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同樣是做電銷如何提升電銷團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，不同銷售之間的差距可不是一般大，有的人辛辛苦苦一個(gè)月拿個(gè)底薪，有的人獎(jiǎng)金拿到手軟，這是為什么如何提升電銷團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)？有什么解決辦法嗎如何提升電銷團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)？

1.銷售技巧

優(yōu)秀的銷售人員為什么能做出好業(yè)績(jī)，其自身一定要具備掌握本行業(yè)的銷售技巧，與客戶溝通起來(lái)才能真正做到游刃有余，一步步循循善誘，推進(jìn)成巧咐交過(guò)程。

2.電話撥打量

外呼量是做電銷的命門，電話撥打的少，獲得意向客戶的機(jī)會(huì)就少，意向客戶少自然很難孝李純有足夠的成交機(jī)會(huì)，業(yè)績(jī)肯定上不去。

目前需要 用 外呼系統(tǒng) 才能有效提高電話撥號(hào)量 ，系統(tǒng)搭載三大運(yùn)營(yíng)商電銷線路，不受高頻規(guī)則限制，并且撥號(hào)的時(shí)候可以一鍵快速撥號(hào)，無(wú)效號(hào)碼過(guò)濾，高質(zhì)量完成電銷外呼。

3.產(chǎn)品認(rèn)知度

銷售自身對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度也很重要，不了解或了解不透徹，就無(wú)法根據(jù)客戶需求給出合適的溝通及推薦策略，難以打動(dòng)客戶，自然無(wú)法成單。

4.良好的心理素質(zhì)與自如何提升電銷團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)我激勵(lì)

電銷人員經(jīng)常會(huì)遇到客戶掛斷電話或者打不通的情況，只有具備良好的心理素質(zhì)才能一路披荊斬棘。自我的激勵(lì)也很必要，經(jīng)常要保擾裂持勝不驕敗不餒的心態(tài)。

當(dāng)然也要有 提升 接通率 的方法 ，使用外呼系統(tǒng)打電話，它可以外顯客戶歸屬地的號(hào)碼，這樣客戶一看是本地號(hào)碼，接通的意愿會(huì)更高，溝通的防御心態(tài)也會(huì)降低。

電話銷售提升業(yè)績(jī)20個(gè)方法

電話銷售提升業(yè)績(jī)20個(gè)方法，電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，以此來(lái)達(dá)到一個(gè)交易的效果，那么電話銷售是要怎么樣拓展客戶的呢，以下是關(guān)于是電話銷售提升業(yè)績(jī)20個(gè)方法。

電話銷售提升業(yè)績(jī)20個(gè)方法1

1、向所有的熟人、朋友、親戚介紹你的產(chǎn)品。并嘗試將他們都爭(zhēng)取來(lái)向其他人推薦你和你的產(chǎn)品。

2、尋找信息傳播人。與稅務(wù)顧問(wèn)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和保險(xiǎn)代理建立聯(lián)系，并給他們“信息費(fèi)”（即介紹客戶或者提供信息的回扣）。

3、給所有以前的顧客打電話，并告訴他們你現(xiàn)在在做什么。

4、與過(guò)去的同事說(shuō)定，每介紹一次客戶成功的話都付給他們“信息費(fèi)”。

5、向每一個(gè)你有聯(lián)系的人推薦你的產(chǎn)品。

6、喚起你的對(duì)話者的興趣。對(duì)于“您是做什么工作的”這個(gè)問(wèn)題要這樣來(lái)回答：“我的工作就是讓人們富起來(lái)！”這樣你很容易就可以開(kāi)始和他們交談了。

7、有些協(xié)會(huì)或者社團(tuán)的成員對(duì)財(cái)產(chǎn)投資問(wèn)題很感興趣，要多給這樣的協(xié)會(huì)、社團(tuán)做報(bào)告。

8、在工商業(yè)聯(lián)合會(huì)的雜志或者期刊上登廣告。

9、購(gòu)買一些有用的聯(lián)系方式等信息，比如一些高級(jí)職員的電話地址。盡管可以采用電話推銷的措施，不過(guò)要估計(jì)到成功率大約只會(huì)有1％～2％。

