在電話銷售的過(guò)程中，客戶總會(huì)難免認(rèn)為你在欺騙他。有時(shí)候，客戶就會(huì)提出來(lái)叫你寄公司的資料給他，以確保你說(shuō)的是真的。不過(guò)有時(shí)候，銷售員，也可以主動(dòng)提出來(lái)寄公司資料給客戶，因?yàn)檫@樣會(huì)讓客戶更加信任您!

　　如果客戶說(shuō)你先把資料寄過(guò)來(lái)，我看一下再說(shuō)，銷售人員可以采用以下幾個(gè)銷售應(yīng)對(duì)話術(shù)：

　　話術(shù)1

　　×經(jīng)理，我們的產(chǎn)品資料都是經(jīng)過(guò)專家研究后精心設(shè)計(jì)的方案，必須配合相應(yīng)的說(shuō)明，必要時(shí)需要針對(duì)不同客戶的不同情況加以修改，也就是說(shuō)需要量體裁衣。所以最好是星期一或者星期二的時(shí)候，我親自過(guò)去一趟，您看這兩天您哪天更方便?

　　話術(shù)2

　　×經(jīng)理，我很樂(lè)意這樣做。但是這些材料只有在與您個(gè)人需求相符合時(shí)才有用，而且具體細(xì)節(jié)性問(wèn)題，我們也必須面談才能說(shuō)清楚。請(qǐng)問(wèn)您明天或者后天哪天有時(shí)間?我可以去拜訪您。

　　話術(shù)3

　　好的，沒(méi)問(wèn)題，這些資料一定會(huì)對(duì)您有幫助的，我今天下午正好到您公司附近辦事，可以把資料直接帶到您辦公室，您看您幾點(diǎn)方便?

　　話術(shù)4

　　好!我把資料寄過(guò)去。不過(guò)您每天要處理那么多事情，怎么會(huì)有時(shí)間去研究這些枯燥的資料，而且里面一些細(xì)節(jié)只有當(dāng)面向您說(shuō)明才會(huì)更清楚。您看這樣好嗎，我剛好要到您公司附近辦事，順便把資料給您帶過(guò)去，針對(duì)一些特殊的地方再向您做些解釋，您就可以很清楚地了解這些內(nèi)容了。您不會(huì)馬上走吧?

　　話術(shù)須知

　　1.給客戶打電話是為了達(dá)到面談的目的，如果客戶只是要求寄資料，通常表明他對(duì)我們的產(chǎn)品不是非常感興趣。這時(shí)，銷售人員可以進(jìn)一步爭(zhēng)取見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，根據(jù)實(shí)際情況找出合適的拒絕理由，告訴客戶只有面對(duì)面的圖文解說(shuō)，才能將產(chǎn)品介紹清楚，例如：我們的產(chǎn)品資料都是經(jīng)過(guò)專家研究后精心設(shè)計(jì)的方案，必須配合相應(yīng)的說(shuō)明，必要時(shí)需要針對(duì)不同客戶的不同情況加以修改，也就是說(shuō)需要量體裁衣。”

　　2.如果客戶堅(jiān)持要求寄資料，那么在寄完資料后的較短時(shí)間內(nèi)，一定要再次打電話給客戶提出約見(jiàn)請(qǐng)求。因?yàn)?，不管客戶是在敷衍還是真的需要資料，都有可能因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ浳覀儺a(chǎn)品的事情，而且客戶很少會(huì)主動(dòng)打電話約銷售人員進(jìn)行商談。 圖文解說(shuō)法：這種話術(shù)是專門(mén)針對(duì)客戶以傳資料”為托詞拒絕面見(jiàn)的方式，當(dāng)遇到這樣的問(wèn)題時(shí)，我們可以告訴客戶，單純的圖片或者資料是不能清晰地展現(xiàn)產(chǎn)品的全部?jī)?nèi)容的，銷售員的解說(shuō)有助于他們?nèi)嫔钊氲亓私猱a(chǎn)品。

　　以前，我在做電話銷售時(shí)，經(jīng)常是這樣子的，客戶沒(méi)說(shuō)要公司的資料證明時(shí)，我總是會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)里主動(dòng)提出寄公司資料給客戶，這很讓客戶深受感動(dòng)。最后你可想結(jié)果如何?后然，我的業(yè)務(wù)不斷地攀升呢!