本篇文章給大家談?wù)劙⒗锎螂娫挋C器人，以及阿里ai電話機器人對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。
本文目錄一覽：
1、阿里有AI機器人嗎？
2、阿里小蜜的架構(gòu)設(shè)計
3、阿里小蜜是什么 智能客服機器人類似私人助理
4、為什么最近兩年電話機器人如此的火爆？
5、智能電銷機器人怎么樣？
阿里有AI機器人嗎？
AI是人工智能阿里打電話機器人，不是機器人。大多數(shù)機器人都要用到人工智能阿里打電話機器人，比如與人類簡單阿里打電話機器人的對答。人工智能現(xiàn)在已經(jīng)應(yīng)用到很多領(lǐng)域阿里打電話機器人，比如自動駕駛，市場分析預(yù)測，聊天機器人，圍棋等。
阿里小蜜的架構(gòu)設(shè)計
本篇總結(jié)阿里打電話機器人了阿里小蜜從2017-2020年的演進過程，更偏向架構(gòu)體系上的介紹，不對具體技術(shù)做詳細(xì)介紹。具體技術(shù)部分會放在后面的文章中。
來自2017年的分享 拆開阿里小蜜的內(nèi)核，看智能人機交互的實現(xiàn)邏輯
阿里小蜜主要對接的機器人有客服、助理、聊天，根據(jù)不同場景的需求采用不同的機器人。后面有說到小蜜主要應(yīng)用的3大領(lǐng)域場景：智能導(dǎo)購（助理）、智能服務(wù)（偏問答）、智能聊天（聊天）。阿里小蜜將對話系統(tǒng)分成兩層：
具體思路如下：
通常阿里打電話機器人我們將意圖識別作為分類問題來解決；在阿里小蜜中，也存在對話領(lǐng)域語義意圖不完整的情況，因此除了傳統(tǒng)的文本特征之外，還加入了實時、離線等用戶本身的行為以及用戶本身相關(guān)的特征，通過深度學(xué)習(xí)方案構(gòu)建模型，對用戶意圖進行預(yù)測。
另外，在基于深度學(xué)習(xí)的分類預(yù)測模型上，阿里小蜜有兩種具體的選型方案：一種是多分類模型，一種是二分類模型。（但是沒有詳細(xì)介紹分別在什么場景下用多分類或者二分類？）對于多分類和二分類的優(yōu)缺點衡量如下：
主流的智能匹配技術(shù)分為如下3種：
智能導(dǎo)購對應(yīng)的是任務(wù)型機器人，技術(shù)架構(gòu)如下：
智能導(dǎo)購的意圖理解主要是用戶想要購買的商品以及商品對應(yīng)的屬性，相對于傳統(tǒng)的意圖理解面臨的挑戰(zhàn)有：
基于以上問題，阿里小蜜通過品類管理和屬性管理維護了一個意圖堆。以下分別是品類管理和屬性管理的架構(gòu)圖，方法都大同小異。
品類識別采用了基于知識圖譜的識別方案和基于語義索引及dssm的判別模型：
阿里小蜜的語義索引是結(jié)合搜索點擊數(shù)據(jù)和詞向量構(gòu)造的，主要包括下面幾步：
我的理解是，語義索引是一種召回方式。
具體樣本構(gòu)造
屬性管理的思路可以直接參考品類管理，具體架構(gòu)圖如下：
部分細(xì)節(jié)需要說明的是，品類關(guān)系在智能導(dǎo)購中主要考慮的關(guān)系是：上下位關(guān)系和相似關(guān)系。（補充：在知識圖譜構(gòu)建中實體與實體之間的關(guān)系，包括但不限于上下位、順承、時序等。）
上下位關(guān)系計算的2種方案：
相似性計算的2種方案：
這里只總結(jié)下阿里小蜜如何定義action、state、reward：
智能服務(wù)對應(yīng)的是問答型機器人，小蜜采用基于知識圖譜構(gòu)建與檢索模型。
基本的挖掘框架流程如下：
基于知識圖譜匹配的優(yōu)缺點：
基于檢索模型的對話匹配的流程：
檢索模型整體流程如圖：
智能聊天對應(yīng)聊天型機器人，目前主要有兩種技術(shù)：
