現(xiàn)如今，各大企業(yè)或者商家紛紛涉足電商領(lǐng)域，同時(shí)，為了提高客戶滿意度，降低公司運(yùn)營成本，于是就將一些業(yè)務(wù)交給專業(yè)的電商客服外包公司來做。那么，電商客服外包公司哪家好？專業(yè)客服外包公司怎么選？下面秒賽呼叫中心的小編就為大家詳細(xì)分析一下。

一、規(guī)模的大小

電商客服外包公司規(guī)模的大小決定一家公司的實(shí)力，這里企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際需求來選擇相應(yīng)規(guī)模的公司，主要了解外包公司辦公場(chǎng)所以及完善的配套硬件設(shè)施。

二、專業(yè)方向

了解該外包公司專業(yè)方向，這樣有利于找到適合自己的公司。如呼叫中心業(yè)務(wù)、純電商客服業(yè)務(wù)；呼叫中心業(yè)務(wù)為主，電商客服業(yè)務(wù)為輔等。針對(duì)電商客服這塊建議最好找經(jīng)營純電商客服業(yè)務(wù)的公司或者是以電商客服業(yè)務(wù)為主的公司。

三、合作案例

通過了解電商客服外包公司是否有和大企業(yè)成功合作的案例，可以進(jìn)一步地了解公司的實(shí)力以及是否有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)等。

四、客服專業(yè)性

一家電商客服外包公司的客服組成，以及客服的專業(yè)能力直接決定了客服服務(wù)的質(zhì)量。這里客服的組成主要了解提供的人員的年齡、學(xué)歷、新老員工的比例等等，如果這個(gè)團(tuán)隊(duì)全部是聘用了兼職人員或者是在校學(xué)生，那么這種情況是非常不靠譜的，因?yàn)闆]法保證服務(wù)的專業(yè)性和穩(wěn)定性的。

五、報(bào)價(jià)方案

了解電商客服外包公司報(bào)價(jià)主要包含哪些費(fèi)用，還有哪些費(fèi)用是怎么計(jì)算的。這里可以根據(jù)報(bào)價(jià)情況進(jìn)行整體的成本評(píng)估，一般擁有自己報(bào)價(jià)體系的公司業(yè)務(wù)會(huì)比較成熟。

而秒賽呼叫中心，專注于企業(yè)用戶提供一站式呼叫中心外包解決方案。公司以坐席租賃、按效益承包等多種方式合作進(jìn)行，降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營成本提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，數(shù)百位客服人員提供7*24小時(shí)外包服務(wù)！

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