豆豆小说阅读网,千年殇

　　CTI論壇(ctiforum)11月15日消息（編譯/劉煜）:來自Temkin集團(tuán)公司新的研究表明，雖然許多公司的高管感覺他們客戶體驗(yàn)的指標(biāo)做得很好，但很少有公司實(shí)際上通過測試。
　　Temkin公司在《2011,客戶體驗(yàn)指標(biāo)狀態(tài)》報(bào)告中發(fā)現(xiàn)，41％的受訪者認(rèn)為他們?cè)诳蛻趔w驗(yàn)指標(biāo)方案上做的很好，只有10％在客戶體驗(yàn)指標(biāo)方面贏得了好或非常好的評(píng)估。報(bào)告對(duì)客戶體驗(yàn)指標(biāo)方案的一致性、影響力、互動(dòng)性和連續(xù)性進(jìn)行了等級(jí)評(píng)估。
　　Temkin 集團(tuán)公司的管理合伙人，報(bào)告的作者Bruce Temkin表示：“大多數(shù)企業(yè)都沒有使用指標(biāo)有效地做出商業(yè)決策。他們跟蹤指標(biāo)，但他們還沒有找到一個(gè)很好的方式使用它們來運(yùn)行其業(yè)務(wù)?！?br /> 　　公司在客戶體驗(yàn)指標(biāo)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)相結(jié)合方面得分最低。
　　Temkin表示：“許多公司已經(jīng)開始收集客戶體驗(yàn)指標(biāo)，但很少有人知道如何使用它們做出良好的商業(yè)決策?！?br /> 　　報(bào)告的主要結(jié)論之一是，不到1/4的公司在客戶與公司互動(dòng)后，衡量客戶的情緒反應(yīng)。Temkin表示：“這將大大地失去機(jī)會(huì)。情緒反應(yīng)是你必須追蹤的東西。信任是一個(gè)大的銀行賬戶?！?br /> 　　他補(bǔ)充說，每次客戶互動(dòng)，有三個(gè)組成部分：功能（能夠做自己想做的顧客）；可以接受的（很容易做到）和情感（當(dāng)互動(dòng)時(shí)他如何感覺）
　　Temkin建議，至少每18個(gè)月要深度挖掘情感概念，而不是每年。
　　其他研究結(jié)果包括以下內(nèi)容：

不到1/5的公司有效地衡量無線互動(dòng)，不到1/4的公司有效衡量多種渠道的客戶互動(dòng)；

只有41％的公司查看客戶體驗(yàn)指標(biāo)的頻率小于三個(gè)月一次；

60％的公司有效衡量客戶服務(wù)，39％的公司有效衡量新客戶，25％的公司有效衡量情緒反應(yīng)，24％的公司有效衡量跨渠道的客戶互動(dòng)；

聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道

標(biāo)簽：懷化期貨常德阜陽嘉峪關(guān) 齊齊哈爾錦州葫蘆島

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《調(diào)研：大多數(shù)公司未能通過客戶體驗(yàn)指標(biāo)的測試》，本文關(guān)鍵詞調(diào)研,大多數(shù),公司,未能,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。