做到點到位、口語化、傻瓜化、實戰(zhàn)化。安排“神秘人”以顧客身份檢查導(dǎo)購話術(shù)的執(zhí)行情況。

7、每月安排全國性主題終端營銷活動。

主題性營銷活動的好處是全國一盤棋，相互造勢，提升終端勢能，也能比較各地的執(zhí)行效果，進行全國對比。主題性營銷活動能拉動消費者對品牌的持續(xù)關(guān)注，避免長期特價和堆碼對消費者的刺激疲勞。

你們這種情況，肯定需要一個系統(tǒng)。我們公司營銷團隊60來人，用了金創(chuàng)時代的電銷寶貝，客戶跟蹤、客戶聯(lián)系非常簡單，每個通話還有錄音，每個座席每天打多少電話自動虛歲可以統(tǒng)計。上了這差豎睜個系統(tǒng)后，纖鍵人員流動不再麻煩了，交接很簡單，只需要在電銷寶貝里面做個客戶移交操作即可?？傊?，用的很方便，希望對你們有點幫助。

團隊建設(shè)：要看團隊的規(guī)模人數(shù)，如果超出10人，則必須按照下屬銷售員的能力來建立起屬于自己 的梯隊，第一梯隊、第二梯隊和第三梯隊等。因為電話銷售的氛圍最為重要，按梯隊搭建就是為了防止消極情緒的蔓延。第三梯隊為基礎(chǔ)編制（剛?cè)雸F隊）第二梯隊是有了一定穩(wěn)定性且能力表現(xiàn)可以的人員（從第三梯隊行螞提拔上來）第一梯隊則是整個團隊的帶頭狼，有激情，有能力，執(zhí)行力最高的人員，團隊所產(chǎn)生的業(yè)績80%也是來自于第一梯隊。

團隊管理：影響電銷團隊最大的因素是團隊長本人，團隊長的性格是什么樣，就決定了整個團隊所有人每天的工作狀態(tài)。當你高興時，你的隊員都高興，當你不高興時，你會發(fā)現(xiàn)，一整天下來，你下面都沒有幾個人在打電話。所以團隊長一定要控制好自己的心態(tài)。要及時了解下屬員工每天的狀態(tài)，每位員工手里的在途訂單（意向訂單），及時與員工或者團隊一起分析每一個訂單的狀態(tài)和下一步該注意的事項。這樣你會發(fā)現(xiàn)，你檔基埋的下屬員工對團隊慢慢的就會有了歸屬鋒虛感。團隊不僅僅需要管理，更需要經(jīng)營。

業(yè)績管理：再好的團隊，再團結(jié)的團隊，不能產(chǎn)出業(yè)績，都是零。團隊長一定要把控好每一天的時間。早上早會必須開，如若不然，時間久了，你會發(fā)現(xiàn)你的團隊會越來越松懈，毫無戰(zhàn)斗力可言！把一天的時間分開用，早上開完早會到中午吃飯，大概有3個小時，開個早會大概會用20-40分鐘，而員工進入工作狀態(tài)大概 需要半小時左右，也就是說，上午只有二小時有效工作時間。團隊長必須要在這兩小時時間里密切關(guān)注下面員工的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)狀態(tài)不好的，先不要去管，等中午開會的時候，預(yù)祝狀態(tài)不好的員工能夠在下午的時間開單。電話銷售的業(yè)績產(chǎn)出通常都是在下午，所以說，下午的時間就顯得最為重要。把下午分成二個時間段，三點半之前和三點半之后。團隊長要看好各個梯隊的業(yè)績和時間，如果三點半之前業(yè)績不理想的話，就必須停下，開個簡短的小會議（針對各個梯隊，不是全部）鼓勵一下士氣，特別是第二梯隊和第三梯隊。業(yè)績理想的梯隊不要隨便開會，以免打斷整個梯隊的狀態(tài)。至于第一梯隊，給到他們的是壓迫和壓力，能夠沖進第一梯隊的員工，抗壓能力都沒問題，不用擔心他們能否承受，實在有受不了的，直接拉到第三梯隊去回爐。

這是我自己的管理方法，不知道適不適合你用，順便給你說一個能讓團隊快速進入工作狀態(tài)的小竊門 ，員工開始打電話的前半小時，一定要來回多走動，看誰沒打電話，就停在背后看著他打，一直到他進入狀態(tài)，這個方法很管用的。

