羅征，結(jié)業(yè)于北京大學(xué)化學(xué)院，UCLA拜候?qū)W者，放棄“名校博士”頭銜回國創(chuàng)業(yè)，于2014年創(chuàng)立了廈門壹生信息科技有限公司。該公司旗下辣媽計劃項目以新型的社群電商模式切入，成為母嬰行業(yè)的佼佼者。

辣媽計劃，成立于2015年3月，成立之初便致力讓媽媽一手帶娃、一手賺錢，平臺提供專業(yè)的開店系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)的家庭消費品和專屬顧問式辦事，2年間已有15萬媽媽加入。目前已經(jīng)成為國內(nèi)領(lǐng)先的媽媽社群電商。

2017年福布斯在深圳公布了2017中國“30位30歲以下精英”榜單，涵蓋了10個差別領(lǐng)域年輕精英，羅征入選零售和電商榜單。

羅征創(chuàng)立的平臺究竟如何實現(xiàn)從社群走向社群經(jīng)濟，在這次專訪中可以找到答案。

記者：入選福布斯30U30精英榜，可以說是對您這兩年創(chuàng)業(yè)的必定。對于創(chuàng)業(yè)，您是怎么看的呢？

羅征：開始覺得是在玩一件特別有意思、有挑戰(zhàn)的事情。其次，創(chuàng)業(yè)是實現(xiàn)人生價值的途徑，成就感不但僅是本身成功，更在于幫手我們的員工和寶媽實現(xiàn)自我價值。

記者：辣媽計劃專注于為媽媽群體辦事，當(dāng)初為什么會選擇做母嬰呢？

羅征：我看好母嬰行業(yè)。通過一些渠道、調(diào)研、生活接觸，我捕捉到寶媽們的痛點。認(rèn)為有機會切入并做好。還有，當(dāng)時是2014年微信正火，我們申請了公眾號，發(fā)了幾篇文，做了一次活動，有了上萬粉絲，接著做了社群經(jīng)濟。

記者：辣媽計劃現(xiàn)在是一個怎樣的辦事模式？您認(rèn)為它最大的特點是什么？

羅征：本年我們將原有的“中央化供應(yīng)鏈＋移動營銷支持”升級為“大數(shù)據(jù)深度辦事”模式。

辣媽計劃目前有社群近千個，會員15萬以上。一方面我們通過客服團隊辦理社群，因為只有人，才有溫度和情感。另一方面，我們通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)輔助客服進行社群辦理、商品保舉、相關(guān)答疑等深度辦事。

記者：辣媽計劃的運營如何連結(jié)活躍度？

羅征：如何連結(jié)活躍度，我認(rèn)為有以下幾點：第一，人群要抓精準(zhǔn)，，這是極其關(guān)鍵的一點；第二，先想好能提供什么持久性辦事，再考慮拉群；第三，不要過度追求數(shù)據(jù)好看，要做精、做深，才有利于未來發(fā)展，譬如社群經(jīng)濟。

辣媽計劃的社群是會員制，設(shè)門檻會讓用戶有重視感。群員都是寶媽，我們提供了讓用戶充分交流和分享的社區(qū)平臺。同時，我們會在微信群和個人伴侶圈持續(xù)輸出育兒知識、健康知識、情緒辦理等高質(zhì)量內(nèi)容。只要用戶有需要，我們的客服會即時進行一對一辦事。

記者：很多電商企業(yè)夭折的原因正是在于沒有充分利用客戶價值，您認(rèn)為什么是客戶價值，又如何利用呢？

羅征：客戶價值可以理解為兩點：1.從“使用你到離開你”的這個生命周期里，帶給你的價值；2.數(shù)量級，也就是用戶數(shù)，越龐大價值越高。

價值的來源有兩個：1.企業(yè)產(chǎn)品、辦事的生命周期，周期越長，能吸引的用戶越多，也越能留住用戶；2.產(chǎn)品、辦事的產(chǎn)能，尤其是辦事，產(chǎn)品倒要看企業(yè)具體情況。至于如何利用用戶價值，其實就是剛剛所說的社群。

知己知彼，辦事第一。這樣用戶對你才有認(rèn)可和信任。如何做到這點，我認(rèn)為才是各企業(yè)需要思考的。

辣媽計劃平臺，現(xiàn)已吸引超過15萬會員加入。商城品類涵蓋母嬰、美妝護膚、服裝鞋帽、食品保健品、個護家居等。平臺致力于幫手媽媽們在社群中成長蛻變，獲得家庭認(rèn)可與社會成就感。這個以社群電商為模式的項目，在不到三年的時間，不停地升級優(yōu)化，同時也不停獲得必定。豈論是作為廈門信息與辦事行業(yè)的創(chuàng)新典范，還是不停涌入的新會員與合作品牌，都是對于這位年輕創(chuàng)業(yè)者以及他的企業(yè)的必定。

當(dāng)談及公司的下一步規(guī)劃，羅征體現(xiàn)：“做到1.5個億GMV，目前已經(jīng)接近了?！?/p>

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