服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展

　　服務(wù)外包是10年前從歐美發(fā)達國家傳到我國的一種新興服務(wù)方式，最初起源于I T行業(yè)。后經(jīng)數(shù)十年的發(fā)展，服務(wù)外包的范疇已延伸至金融業(yè)、電信業(yè)、制造業(yè)、維修業(yè)等領(lǐng)域。

　　那么，什么是服務(wù)外包呢?通俗地講，服務(wù)外包就是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部優(yōu)秀的專業(yè)化團隊來承接其業(yè)務(wù)，從而使其專注于核心業(yè)務(wù)，達到降低成本，提高效率，增強企業(yè)核心競爭力、應(yīng)變能力的一種管理模式。它包括商業(yè)流程外包(BPO)、信息技術(shù)外包(ITO)和知識流程外包(KPO)。

　　服務(wù)外包可多方受益

　　服務(wù)外包可以給施工及租賃企業(yè)帶來如下好處：降低成本、節(jié)約開支、提高企業(yè)利潤;精簡機構(gòu)、提高效率;使企業(yè)專注于核心業(yè)務(wù)，集中精力做強主業(yè);降低經(jīng)營風險，提升企業(yè)核心競爭力。

　　服務(wù)外包已成趨勢和潮流

　　服務(wù)外包在歐美等發(fā)達國家起步較早，距今已有約半個世紀的歷史。而新興的人力資源外包、會計服務(wù)外包、財務(wù)外包和維修服務(wù)外包等，也有20多年的歷史。2008年全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要集中在北美、西歐、亞太和拉美等地區(qū)。其中，美國服務(wù)外包市場較為成熟;亞太地區(qū)保持強勁增長，成為全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)增長最快的區(qū)域之一。

　　數(shù)據(jù)顯示，2005年全球服務(wù)外包市場規(guī)模達到6 000多億美元，2006年達到8 600億美元，2007年的市場規(guī)模達到1.2萬億美元。預(yù)計2008年，全球服務(wù)外包的市場規(guī)模已達到1.5萬億美元。根據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議的預(yù)測，未來幾年全球服務(wù)外包市場每年將以30%～40%的速度增長。這些數(shù)據(jù)表明，服務(wù)外包的優(yōu)勢日益增加，正以不可替代的優(yōu)勢成為國際商務(wù)活動中的新寵，而且有越來越多的跨國公司將加入到服務(wù)外包行列。

　　目前，國內(nèi)只有少數(shù)幾家有實力的維修服務(wù)企業(yè)嘗試提供外包服務(wù)，如洛陽聚科承接了中國中鐵某集團公司工程機械維修服務(wù);成都小松承接了都江堰拉法基水泥公司的工程機械維修服務(wù);沈陽神力機械公司承接了當?shù)厮饺擞脩舻墓こ虣C械維修服務(wù);安徽蚌埠軍地工程機械公司承接了當?shù)伛v軍的工程機械維修服務(wù)。

　　服務(wù)外包能使工程機械發(fā)揮最大效能

　　工程機械維修市場現(xiàn)狀

　　改革開放30年來，隨著國家經(jīng)濟體制的改革，特別是建筑市場管理體制的改革，我國工程機械維修企業(yè)就像鳳凰涅，經(jīng)歷了一個浴火重生的過程。

　　20世紀80年代以前，工程機械都集中在大型施工企業(yè)，這些施工企業(yè)都組建了自己的工程機械修理廠，負責承修本企業(yè)的工程機械。工程機械維修市場的現(xiàn)狀是多種形式維修企業(yè)并存，蓄勢待發(fā)，呈現(xiàn)出以下幾大特點：首先是大型施工企業(yè)原有的維修體系沒有了，只在特種設(shè)備施工、工期較長的工地臨時組建維修機構(gòu);二是租賃企業(yè)擁有大批大型設(shè)備，但是設(shè)備租賃期間是否要隨機配備操作人員和維修人員一直存在爭議，隨著租賃設(shè)備的增多，租賃企業(yè)更無力配備維修人員;三是國內(nèi)現(xiàn)在的專業(yè)工程機械修理廠大多規(guī)模不大、實力有限，只有少數(shù)大型專業(yè)工程機械修理廠經(jīng)過近20年在風口浪尖的磨練，已經(jīng)積累了相當?shù)馁Y金、技術(shù)、設(shè)備和經(jīng)營管理經(jīng)驗。

　　經(jīng)過1 0余年的變革，工程機械維修市場的結(jié)構(gòu)趨于合理，但只有少數(shù)大型專業(yè)工程機械修理廠積蓄了較多的維修資源。在這種條件下，大多數(shù)工程機械設(shè)備被過度使用而沒有得到及時的維修養(yǎng)護。只有推行服務(wù)外包，由這些大型專業(yè)工程機械修理廠為施工企業(yè)、租賃企業(yè)來維護工程機械才是最合理、最經(jīng)濟的選擇。雖然現(xiàn)在合格的大型修理廠數(shù)量有限，但隨著服務(wù)外包模式的推廣，合格的大型修理廠也會多起來。

　　服務(wù)外包促進最佳維修制度的實行

　　工程機械維修制度有事后維修、計劃維修和按需維修3種。

　　事后維修是一種最簡單的維修制度，投入少、管理簡單，但設(shè)備維護的時效性差，往往因為一個小的故障沒有及時處理，釀成大的事故，造成重大損失，特別是因為緊急故障停機給工程帶來的損失往往百倍、甚至千倍于機械本身的價值。