1、管理者素質(zhì)：

1）性格：樂觀向上，外向熱情是必備的銷售經(jīng)理性格，沒有的話得培養(yǎng)，否則直接辭職都可以了。

2）形象：

第一、肯定是發(fā)型啦。因為發(fā)型掛掉的銷售經(jīng)理無數(shù)。如果你是女，馬尾是最佳的。如果你是男，平頭是最流行的。

第二、作/裝逼的東西。具體說，有的銷售經(jīng)理會帶上一個一線奢侈品品牌的包包，例如LV、香奈兒、古馳之類的，對內(nèi)對外都有臉，直接檔次大提升。當然，必須完全得真貨（否則抹黑自己的臉），可以到第五大道，菲尚名品，唯品會之類的網(wǎng)站買到真貨。雖說“no 作 no dead”，但銷售經(jīng)理“no 作 will dead” - - !

內(nèi)在的也行，會談鋼琴，掌握起碼2種外語，也可以“作”。

第三、衣服，不管什么風(fēng)格，上衣低于300人民幣基本完蛋，下身低于200免談，鞋子少于300幾乎掛科，裙子的話起碼400上吧。穿的跟大媽或宅男，作為銷售經(jīng)理很難獲得認可和信任，還會被看不起，銷售經(jīng)理被看不起，Game over等著你。

第四、筆記本幾乎是銷售經(jīng)理必備的，別太爛就行，雜牌你看行不行？

第五、戒指可以戴一個，別太爛就好。

3）其他的素質(zhì)，例如以身作則，忠于職守之類

2、銷售能力：

1）下屬會碰到各種難纏的客戶問題，你不能被考倒；

2）決策能力，例如“客戶要求貨到付款但公司要求”的決策；

3）分析能力，市場分析雖然不是作為銷售經(jīng)理的專長，但也得會，才好決策；產(chǎn)品也得會分析，這是暢銷貨，還是滯銷貨，賣好產(chǎn)品，不說話都能賣出去，難道不是嗎？

4）計劃能力，例如上頭季度要求完成1000萬人民幣的銷售額，你得計劃好，團隊哪一天要完成多少銷售業(yè)績，不抓不動，作為銷售經(jīng)理得心中有數(shù)。

5）能做培訓(xùn)，能訓(xùn)練下屬，下屬不提高，經(jīng)理很糟糕，銷售團隊最重要的就是這一點仔梁。

6）能跟下屬搞好關(guān)系，打成一團，一直對外，這點做不到也可以散伙了哈哈。。。

7）產(chǎn)品組合能姿腔力，例如說，把公司一些貨品——滯銷的產(chǎn)品+暢銷的產(chǎn)品，打個好組合一起賣出，老板會特別感激你的，相信我吧！

3、溝通和談判的能力：

先說下本人的成長路線：銷售員-銷售經(jīng)理-銷售總監(jiān)-市場總監(jiān)，在銷售經(jīng)理職位上的實際經(jīng)驗給參考，最需要把握的內(nèi)容是：生產(chǎn)部、財務(wù)部和物流，

生產(chǎn)部可以把你已經(jīng)到手的單子給弄吹，你一定得能夠跟生產(chǎn)部談判或搞好關(guān)系，涉及OEM、MTO會更復(fù)雜一些，涉及海外貿(mào)易就更復(fù)雜了。

財務(wù)部也是非常重要的，你不催你不管你不談判，貨款收不到，這是個最大的問題，必須最重視，一定是收到錢才能安心，財務(wù)部不去催，你當頭也得去催，盡管可能你不愿意。

物流，這是對外的，雖然作為銷售經(jīng)理你本人可能認為不重要，不關(guān)你的事，但往往這里很容易出事，多關(guān)注。

以上三大重點，用語言難以完全表跡戚衫達，用心體會吧。

可以弄一些書學(xué)學(xué)，例如林偉賢的談判藝術(shù)之類的。

還有，一般可能追問我沒時間回答，這應(yīng)該比較全面了，細細體會吧。

財稅公司電銷團隊管理的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于財稅公司電銷團隊管理方案、財稅公司電銷團隊管理的信息別忘了在本站進行查找喔。