400電話是一種主被叫分攤業(yè)務(wù)，即主叫承擔(dān)市話接入費，被叫承擔(dān)所有來話接聽費用。目前已廣泛用于金融、旅游、招商、售后服務(wù)等多行業(yè)多方面。400電話就是個十位數(shù)的電話號碼，是中國聯(lián)通、電信、移動為客戶推出的全國統(tǒng)一客服、銷售熱線。400電話是一個中轉(zhuǎn)號碼不需要任何的安裝和設(shè)備，只要把號碼開通，然后通過號碼管理后綁定企業(yè)的手機/座機或小靈通就可以使用了!
電子商務(wù)發(fā)展如火如荼，越來越多的企業(yè)把電子商務(wù)作為主要的貿(mào)易手段，發(fā)展公司把網(wǎng)絡(luò)看做巨大的市場資源，這樣大的推力讓電子商務(wù)成為企業(yè)之間、企業(yè)對客戶、個人之間重要的交易方式。電子商務(wù)也促使企業(yè)有能力同時經(jīng)營不同的市場，并通過網(wǎng)絡(luò)將商業(yè)觸角延伸至不同顧客群，進一步過大市場份額。如何在電商大潮中，占據(jù)市場，有什么好的宣傳手段體現(xiàn)自己的專業(yè)與服務(wù)，400電話走進電商的視野。
現(xiàn)在網(wǎng)上很多B2C電商網(wǎng)站和淘寶網(wǎng)店，設(shè)置淘寶商城店鋪可能留的都是固定電話或者手機號，認為只要能聯(lián)系到自己就可以的，其實這種思想無形中又把很多客戶拒之門外?？蛻敉鶎λ饺穗娫挷皇呛苄湃?，而400電話的權(quán)威性，針對企業(yè)客戶的專業(yè)性，讓客戶有極大的信任度。還有一個很大的因素是客戶撥打商家電話是需要電話費用的，而且現(xiàn)在國內(nèi)長途電話費也是非常貴的。400電話免長話費只交市話費，讓網(wǎng)店或商城顯得非常正規(guī)，同時也是公司的標(biāo)志、實力的象征。事實上400電話資費并不貴，一年只需要幾百元就可以辦理。400電話還有一個優(yōu)勢，即使以后換固定電話或者手機，只要通過400電話管理平臺更改號碼即可，不會流失任何一個客戶。這樣400電話的這一方面也是深受電商與客戶的喜歡。