10、通過(guò)郵遞的方式在高檔社區(qū)做廣告。做法和第9點(diǎn)一樣，同時(shí)也要估計(jì)到成功率也會(huì)差不多。

11、回答顧客的詢問(wèn)時(shí)順便要求他說(shuō)明一下他的特殊要求，在所要的資料寄出一周以后再給他打電話。

12、一年給老客戶寄信兩次，說(shuō)明你的發(fā)展?fàn)顩r，并在一周之后給他們打電話。

13、有針對(duì)性地和所有的顧客攀談，并友好地讓他們給你推薦新客戶。給他們投資總額的1％作為“介紹費(fèi)”。

14、半年以后，再次給過(guò)去聯(lián)系過(guò)但沒(méi)有得到結(jié)果的顧客寫(xiě)信，請(qǐng)求他們告訴你他們特殊的投資要求，在郵件寄出后一周后給他叢念嫌們打電話。

15、向所有的顧客出售儲(chǔ)蓄產(chǎn)品。通過(guò)每個(gè)月的賬面狀況通知單，你能夠加強(qiáng)和顧客的聯(lián)系，并由此能夠更容易激勵(lì)他們追加更多的金額。

16、每天打40～50個(gè)電話。因?yàn)橹挥羞@么高的數(shù)量才能使你的交易額大幅上漲。

17、60％的新交易要從已有的顧客身上獲得：35％通過(guò)他們的推薦，25％通過(guò)他們的追加投資。

18、把你的傭金同盡可能多的業(yè)務(wù)介紹人和信息傳播人分享，而不是獨(dú)自工作、孤軍奮戰(zhàn)。

19、同時(shí)運(yùn)用各種方法，并選出最有效、最能保證成功的方法（而不是抱著效果不佳的招攬顧客的方法灰心喪氣失去積極性。）

20、專心研究一到兩個(gè)產(chǎn)品的銷售，因?yàn)橛懈叩哪芰ψ匀痪蜁?huì)具有更強(qiáng)的吸引力。

電話銷售提升業(yè)績(jī)20個(gè)方法2

電話銷售知識(shí)之一：工作流程

1、尋找潛在顧客

很多情況下，銷售人員必須能鑒別潛在的顧客，這些潛在顧客必須具備兩個(gè)基本條件：一是愿意購(gòu)買;二是有支付能力。如果只有一個(gè)條件滿足，就不是潛在的顧客。尋找潛在顧客的主要途徑有：朋友、熟人、廣告、郵寄信件和電話等。在這個(gè)階段，銷售人員應(yīng)努力收集盡量多的信息。

2、訪前準(zhǔn)備

一般來(lái)說(shuō)，接觸前的準(zhǔn)備是正式接觸前的所有活動(dòng)，銷售人員應(yīng)對(duì)他們的行業(yè)、公司產(chǎn)品或勞務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和顧客等都非常熟悉，尤其是潛在顧客的個(gè)人和商業(yè)信息活動(dòng)。銷售人員準(zhǔn)備得越充分，成功的可能性必然就越大。

3、接近并與客戶建立良好的關(guān)系

初次會(huì)晤是銷售人員與潛在顧客的首次真正接觸，許多專家稱它是銷售過(guò)程中最重要的30秒。在高鏈初次見(jiàn)面中，銷售人員必須與潛在的`客戶建立良好的關(guān)系，銷售人員必須吸引顧客的注意力，否則銷售人員以后的行動(dòng)可能會(huì)不起作用。

在這一階段，銷售人員要進(jìn)行大量的提問(wèn)和傾聽(tīng)。提問(wèn)有助于吸引顧客的注意力，銷售人員聆聽(tīng)顧客的回答，可以在雙方之間建立起一種互相信任滲手的關(guān)系;在傾聽(tīng)的過(guò)程中，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，銷售人員就可以向潛在顧客介紹解決問(wèn)題的方法。

在介紹方法時(shí)，應(yīng)富有創(chuàng)造性，并努力創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的氛圍。銷售人員提出的每一個(gè)問(wèn)題，都暗含著對(duì)潛在顧客的關(guān)心與興趣。銷售人員越多地傾聽(tīng)潛在顧客的談話，顧客就會(huì)越喜歡并信任銷售人員。由此，銷售人員可以和潛在顧客建立良好的客戶關(guān)系。

4、了解客戶的需求

了解客戶的需求是市場(chǎng)銷售的第一塊基石。對(duì)客戶的需求了解得越細(xì)致準(zhǔn)確，銷售的結(jié)果就越能有效地滿足客戶的需求。在這一階段中，銷售人員能從客戶的談話中了解客戶所面臨的問(wèn)題及客戶希望獲取的信息等，進(jìn)而達(dá)到銷售的目的。

5、描述產(chǎn)品

在明確顧客存在的問(wèn)題之后，銷售人員就要準(zhǔn)備解釋并生動(dòng)地描述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點(diǎn)。銷售人員在描述產(chǎn)品的過(guò)程中，比較困難的一項(xiàng)任務(wù)是使顧客準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)自己的意圖。

信息的傳遞和接收者之間的交流溝通很容易誤入歧途，接收者不太可能像傳遞者所希望的那樣準(zhǔn)確無(wú)誤地理解信息，因此，在描述產(chǎn)品的過(guò)程中，銷售人員要與顧客不斷地交流，描述要針對(duì)客戶的需求，一定要讓顧客知道為什么要聽(tīng)你講、利益是什么以及對(duì)他們有什么好處?