內(nèi)容主要來自于 2018 - 阿里小蜜這一年，經(jīng)歷了哪些技術(shù)變遷？
算法方面本質(zhì)上變化不大，新增了一些功能模塊。
通過對話管理系統(tǒng)的控制，面向不同的領(lǐng)域場景采用不同的領(lǐng)域技術(shù)：
與2017年相比，增加了Rec Bot和MC Bot。另外，隨著阿里小蜜平臺的擴展，部分領(lǐng)域存在難以獲得或者標(biāo)注數(shù)據(jù)量不足的問題，因此開始引入遷移學(xué)習(xí)。
應(yīng)用背景：（從各分享文章推測，阿里小蜜平臺應(yīng)該是2018年推廣到其他業(yè)務(wù)）
基于機器閱讀理解模型的在線問答流程如下圖所示：
具體說明：
2019-01 - 未來已來！阿里小蜜AI技術(shù)揭秘
整體架構(gòu)體系上基本沒什么變化，相比之前，2019的分享在任務(wù)型機器人中新增了slot，應(yīng)該是在動作判斷中采用意圖+slot去做決策。
2019-09 - 干貨 | 阿里云小蜜對話機器人背后的核心算法
從2019年下半年開始的分享內(nèi)容有了很大的改動，主要體現(xiàn)在：
內(nèi)容來自于 2021-01 達摩院Conversational AI研究進展及應(yīng)用 。由于是2021年初的分享，所以放在了2020年。
2020年的分享與2019年下半年的分享內(nèi)容比較相似了，持續(xù)在技術(shù)深度上探索。改動點在：
阿里小蜜是什么 智能客服機器人類似私人助理
說起阿里相信大家都是不會陌生的阿里打電話機器人，而對于阿里阿里打電話機器人，大家對于阿里的阿里云小蜜也是比較好奇的，具體阿里小蜜是什么一起來阿里打電話機器人了解一下吧。
阿里小蜜是手機淘寶里的一個類似私人助理的一種智能服務(wù)產(chǎn)品。智能客服機器人云小蜜具備36個預(yù)置的細(xì)分領(lǐng)域知識包，支持中文英文會話，可以7*24小時在線工作。
目前，已覆蓋阿里巴巴生態(tài)圈二十余個業(yè)務(wù)線，每天服務(wù)600w客戶，問題解決率達到95%。阿里巴巴于2015年底正式推出無線端多領(lǐng)域私人助理阿里小蜜，一款人工智能購物助理虛擬機器人。
而云小蜜是阿里小蜜系列產(chǎn)品首次向阿里集團之外的開放和賦能，面向企業(yè)、組織機構(gòu)以及開發(fā)者推出的會話機器人。
云小蜜是支持在不同的消息端上實現(xiàn)基于自然語言處理(NLP)的會話機器人，如網(wǎng)頁、APP及實體機器人等。
云小蜜可以實現(xiàn)基于本體知識庫的知識咨詢和問答，同時結(jié)合多輪對話配置工具，也可以將業(yè)務(wù)集成到機器人會話中，如阿里打電話機器人：訂單查詢、物流跟蹤、自助退貨機器人等。
2016年3月，人工智能客服機器人“阿里小蜜”正式開放給全網(wǎng)消費者。2016年雙11時，小蜜的客流量已達到了1200萬，而有效對話輪次超過了1800萬，交互量比2015年翻了5倍。
按照一個客服小二日均接待100余人來計算，小蜜的服務(wù)能力堪比3.3萬個客服小二。上線之初，小蜜只是用在淘寶天貓上。
但很快，集團的很多部門都提出想要類似功能的人工智能客服，小蜜團隊迅速投入到了小蜜能力的平臺化工作上。
“平臺化是去年上半年小蜜最大的變化?！笨諢o介紹說，通過平臺化，小蜜的能力可以延伸到阿里健康、菜鳥物流等多個終端，乃至淘寶天貓的海量商家。
隨著人工智能在全球領(lǐng)域的持續(xù)高漲，chatbot人機交互作為其中一個分支在智能助理、智能服務(wù)、IOT等領(lǐng)域進了白熱化競爭態(tài)勢。
