400電話的涉及范圍十分的廣，為了達(dá)到專(zhuān)業(yè)的話務(wù)水平，很多企業(yè)紛紛申請(qǐng)了自己的400電話。 400電話是什么呢？400電話是基于智能網(wǎng)的一項(xiàng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)。在各大行業(yè)中都有運(yùn)用。比如：政府部分、企業(yè)、商品制造業(yè)、建筑房地產(chǎn)業(yè)、住宿餐飲業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、文體娛樂(lè)業(yè)等等。按開(kāi)通400業(yè)務(wù)時(shí)間來(lái)算，是早使用400電話的是世界百?gòu)?qiáng)企業(yè)和一些成熟的上市公司。所以在我國(guó)很多辦理了400電話的都是有實(shí)力且馳名的大企業(yè)。如果辦理了400電話就相當(dāng)于你也進(jìn)入高端成功企業(yè)的行列之中。企業(yè)需要辦理400電話可以提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平。為什么這么說(shuō)呢？400電話作為一項(xiàng)增殖性的服務(wù)產(chǎn)品必然有它的優(yōu)勢(shì)在。在400電話中是有增設(shè)彩鈴、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、錄音、語(yǔ)音信箱諸多的增值功能，在客戶打進(jìn)電話時(shí)，這些服務(wù)可以為自己的企業(yè)的人性化大大的加分。彩鈴功能可以讓客戶在接線等待的過(guò)程中不至于枯燥乏味，可以為客戶精選一些符合當(dāng)代人口味的彩鈴，為企業(yè)形象加分。要知道很多時(shí)候問(wèn)題的解決或許就差那么一手歌的時(shí)間。短暫的等待和音樂(lè)的感染可能可以將問(wèn)題縮小化。并且在彩鈴這個(gè)功能上，企業(yè)可以放置企業(yè)的信心簡(jiǎn)介，一些簡(jiǎn)單的介紹可能可以增加企業(yè)和用戶之間的親切度。當(dāng)然了，一個(gè)成熟的企業(yè)每天要面臨來(lái)自O(shè)K國(guó)客戶打來(lái)的電話，各有可能是OK球的。馬路行車(chē)就會(huì)有高峰期，更何況是接線員也可能線滿。這時(shí)候400電話就有了很多的作用了。400電話具有語(yǔ)音信箱的功能。在線滿的時(shí)候，來(lái)電的用戶如果無(wú)法進(jìn)去，就可以采用語(yǔ)音信箱留言的方式，這樣子自己的只要留言反饋?zhàn)约旱膯?wèn)題，如果問(wèn)題不需要馬上解決的話，采用這種方式的話，等到占線結(jié)束后，客服可以通聽(tīng)過(guò)留言的方式，再回?fù)苓^(guò)去對(duì)問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步的了解，然后就可以安排人員或者自己溝通處理解決了。很重要的一點(diǎn)功能是，400電話為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。400電話本身增設(shè)錄音功能，當(dāng)接線員在進(jìn)行客服時(shí)，可以錄音，部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)可以采用抽檢錄音的方式對(duì)職員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，這樣有助于提高公司的話務(wù)的質(zhì)量。 如果使用400電話進(jìn)行話務(wù)服務(wù)，我相信400電話的諸多功能肯定會(huì)為企業(yè)的發(fā)展和形象大大的增色。