　　計劃維修制度是基于機械設(shè)備的各個零部件和配合件都有一定的使用壽命，制定幾個時間段(小修、中修、大修)，對預(yù)期達到使用壽命的一批零部件進行修理，以期在零部件發(fā)生故障之前加以修理，達到預(yù)防故障的目的。但是，零部件壽命是有分散性的，往往長短差別很大，強制性地按時修理，經(jīng)常造成過度維修或不能達到預(yù)防維修的目的。

　　按需維修也是基于機械設(shè)備的各個零部件和配合件都有一定的使用壽命，制定幾個時間段(例如250 h、500 h、1 000 h)，對預(yù)期達到使用壽命的一批零部件進行檢測，對已經(jīng)達到規(guī)定損耗程度、需要修理的零部件進行修理，對于特別重要的零部件進行連續(xù)監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)故障征兆，立即修理。按需維修不需花費太多維修經(jīng)費，也確實可以預(yù)防故障。

　　在使用機械設(shè)備的初期，人們對機械設(shè)備的故障規(guī)律缺乏認識，也沒有管理經(jīng)驗，都是事后維修。20世紀50年代，從前蘇聯(lián)引進計劃維修制度，曾在全國大力推行。80年代后期開始，業(yè)內(nèi)人士對機械設(shè)備的故障規(guī)律有了較全面的認識，也積累了較豐富的管理經(jīng)驗，逐漸認識了計劃維修制度的不足，在行業(yè)內(nèi)逐漸推行按需維修制度，取得了很好的經(jīng)濟效益和社會效益。

　　近些年，工程機械維修管理和維修水平大幅下降，維修制度基本又回到了事后維修，這樣不僅縮短了工程機械的使用壽命，同時也給企業(yè)帶來了安全隱患。因此，只有大力推行服務(wù)外包，由專業(yè)工程機械修理廠承擔工程機械的保養(yǎng)、狀態(tài)監(jiān)測和修理，才有可能推行按需維修，從而保障工程機械發(fā)揮最大效能。

　　服務(wù)外包促進工程機械產(chǎn)業(yè)鏈各盡其能

　　中國工程機械市場由制造商、代理商、用戶、配套廠家和提供技術(shù)的維修服務(wù)商組成。歷經(jīng)改革開放30年的快速發(fā)展，中國工程機械市場的規(guī)模越來越大，截至2008年12月底，中國工程機械市場保有量約為250萬臺，并且仍以每年15%以上的速度遞增。其中，國有施工企業(yè)約有150萬臺，占60%;租賃企業(yè)和個人約有100萬臺，占40%。顯然，這種龐大的市場規(guī)模，為服務(wù)外包的推行提供了廣闊的市場空間。

　　服務(wù)外包可讓施工企業(yè)、租賃企業(yè)專注于核心業(yè)務(wù)

　　施工企業(yè)的主業(yè)是項目施工，工程機械是保障施工的重要工具，特別是使用特大型工程機械(如隧道掘進機、盾構(gòu)機、架橋機)的工程項目，工程機械更是施工的核心，但是工程機械的價值與施工工程的收益相比卻是微不足道的。租賃企業(yè)的主業(yè)是租賃業(yè)務(wù)，出租設(shè)備的良好維護能延長出租設(shè)備的使用年限，也就能增加設(shè)備的總收益，而服務(wù)外包的支出與租賃收入相比也是比較少的。

　　由此可見施工企業(yè)和租賃企業(yè)集中精力做強主業(yè)，而把工程機械設(shè)備的保養(yǎng)、監(jiān)測和維修外包給專業(yè)修理企業(yè)是投入少、收益大的明智之舉。

　　服務(wù)外包使私人擁有的工程機械得到高水平維護

　　目前，國內(nèi)私人用戶工程機械擁有量已達到80萬臺，但受資金因素的制約，這些私人用戶以二手設(shè)備擁有量居多，因而其對維修的需求就更加重要。顯然，私人用戶不可能辦一個修理廠，擁有設(shè)備多的私人老板最多也就是雇用2～3名修理工而已，設(shè)備維修幾乎全部依靠外部修理力量。由此可見，只有服務(wù)外包才能讓私人用戶的設(shè)備得到高水平的維護。

　　服務(wù)外包可以延伸工程機械生產(chǎn)企業(yè)和代理商的服務(wù)領(lǐng)域

　　工程機械生產(chǎn)企業(yè)和代理商具有資金、技術(shù)和配件等多種優(yōu)勢，進行維修服務(wù)應(yīng)該是十分容易的。不過，工程機械生產(chǎn)企業(yè)和代理商的主業(yè)是生產(chǎn)和營銷，還是抓好主業(yè)，委托維修企業(yè)做好服務(wù)外包更好，組織好服務(wù)外包還可以提高用戶對產(chǎn)品的忠誠度。

　　工程機械維修企業(yè)是服務(wù)外包的主角和主要受益者

　　工程機械維修企業(yè)的主業(yè)是設(shè)備的診斷與維修，工程機械維修企業(yè)從事服務(wù)外包具有明顯優(yōu)勢，是服務(wù)外包的主角。工程機械維修企業(yè)只需轉(zhuǎn)變習慣，提升自身開展服務(wù)外包的能力，就可以大大拓展服務(wù)領(lǐng)域，取得很好的經(jīng)濟效益。

　　當前，為抵御金融危機對中國實體經(jīng)濟的影響，中央已決定投巨資進行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，這無疑為國內(nèi)工程機械市場的大發(fā)展提供了一個重大的戰(zhàn)略機遇。同時，也為中國工程機械服務(wù)外包提供了一個重要的發(fā)展機遇，因此，國內(nèi)工程機械服務(wù)外包市場前景廣闊