CTI論壇(ctiforum.com)8月9日消息（編譯/老秦）:明尼蘇達(dá)州的Wings Credit Union最近宣布了一項(xiàng)與Nuance Communications的新業(yè)務(wù)協(xié)議，該協(xié)議將振興和升級該公司的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營。
Nuance已經(jīng)成為金融領(lǐng)域的一個著名品牌，與澳大利亞銀行和韓國工業(yè)銀行合作進(jìn)行了類似的升級。Wings Credit Union利用Nuance的智能參與平臺和Gatekeeper解決方案，將能夠利用先進(jìn)的數(shù)字增強(qiáng)功能，如虛擬助理和語音識別安全，以減少寶貴的人力，并為客戶提供全天候服務(wù)。
Nuance執(zhí)行副總裁兼企業(yè)部門總經(jīng)理Robert Weideman補(bǔ)充道：“Wings Financial是一個創(chuàng)新組織集團(tuán)的一部分，該組織認(rèn)識到語音生物識別和對話AI解決方案的價值，以推動增長并取悅客戶。”
隨著勞動力短缺繼續(xù)影響新興的全球經(jīng)濟(jì)，隨著企業(yè)試圖保持競爭優(yōu)勢，基礎(chǔ)設(shè)施的改善比以往任何時候都更加重要。不僅如此，過去16個月的事件讓許多客戶對網(wǎng)上購物更為滿意，給商業(yè)領(lǐng)袖帶來了更大的壓力，要求他們讓這一選擇更加方便和安全。
“我們的會員花更多的時間上網(wǎng)，主要通過音頻和數(shù)字渠道與我們互動。”Wings Financial Retail Delivery副總裁Matt Vignale表示：“我們相信，Nuance的人工智能技術(shù)能夠增強(qiáng)我們的能力，讓我們的會員在訪問我們的分支機(jī)構(gòu)時能夠獲得同樣的個性化、愉快的體驗(yàn)。”
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