誠信的電話業(yè)務(wù)外包公司怎么選？這也是很多企業(yè)都想了解的，因?yàn)殡娫挊I(yè)務(wù)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著重要影響，由此找到一家誠信又可靠的電話業(yè)務(wù)外包公司也是非常重要的，這樣不僅讓你能省心省事省成本，而且也提高業(yè)績(jī)。

想要找到一個(gè)可靠的電話業(yè)務(wù)外包公司，你首先要要對(duì)自己企業(yè)做一個(gè)定位，從而判斷你是需要整個(gè)電話業(yè)務(wù)外包，部分業(yè)務(wù)外包，亦或者是臨時(shí)外包等等。

其次，你需要電話業(yè)務(wù)外包公司提供什么服務(wù)或者希望外包公司幫您解決什么問題。

假如你是一家成熟性企業(yè)，可能需要將整個(gè)電話業(yè)務(wù)全部外包，那么你就要選擇一家有實(shí)力，且能長期提高高質(zhì)量服務(wù)的公司。

假如你想要臨時(shí)外包，幫忙解決一段時(shí)期的客戶咨詢問題，那么在挑選外包公司時(shí)，就要注重收費(fèi)以及客服能力等。

對(duì)于誠信又可靠電話業(yè)務(wù)外包公司怎么選？我們可以從以下四個(gè)方面來看：

第一、看公司的資質(zhì)

目前市場(chǎng)上話業(yè)務(wù)外包公司可以說“一抓一大把”，但其中也不乏一些“渾水摸魚”的皮包公司。因此，在選擇電話業(yè)務(wù)外包公司要先看其資質(zhì)、成立時(shí)間、注冊(cè)資金等等，而且最好是能到實(shí)地考察一下，看公司規(guī)模、辦公場(chǎng)地等，避免一些小團(tuán)體和皮包公司。

第二、看客服人員能力

因?yàn)殡娫捒头墙佑|的客戶第一個(gè)窗口，不管是態(tài)度和溝通技巧都影響著客戶對(duì)于企業(yè)的看法。這里可以從電話業(yè)務(wù)外包公司客服人員的培訓(xùn)、考核制度、儲(chǔ)備量、種類以及覆蓋的渠道等等方面進(jìn)行考察。

第三：看公司管理制度

電話業(yè)務(wù)外包公司的管理工作很繁雜，如果沒有一套完整的管理制度，那么服務(wù)質(zhì)量肯定是無法保障的，考察一家外包公司是否有完整的管理制度，可以從電話人員的培訓(xùn)、排班、考核等方面入手。

第四：看合作的成功案例

一家專業(yè)的電話外包公司肯定是能與賣家達(dá)成長久的合作的，另外服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量也是考察的重點(diǎn)。在條件允許的情況下，還可以深挖合作案例，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)數(shù)據(jù)和口碑。

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