6、異議的處理

銷售人員必須學(xué)會(huì)把異議視為銷售過(guò)程中的正常部分，當(dāng)沒(méi)有異議時(shí)，銷售人員反而應(yīng)該焦慮不安，因?yàn)橛挟愖h正表明顧客對(duì)產(chǎn)品是感興趣的。銷售人員要解決有關(guān)顧客購(gòu)買的一切問(wèn)題。

7、成交

銷售人員在顧客滿意的情況下完成銷售，此時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的合作表示感謝，謝意的表達(dá)必須是真誠(chéng)的，應(yīng)讓客戶感受到交易的達(dá)成是值得慶賀的，他們隨時(shí)都會(huì)受到認(rèn)真的熱情接待。

8、回訪

交易達(dá)成后繼續(xù)與客戶保持經(jīng)常的聯(lián)系，對(duì)于重復(fù)銷售和更大市場(chǎng)的開(kāi)拓具有重要的意義。銷售人員的回訪固然有其自身利益的因素，但也會(huì)給客戶帶來(lái)幫助，所以銷售人員的回訪極少會(huì)受到客戶的抵制，反而會(huì)給客戶留下深刻的好印象。

在回訪過(guò)程中，銷售人員不但要確認(rèn)客戶對(duì)產(chǎn)品是否滿意，還要進(jìn)一步鞏固與客戶的關(guān)系。抓住這兩點(diǎn)對(duì)于發(fā)展以后的業(yè)務(wù)是很關(guān)鍵的。

電話銷售提升業(yè)績(jī)20個(gè)方法3

一、每天安排一小時(shí)。

銷售，就象任何其它事情一樣，需要紀(jì)律的約束。銷售總是可以被推遲的，你總在等待一個(gè)更有利的日子。其實(shí)，銷售的時(shí)機(jī)永遠(yuǎn)都不會(huì)有最為合適的時(shí)候。

二、在打電話前準(zhǔn)備一個(gè)名單。

如果不事先準(zhǔn)備名單的話，你的大部分銷售時(shí)間將不得不用來(lái)尋找所需要的名字。你會(huì)一直忙個(gè)不停，總是感覺(jué)工作很努力，卻沒(méi)有打上幾個(gè)電話。因此，在手頭上要隨時(shí)準(zhǔn)備個(gè)可以供一個(gè)月使用的人員名單。

三、專注工作。

在銷售時(shí)間里不要接電話或者接待客人。充分利用營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)曲線。正象任何重復(fù)性工作一樣，在相鄰的時(shí)間片段里重復(fù)該項(xiàng)工作的次數(shù)越多，就會(huì)變得越優(yōu)秀。

推銷也不例外。你的第二個(gè)電話會(huì)比第一個(gè)好，第三個(gè)會(huì)比第二個(gè)好，依次類推。在體育運(yùn)動(dòng)里，我們稱其為“漸入最佳狀態(tài)”。你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的電話銷售技巧實(shí)際不隨著銷售時(shí)間的增加而不斷改進(jìn)。

四、盡可能多地打電話。

在尋找客戶之前，永遠(yuǎn)不要忘記花時(shí)間準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)市場(chǎng)。如此一來(lái)，在電話中與之交流的，就會(huì)是市場(chǎng)中最有可能成為你客戶的人。

如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那么你聯(lián)系到了最有可能大量購(gòu)買你產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)客戶。在這一小時(shí)中盡可能多打電話。由于每一個(gè)電話都是高質(zhì)量的，多打總比少打好。

五、電話要簡(jiǎn)短。

電話銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)機(jī)會(huì)。你不可能在電話上銷售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話中討價(jià)還價(jià)。

電話銷售應(yīng)該持續(xù)大約3分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下對(duì)方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。最重要的別忘了約定與對(duì)方見(jiàn)面。

六、不要停歇。

毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進(jìn)行成交的。然而，大多數(shù)銷售人員則在第一次電話后就停下來(lái)了。

