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2021年第一季度電信用戶申訴28784件,中國移動(dòng)投訴人數(shù)最多

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近日,工信部發(fā)布了一季度關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告,根據(jù)通告顯示,一季度相關(guān)機(jī)構(gòu)受理電信用戶申訴28784件 同比下降21%%。

在第一季度受理的28784件電信用戶申訴案件中,其中,用戶服務(wù)類申訴占比54.8%,收費(fèi)爭議類申訴占比28.1%,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比17.1%。



三大運(yùn)營商中,中國電信申訴人數(shù)為7161人,中國移動(dòng)申訴人數(shù)為13262,中國聯(lián)通申訴人數(shù)人7146人,中國移動(dòng)申訴的人數(shù)最多。

在增值電信企業(yè)、移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)中(虛擬運(yùn)營商)投訴最多的為蝸牛通信、分享通信、話機(jī)世界等,其投訴的主要原因包括上網(wǎng)限速,收費(fèi)爭議,停機(jī)爭議號。

各級電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定,對用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解,有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。

標(biāo)簽:運(yùn)城 七臺河 山南 儋州 吳忠 蘇州 廣州 荊州

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