客服工單系統(tǒng)，是為企業(yè)提供自動(dòng)化的客戶服務(wù)工單處理和管理的平臺(tái)，在系統(tǒng)中設(shè)置工單流程，處理用戶提交的各類問題和服務(wù)請求?？梢詭椭髽I(yè)將客服從繁雜的重復(fù)性工作中解放出來，從而騰出時(shí)間來處理更多需要投入更多精力去解決的問題。那么客戶服務(wù)工單系統(tǒng)哪家好呢?

多種工單類型

客服工單系統(tǒng)提供多種類型，企業(yè)可根據(jù)自身需求選擇適合自己企業(yè)的類型。例如：有問題需求、投訴、意見反饋等，用戶可以根據(jù)自己的需求，填寫對(duì)應(yīng)的類型，客服人員可快速進(jìn)行處理，提高工作效率。

用戶自助服務(wù)

對(duì)于用戶提出的問題，客服人員需要實(shí)時(shí)跟進(jìn)，但往往在處理問題時(shí)，可能會(huì)遇到一些需要專業(yè)知識(shí)才能解決的問題，這時(shí)就需要客服人員使用系統(tǒng)的自助功能了。

用戶可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建工單，填寫具體的問題描述并選擇要解決的問題，填寫完成后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配給對(duì)應(yīng)的部門或人員。如果遇到需要專業(yè)知識(shí)才能解決的問題，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。在系統(tǒng)中可以設(shè)置客服人員和相關(guān)部門人員的聯(lián)系方式。

全渠道服務(wù)接入

目前，企業(yè)客戶服務(wù)渠道主要有電話、微信、官網(wǎng)、小程序、 APP、400客服電話等，為了能夠提供更好的客戶服務(wù)，企業(yè)需要全渠道接入工單系統(tǒng)，讓企業(yè)用戶可以通過多個(gè)渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和問題反饋。

而對(duì)于全渠道接入的問題，企業(yè)需要考慮的是如何能夠讓企業(yè)客服在多個(gè)渠道進(jìn)行統(tǒng)一管理和對(duì)外服務(wù)。這就需要通過工單系統(tǒng)來進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，為企業(yè)提供一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)入口，幫助企業(yè)客戶可以通過多個(gè)渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和問題反饋。

自動(dòng)化工單流轉(zhuǎn)

支持自動(dòng)派發(fā)、智能提醒、多節(jié)點(diǎn)實(shí)時(shí)跟進(jìn)，將企業(yè)客服從繁瑣的重復(fù)工作中解放出來，集中精力去處理更多的問題。

可以在系統(tǒng)中設(shè)置工單流轉(zhuǎn)路徑，支持按時(shí)間、部門、部門級(jí)別、權(quán)限等維度進(jìn)行的分配，實(shí)現(xiàn)全流程自動(dòng)化流轉(zhuǎn)，讓企業(yè)客服在最短的時(shí)間內(nèi)得到有效的服務(wù)。

企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同辦公

客服工單系統(tǒng)是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部協(xié)同辦公的平臺(tái)，企業(yè)內(nèi)部員工可以在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)信息的共享和傳遞，讓內(nèi)部員工之間的交流更加快捷，從而提高工作效率。

目前市場上有許多不同品牌的工單系統(tǒng)，如：巨人網(wǎng)絡(luò)通訊，環(huán)信云，live800等。每個(gè)工單系統(tǒng)都有其各自的優(yōu)缺點(diǎn)，選擇哪一個(gè)取決于企業(yè)自身的需求。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊作為一家專注于客戶服務(wù)平臺(tái)研發(fā)的專業(yè)公司，其提供了多種工單解決方案，在工單系統(tǒng)領(lǐng)域具有多年的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)。擁有優(yōu)秀的產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)，擁有多項(xiàng)軟件著作權(quán)及專利，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品服務(wù)。通過慧客可以幫助企業(yè)在各渠道上收集和處理用戶的需求，并將其傳遞給售后服務(wù)中心進(jìn)行處理和回復(fù)。