七、如果利用傳統(tǒng)的銷售時(shí)段并不奏效的話

就要避開(kāi)電話高峰時(shí)間進(jìn)行銷售。

通常來(lái)說(shuō)，人們撥打銷售電話的時(shí)間是在早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)之間。所以，你每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出一小時(shí)來(lái)作推銷。

如果這種傳統(tǒng)銷售時(shí)段對(duì)你不奏效，就應(yīng)將銷售時(shí)間改到非電話高峰時(shí)間，或在非高峰時(shí)間增加銷售時(shí)間。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午12:00-13:00和17:00-18:30之間銷售。

八、變換致電時(shí)間。

我們都有一種習(xí)慣性行為，你的客戶也一樣。很可能你們?cè)诿恐芤坏?0點(diǎn)鐘都要參加會(huì)議，如果你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話。你會(huì)得到出乎預(yù)料的成果。

九、客戶的資料必須整整有條。使用電腦化系統(tǒng)。

你所選擇的客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠很好地記錄你企業(yè)所需要跟進(jìn)的客戶，不管是三年之后才跟進(jìn)，還是明天就要跟進(jìn)。

十、開(kāi)始之前先要預(yù)見(jiàn)結(jié)果。

這條建議在尋找客戶和業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面非常有效。你的目標(biāo)是要獲得會(huì)面的機(jī)會(huì)，因此你在電話銷售中的措辭就應(yīng)該圍繞這個(gè)目標(biāo)而設(shè)計(jì)。

十四個(gè)電話銷售技巧將逐一解決問(wèn)題。

技巧一：讓自己微笑起來(lái)

微笑地說(shuō)話，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺(jué)，聽(tīng)在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。

技巧二：音量配合語(yǔ)速

人與人見(jiàn)面時(shí)，都會(huì)有所謂「磁場(chǎng)」，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場(chǎng)，一旦兩人的磁場(chǎng)吻合，談起話來(lái)就順暢多了。為了了解對(duì)方的電話磁場(chǎng)，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨鋒盯滲出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺(jué)得你和他是「同一掛」的。

技巧三：判斷通話者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)

從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)中，可以簡(jiǎn)單判別則源通話者的形象，講話速度快的人是視覺(jué)型的人，說(shuō)話速度中等的人是聽(tīng)覺(jué)型，而講話慢的人銀脊是感覺(jué)型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對(duì)方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。

技巧四：提前表明不會(huì)占用過(guò)多時(shí)間

「耽誤您兩分鐘好嗎？」為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話，我最常用的方法就是請(qǐng)對(duì)方給我兩分鐘，而一般人聽(tīng)到兩分鐘時(shí)，通常都會(huì)出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽(tīng)聽(tīng)看好了」的想法。實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎？這得看個(gè)人的功力了！

技巧五：語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)要一致

在電話中，開(kāi)場(chǎng)白通常是國(guó)語(yǔ)發(fā)音，但是假如對(duì)方的反應(yīng)是以方言回答，如果可以就會(huì)馬上轉(zhuǎn)成方言和對(duì)方說(shuō)話，有時(shí)這樣也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對(duì)方站在同一個(gè)磁場(chǎng)」。

技巧六：善用電話開(kāi)場(chǎng)白

好的開(kāi)場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意和電銷人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來(lái)該說(shuō)些什么就變得十分重要，如何想多暸解對(duì)方的想法，不妨問(wèn)：「最近XX品牌推出了新的產(chǎn)品，請(qǐng)問(wèn)您有什么看法？」諸如此類的開(kāi)放式問(wèn)句。

技巧七：善用暫停和保留的技巧

什么是暫停？當(dāng)電銷人員需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問(wèn)對(duì)方：「您喜歡上午還是下午？」說(shuō)完就稍微暫停一下，讓對(duì)方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺(jué)。

至于保留，則是使用在電銷人員不方便在電話中說(shuō)明或者碰到難以回答的問(wèn)題時(shí)所采用的方式，舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)對(duì)方要求電銷人員在電話中說(shuō)明具體價(jià)格時(shí)，電銷人員就 可以告訴對(duì)方：「這個(gè)問(wèn)題我們見(jiàn)面談時(shí)、當(dāng)面計(jì)算給您聽(tīng)，比較清楚」，如此將問(wèn)題保留到下一個(gè)時(shí)空，也是約訪時(shí)的技巧。