從全球大公司到創(chuàng)業(yè)公司紛紛加入戰(zhàn)場并在一些獨特的垂直領(lǐng)域開始精耕細(xì)作。在近兩年的人機交互領(lǐng)域的發(fā)展中，一方面在To C端面向各個入口領(lǐng)域的競爭更加激烈(例如：在IOT領(lǐng)域的智能音箱)、垂直領(lǐng)域場景更加細(xì)分與豐富。
在過去的2017年阿里小蜜從阿里走向行業(yè)，逐步賦能商家和企業(yè)阿里打電話機器人；從中國開始走向世界，覆蓋英語、葡語、西班牙、印尼語、泰語，賦能AE及Lazada海外業(yè)務(wù)。
從PC、無線走向了PC、無線和熱線，在多端進行賦能；阿里小蜜全面從智能人機交互走向智能人機協(xié)同。
為什么最近兩年電話機器人如此的火爆？
何為電話機器人阿里打電話機器人：電話機器人顧名思義就是一款可以代替人工打電話的軟件阿里打電話機器人，就是把我們打電話最簡單的最重復(fù)的讓軟件來執(zhí)行，我們平時打電話不是不是有三樣嗎，第一話術(shù)，第二就是我們自己的聲音，第三就是打電話的名單，那現(xiàn)在我們現(xiàn)在把我們所要說的話術(shù)做進軟件里面，第二可以把自己的聲音錄進去，第三就是把我們打電話的名單有個Excel表格直接復(fù)制粘貼導(dǎo)入到系統(tǒng)里，讓機器人來挨個打就行阿里打電話機器人了，最簡單的第一通電話篩選意向客戶的工作以后就由機器人來代替了，篩選出來的意向客戶會按照我們的標(biāo)準(zhǔn)進行分類，后續(xù)我們直接跟進意向客戶就可以了。
電話機器人的內(nèi)核是AI，也就是人工智能，人工智能有兩大關(guān)鍵，第一個就是語音識別，市面上現(xiàn)在做語音識別的就三家公司，第一科大訊飛，第二阿里，第三百度，第二個就是圖片處理。
電話機器人能給我們帶來什么：電話機器人第一量大：一天可以打800-1000個電話，相當(dāng)于幾個人工的工作量；第二電話機器人每天不停，每個月工作30天，一年不間斷不休息的工作；第三不用擔(dān)心鬧情緒，離職，交公積金社保這些，所以對于現(xiàn)在勞動力成本越來越高的情況下，人員流動越來越快的情況下，非常適合本階段的公司和員工的。
使用電話機器人需要注意哪些方面：電話機器人需要注意三個方面，第一就是我們打電話的話術(shù)，這個就好像人打電話一樣，有些人的話術(shù)就是能找出意向客戶，但是有些人就是不行；第二就是我們的名單也就是我們的數(shù)據(jù)，這個就好像人打電話一樣，數(shù)據(jù)越好，意向客戶越多；第三就是跟進的人，電話機器人不是讓大家吃上大鍋飯，它是讓優(yōu)秀的人更加優(yōu)秀，這就好像做銷售一樣，總是二八開，20%的人賺錢，80%的人解決溫飽，所以打鐵還需自身硬，如果自身實力不強，帶出來的客戶也不一定能搞得定的。
智能電銷機器人怎么樣？
AI機器人只能說輔助業(yè)務(wù)員完成最基本的80%的工作，最核心最有效的還是得我們業(yè)務(wù)員自己去跟進，所以一開始不要對AI機器人抱特別高的期望；只能起一個篩選作用，當(dāng)做一個輔助還是可以的。好用和不好用取決于話術(shù)的流程配置，有的機器人聽起來就很死板，有的就很靈活；還有人糾結(jié)識別能力，聽說好像現(xiàn)在機器人用的都是第三方的識別引擎，比如科大阿里騰訊百度，所以識別能力也是差不多的。我現(xiàn)在用了快一個星期，大的問題沒有，只是需要我自己去完善話術(shù)庫，據(jù)說是為了讓AI更靈活，我也懵逼?？偟膩碚f成本是降下來了，不像以前管員工那么累。人輕松
阿里打電話機器人的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于阿里ai電話機器人、阿里打電話機器人的信息別忘了在本站進行查找喔。
