很多企業(yè)，特別是服務(wù)業(yè)，都有自己的400電話服務(wù)熱線，實現(xiàn)全國客服電話統(tǒng)一管理，對于用戶非常簡單方便，對于企業(yè)自身保護用戶資源方面，作用也會更大。

1、400電話有效保護用戶不流失

很多企業(yè)辦公地點的遷移，特別是外遷到了其他城市，原有的客服電話號碼就不能再使用了，而新的客服電話又不能及時通知每個用戶，勢必造成一些老用戶流失。

很多中小企業(yè)通過各種推廣宣傳，積累了一些潛在用戶，當(dāng)意向用戶想再次企業(yè)時，發(fā)現(xiàn)電話已經(jīng)無法聯(lián)系到企業(yè)，對企業(yè)形象會大打折扣。

2、其他功能

企業(yè)400電話還提供錄音，定制企業(yè)彩鈴，語音信箱，智能來電轉(zhuǎn)接等多種商務(wù)附加增值功能，能很好地配置企業(yè)內(nèi)部資源，多位客服人員同時在線服務(wù)，確保用戶電話能及時接通。

企業(yè)400電話還可以提供24小時在線服務(wù)，商家可按照顧客常見問題，設(shè)人工語音提醒功能，引導(dǎo)顧客查詢相關(guān)問題信息。用戶在任何時候，都可以通過電話咨詢一些常見問題，可大大節(jié)省企業(yè)用戶服務(wù)人員的數(shù)量，且不影響服務(wù)水平。

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