技巧八：身體挺直、站著說(shuō)話或閉上眼睛

假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動(dòng)吧！試著將身體挺直或站著說(shuō)話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會(huì)因此變得有活力，效果也會(huì)變得更好：有時(shí)不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。

技巧九：使用開(kāi)放式問(wèn)句，不斷問(wèn)問(wèn)題

問(wèn)客戶問(wèn)題，一方面可以拉長(zhǎng)談話時(shí)間，更重要的是暸解客戶真正的想法，幫助電銷員做判定。不妨用：「請(qǐng)教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題」、「能不能請(qǐng)您多談一談，為何會(huì)有如此的想法？」等問(wèn)題，鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說(shuō)下去。

技巧十：即時(shí)逆轉(zhuǎn)

即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是馬上順著客戶的話走，例如當(dāng)客戶說(shuō)：「我不準(zhǔn)備買你們的產(chǎn)品」，不妨接續(xù)「這樣沒(méi)關(guān)系，希望您也能多比較幾個(gè)品牌，所以才打這通電話?！?/p>

技巧十一：一再?gòu)?qiáng)調(diào)您自己判斷、您自己做決定

為了讓客戶答應(yīng)和你見(jiàn)面，在電話中強(qiáng)調(diào)「由您自己做決定」、「全由您自己判定」等句子，可以讓客戶感覺(jué)電銷人員是有質(zhì)感的、是不會(huì)死纏活纏的，進(jìn)而提高約訪機(jī)率。

技巧十二：強(qiáng)調(diào)自家產(chǎn)品的功能或獨(dú)特性

「這個(gè)產(chǎn)品很不錯(cuò)，希望您能上門看看，才能讓充分了解………」在談話中，多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品很不錯(cuò)，再加上「由您自己做決定」，讓客戶愿意將他寶貴的時(shí)間給你。切記千萬(wàn)不要說(shuō)得太繁雜或使用太多專業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓客戶失去見(jiàn)面的愛(ài)好。

技巧十三：給予二選一的問(wèn)題及機(jī)會(huì)

二選一方式能夠幫助對(duì)方做選擇，同時(shí)也加快對(duì)方與業(yè)務(wù)人員見(jiàn)面的速度，比如「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見(jiàn)面」等問(wèn)句，都是二選一的方式。

技巧十四：為下一次開(kāi)場(chǎng)做預(yù)備

在將要掛斷電話的時(shí)候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時(shí)間，否則冒昧的在未知會(huì)客戶的情況下打電話給客戶，會(huì)讓客戶覺(jué)得你很沒(méi)禮貌。如果一定要打的話，就要先想好說(shuō)辭，轉(zhuǎn)移客戶的注意力。

電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。這是一門綜合性的學(xué)問(wèn)。但最重要的是把這些技巧用到實(shí)踐中去。

電話銷售人員如何做好自己的本職工作提高業(yè)績(jī)?下面我為大家整理了給電話銷售人員的100項(xiàng)忠告，歡迎大家閱讀參考！

給電話銷售人員的100項(xiàng)忠告

1、對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，銷售學(xué)知識(shí)無(wú)疑是必須掌握的，沒(méi)有學(xué)問(wèn)作為根基的銷售，只能視為投機(jī)，無(wú)法真正體驗(yàn)銷售的妙趣。

2、一次成功的推銷不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)、計(jì)劃以及一個(gè)業(yè)務(wù)員的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。

3、推銷完全是常識(shí)的運(yùn)用，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在"積極者"的身上，才能產(chǎn)生效果。

4、在取得一鳴驚人的成績(jī)之前，必先做好枯燥乏味的準(zhǔn)備工作。

5、推銷前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來(lái)才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷工具、開(kāi)場(chǎng)白、該問(wèn)的問(wèn)題、該說(shuō)的話、以及可能的回答。

6、事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來(lái)的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。

7、最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員是那些態(tài)度最好、商品知識(shí)最豐富、服務(wù)最周到的業(yè)務(wù)員。

8、對(duì)與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說(shuō)明書(shū)、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說(shuō)春早明書(shū)等，加以研究、分析、以便做到"知己知彼"，如此才能真正知己知彼，采取相應(yīng)對(duì)策。

9、業(yè)務(wù)員必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書(shū)籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國(guó)家、社會(huì)消息、新聞大事，拜訪客戶時(shí)，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見(jiàn)識(shí)淺薄。

10、獲取訂單的道路是從尋找客戶開(kāi)始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要，如果停止補(bǔ)充新客戶，業(yè)務(wù)員就不再有成功之源。

11、對(duì)客戶無(wú)益的交易也必然對(duì)業(yè)務(wù)員有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準(zhǔn)則。

