巨人網絡通訊的交互式語音應答，是一種功能強大的電話自動服務系統(tǒng)。通俗點說，它叫語音導航、歡迎詞，是通過預先專業(yè)錄音員錄制的語音進行自動電話應答的系統(tǒng)，提供一種為客戶進行電話呼入時候的菜單導航選擇的功能。用戶撥入后只要按語音提示，就找到了專業(yè)負責服務人員，不用打總機問再查詢，可讓用戶最快的找到直接負責人員，解決問題，即減少了人員工作量，又減少用戶的撥打電話次數、時間。

巨人網絡通訊的交互式語音應答，使用戶自我（自助）服務成為一種最流行的服務方法，并被廣泛應用于人們生活的各種領域。自動語音導航系統(tǒng)完成引導用戶進行選擇、自動語音報讀等功能，支持傳真收發(fā)、語音信箱等應用，也是企業(yè)用戶實現7×24小時服務的重要手段

?全國統(tǒng)一400電話接入，實現24小時全方位客戶服務，大幅提升企業(yè)形象

?降低人事管理成本，人員運用更有效率，企業(yè)搬遷、人員流動無需更換號碼，直接更改綁定電話，即時生效；可以綁定多個電話可以實現永不占線，外地客戶撥打免長途費。

?語音流程益于控制，在每一個播放點上都能夠：重聽、返回主菜單（或上級菜單）、轉到人工幫助等

?智能控制：按業(yè)務/主叫/時段/播放不同的語音，并進行相應的引導處理

?按時間段的IVR：巨人網絡通訊IVR可對于工作時間和非工作時間進行分別錄制和設定，非工作時間、節(jié)假日期間可以通過IVR流程對撥打系統(tǒng)的客戶進行提醒或節(jié)日問候或轉接值班手機，增添企業(yè)形象魅力。

?處理多路來電：巨人網絡通訊IVR會極大降低顧客聽到忙音或途中放棄的概率，提高顧客滿意程度。小靈呼的遇忙自動處理流程，可以從各個方面照顧好來電客戶。

?開放的數據庫連接：能播放查詢數據庫后的相關數字，自動組合并播放：費用、防偽碼驗證、身份驗證等實現諸多功能

?固定內容查詢：比如來電用戶特別關注某個問題（如產品報價，新產品介紹等），經常會提問到，咨詢人員需要經常耐心的重復回答這個同樣的問題，這時候如果把這個問題的答案錄成一個語音文件或做成一個傳真格式的文件，就可以讓來電用戶24小時不停的收聽或提取答案的傳真了，即可快捷的服務用戶，又減少咨詢人員的工作量

?可實現全天24小時服務，不會因客服人員的上班時間影響接起用戶電話；最大程度上減少客服人員的工作量，節(jié)約不少人員支出成本；自動的語音導航保證了數據的準確性，將人為因素出錯概率降到最低；自動的查詢功能，為用戶的信息保密，防止泄密；菜單選擇靈活，能在任意一層返回，重新選擇，以便在用戶按錯鍵時，能夠最快的重新選擇，不必要再重新?lián)艽?00電話。

?話務的來路與分析，讓您輕松掌握全國銷售布控。