12、在拜訪客戶時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)信奉的準(zhǔn)則是"即使跌到了也要抓一把沙"。意思是，業(yè)務(wù)員不能空手而歸，即使推銷沒(méi)有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。

13、選擇客戶。衡量客戶的購(gòu)買意愿與能力，不要將時(shí)間浪費(fèi)在猶豫不決的人身上。

14、強(qiáng)烈的第一印象的重要規(guī)則是幫助人們感到自己的重要。

15、準(zhǔn)時(shí)赴約--遲到意味著："我不尊重你的時(shí)?quot;。遲到是沒(méi)有任何借口的，假使無(wú)法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電話過(guò)去道歉，再繼續(xù)未完成的推銷工作。

16、向可以作出購(gòu)買決策的權(quán)力先生推銷。如果你的銷售對(duì)象沒(méi)有權(quán)力說(shuō)"買"的話，你是不可能賣出什么東西的。

17、每個(gè)業(yè)務(wù)員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，只有目不轉(zhuǎn)睛地注視你的客戶，銷售才能成功。

18、有計(jì)劃且自然地接近客戶，并使客戶覺(jué)得有益處，而能順利進(jìn)行商洽，是業(yè)務(wù)員必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略。

19、業(yè)務(wù)員不可能與他拜訪的每一位客戶達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶去提高成交的百分比。

20、要了解你的客戶，因?yàn)樗麄儧Q定著你的業(yè)績(jī)。

21、在成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之前，你要成為一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)森亮調(diào)查員。你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，直到摸準(zhǔn)客戶的一切，使他們成為你的好朋友為止。

22、相信你的產(chǎn)品是業(yè)務(wù)員的必要條件。這份信心會(huì)傳達(dá)給你的客戶，如果你對(duì)自己的商品沒(méi)有信心，你的客戶對(duì)它自然也不會(huì)有信心。客戶與其說(shuō)是因?yàn)槟阏f(shuō)話的邏輯水平高而被說(shuō)服，到不如說(shuō)他是被你深刻的信心所說(shuō)服的。

23、業(yè)績(jī)好的業(yè)務(wù)員經(jīng)得起失敗，部分原因是他們對(duì)于自己和所推銷的產(chǎn)品有不折不扣的信心。

24、了解客戶并滿足他們的需要。不了解他們的需求，就好象在黑暗中走路，白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果。

25、對(duì)于業(yè)務(wù)員而言，最有價(jià)值的東西莫過(guò)于時(shí)間。了解和選擇客戶，是讓業(yè)務(wù)員把時(shí)間和力量放在最有購(gòu)買可能的客戶身上，而不是放在不可能購(gòu)買你的產(chǎn)品的人身上。

26、有三條增加銷售額的法則：一是集中精力于你的重要客戶，二是更加集中，三市更加更加集中。

27、客戶沒(méi)有高低之分，卻有等級(jí)之分。依客戶等級(jí)確定拜訪的次數(shù)、時(shí)間，可以是業(yè)務(wù)員的時(shí)間發(fā)揮出最大的效能。

28、接近客戶一定不可千篇旁寬一律公式化，必須事先有充分準(zhǔn)備，針對(duì)各類型的客戶，采取最適合的接近方式及開(kāi)場(chǎng)白。

29、推銷的機(jī)會(huì)往往是一縱即逝，必須迅速、準(zhǔn)確判斷、細(xì)心留意，以免錯(cuò)失良機(jī)，更因努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

30、把精力集中在正確的目標(biāo)，正確地使用時(shí)間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。

31、推銷的黃金準(zhǔn)則是"你喜歡別人怎樣對(duì)你，你就這樣對(duì)待別人";

推銷的白金準(zhǔn)則是"按人們喜歡的方式對(duì)人"。

32、讓客戶談?wù)撟约?。讓一個(gè)人談?wù)撟约?，可以給你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn)，建立好感并增加完成推銷的機(jī)會(huì)。

33、推銷必須有耐心，不斷地拜訪，一免*之過(guò)急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察言觀色，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)促成交易。

34、客戶拒絕推銷，切勿泄氣，要進(jìn)一步努力說(shuō)服客戶，并設(shè)法找出客戶拒絕的原因，再對(duì)癥下藥。

35、對(duì)客戶周圍的人的好奇詢問(wèn)，即使決不可能購(gòu)買，也要熱誠(chéng)、耐心地向他們說(shuō)明、介紹。須知他們極有可能直接或間接地影響客戶的決定。

36、為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售。

37、在這個(gè)世界上，業(yè)務(wù)員*什么去撥動(dòng)客戶的心弦?有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人折服;有人以聲情并茂、慷慨激昂的陳詞去動(dòng)人心扉。但是，這些都是形式問(wèn)題。在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，去說(shuō)服任何人，始終起作用的因素只有一個(gè)：那就是真誠(chéng)。

38、不要"賣"而要"幫"。賣是把東西塞給客戶，幫卻是為客戶做事。

39、客戶用邏輯來(lái)思考問(wèn)題，但使他們采取行動(dòng)的則是感情。因此，業(yè)務(wù)員必須要按動(dòng)客戶的心動(dòng)鈕。

40、業(yè)務(wù)員與客戶之間的`關(guān)系決不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，切勿試圖用單純的道理去讓客戶動(dòng)心。

41、要打動(dòng)客戶的心而不是腦袋，因?yàn)樾碾x客戶裝錢包的口袋最近。

42、對(duì)客戶的異議自己無(wú)法回答時(shí)，決不可敷衍、欺瞞或故意亂反駁。必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，給客戶最快捷、滿意、正確的答案。

43、傾聽(tīng)購(gòu)買信號(hào)--如果你很專心在聽(tīng)的話，當(dāng)客戶已決定要購(gòu)買時(shí)通常會(huì)給你暗示。傾聽(tīng)比說(shuō)話更重要。

44、推銷的游戲規(guī)則是：以成交為目的而開(kāi)展的一系列活動(dòng)。雖然成交不等于一切，但沒(méi)有成交就沒(méi)有一切。

45、成交規(guī)則第一條：要求客戶購(gòu)買。然而，71%的業(yè)務(wù)員沒(méi)有與客戶達(dá)成交易的原因就是，沒(méi)有向客戶提出成交要求。

46、如果你沒(méi)有向客戶提出成交要求，就好象你瞄準(zhǔn)了目標(biāo)卻沒(méi)有扣動(dòng)扳機(jī)。

47、在你成交的關(guān)頭你具有堅(jiān)定的自信，你就是成功的化身，就象一句古老的格言所講："成功出自于成功"。

48、如果業(yè)務(wù)員不能讓客戶簽訂單，產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧都毫無(wú)意義。不成交，就沒(méi)有銷售，就這么簡(jiǎn)單。

49、沒(méi)有得到訂單并不是一件丟臉的事，但不清楚為什么沒(méi)有得到訂單則是丟臉的。

50、成交建議是向合適的客戶在合適的時(shí)間提出合適的解決方案。

51、成交時(shí)，要說(shuō)服客戶現(xiàn)在就采取行動(dòng)。拖延成交就有可能失去成交機(jī)會(huì)。一句推銷格言：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠(yuǎn)在天邊。

52、以信心十足的態(tài)度去克服成交障礙。推銷往往是表現(xiàn)與創(chuàng)造購(gòu)買信心的能力。假如客戶沒(méi)有購(gòu)買信心，就算再便宜也無(wú)濟(jì)于事，而且低價(jià)格往往會(huì)把客戶嚇跑。

53、如果未能成交，業(yè)務(wù)員要立即與客戶約浩下一個(gè)見(jiàn)面日期--如果在你和客戶面對(duì)面的時(shí)候，都不能約好下一次的時(shí)間，以后要想再與這位客戶見(jiàn)面可就難上加難了。你打出的每一個(gè)電話，至少要促成某種形態(tài)的銷售。

54、業(yè)務(wù)員決不可因?yàn)榭蛻魶](méi)有購(gòu)買你的產(chǎn)品而粗魯?shù)貙?duì)待他，那樣，你失去的不止是一次銷售機(jī)會(huì)--而是失去一位客戶。

55、追逐、追逐、再追逐--如果要完成一件推銷需要與客戶接觸5至10次，那你不惜一切也要熬到那第十次。

56、與他人(同事及客戶)融洽相處。推銷不是一場(chǎng)獨(dú)角戲，要與同事同心協(xié)力，與客戶成為伙伴。

57、努力會(huì)帶來(lái)運(yùn)氣--仔細(xì)看看那些運(yùn)氣很好的人，那份好運(yùn)是他們經(jīng)過(guò)多年努力才得來(lái)的，你也能象他們一樣好過(guò)。

58、不要把失敗歸咎于他人--承擔(dān)責(zé)任是完成事情的支柱點(diǎn)，努力工作是成事的標(biāo)準(zhǔn)，而完成任務(wù)則是你的回報(bào)(金錢不是回報(bào)--金錢只是圓滿完成任務(wù)的一個(gè)附屬品)。

59、堅(jiān)持到底--你能不能把"不"看成是一種挑戰(zhàn)，而非拒絕?你愿不愿意在完成推銷所需的5至10次拜訪中堅(jiān)持到底?如果你做得到，那么你便開(kāi)始體會(huì)到堅(jiān)持的力量了。

60、用數(shù)字找出你的成功公式一一判定你完成一件推銷需要多少個(gè)線索、多少個(gè)電話、多少名潛在的客戶、多少次會(huì)談、多少次產(chǎn)品介紹，以及多少回追蹤，然后再依次公式行事。

61、熱情面對(duì)工作--讓每一次推銷的感覺(jué)都是：這是最棒的一次。

62、留給客戶深刻的印象--這印象包括一種創(chuàng)新的形象、一種專業(yè)的形象。當(dāng)你走后，客戶是怎么描述你呢?你隨時(shí)都在給他人留下印象，有時(shí)候暗淡，有時(shí)候鮮明;有時(shí)候是好的，有時(shí)候卻未必。你可以選擇你想留給別人的印象，也必須對(duì)自己所留下的印象負(fù)責(zé)。

63、推銷失敗的第一定律是：與客戶爭(zhēng)高低。

64、最高明的對(duì)應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者的攻勢(shì)就是風(fēng)度、商品、熱忱服務(wù)及敬業(yè)的精神。最愚昧的對(duì)應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者的攻勢(shì)，就是說(shuō)對(duì)方的壞話。

65、業(yè)務(wù)員有時(shí)象演員，但既已投入推銷行列，就必須敬業(yè)、信心十足，且肯定自己的工作是最有價(jià)值和意義的。

66、自得其樂(lè)--這是最重要的一條，如果你熱愛(ài)自己所做的事，會(huì)把喜悅帶給你周圍的人，快樂(lè)是有傳染性的。

67、業(yè)績(jī)是業(yè)務(wù)員的生命，但為達(dá)成業(yè)績(jī)，置商業(yè)道德于不顧、不擇手段，是錯(cuò)誤的。非榮譽(yù)的成功、會(huì)為未來(lái)種下失敗的種子。

68、業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻注意比較每年每月的業(yè)績(jī)波動(dòng)，并進(jìn)行反省、檢討，找出結(jié)癥所在：是人為因素、還是市場(chǎng)波動(dòng)?是競(jìng)爭(zhēng)者的策略因素，還是公司政策變化?等等，才能實(shí)際掌握正確狀況，尋找對(duì)策，以完成任務(wù)，創(chuàng)造佳績(jī)。

69、銷售前的承諾不如銷售后的服務(wù)，后者才會(huì)永久地吸引客戶。

70、如果你送走一位快樂(lè)的客戶，他會(huì)到處替你宣傳，幫助你招來(lái)更多的客戶。

71、你對(duì)老客戶在服務(wù)方面的"怠慢"正是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可乘之機(jī)。照次下去，不用多久，你就會(huì)陷入危機(jī)。

72、我們無(wú)法計(jì)算有多少客戶是因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小的過(guò)失而失去的--忘記回電話、約會(huì)遲到、沒(méi)有說(shuō)謝謝、忘記履行對(duì)客戶的承諾等等。這些小事情正是一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員與一個(gè)失敗的業(yè)務(wù)員的差別。

73、給客戶寫(xiě)信是你與其他業(yè)務(wù)員不同或比他們好最佳機(jī)會(huì)之一。

74、據(jù)調(diào)查，有71%的客戶之所以在你的手中購(gòu)買產(chǎn)品，是因?yàn)樗麄兿矚g你、信任你、尊重你。因此，推銷首先是推銷你自己。

75、禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來(lái)源，業(yè)務(wù)員必須多在這方面下工夫。

76、服裝不能造就完人，但是，初次見(jiàn)面給人的印象，90%產(chǎn)生與服裝。

77、第一次成交是產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是服務(wù)的魅力。

78、信用是推銷的最大本錢，人格是推銷最大的資產(chǎn)，因此業(yè)務(wù)員可以運(yùn)用各種策略和手段，但決不可以欺騙客戶。

79、在客戶暢談時(shí)，銷售就會(huì)取得進(jìn)展。因此，客戶說(shuō)話時(shí)，不要去打斷他;自己說(shuō)話時(shí)，要允許客戶打斷你。推銷是一種沉默的藝術(shù)。