摘要：現(xiàn)如今，企業(yè)商家的電話營(yíng)銷工作不好做，一天打了有上百個(gè)、上千個(gè)，甚至上萬(wàn)，但是一個(gè)客戶也沒(méi)拿下！一方面是您對(duì)于電話營(yíng)銷好感度不是很高，因?yàn)檫@類電話被視作為“騷擾”；另一方就是電話營(yíng)銷人員不專業(yè)的導(dǎo)致的，經(jīng)常在和客戶溝通中犯錯(cuò)誤，從而導(dǎo)致客戶不下單！下面秒賽呼叫中心小編就為大家詳細(xì)分析一下電話營(yíng)銷中常犯的8個(gè)錯(cuò)誤，希望對(duì)大家有所幫助！
電話營(yíng)銷中常犯的8個(gè)錯(cuò)誤
一、以客戶核心
電話營(yíng)銷是您向目標(biāo)用戶推薦產(chǎn)品或者服務(wù)，而在整個(gè)過(guò)程中，您必須時(shí)刻占據(jù)主動(dòng)，不可以被客戶牽著鼻子走。
而占有談話主導(dǎo)權(quán)的關(guān)鍵所在要學(xué)會(huì)提問(wèn)，也就是讓客戶提出問(wèn)題，而您在一旁做出“正確”引導(dǎo)，從而讓客戶發(fā)覺(jué)本身存在的不足或要求。
二、事前沒(méi)有對(duì)客戶做詳盡了解
在對(duì)客戶開(kāi)展電話營(yíng)銷以前，必須要對(duì)客戶開(kāi)展調(diào)查，如客戶的名字、年紀(jì)、在公司的職位、興趣愛(ài)好等，要盡量地多掌握客戶信息，搜集到的客戶資料越充足，越有益于您制訂營(yíng)銷策略，越能確保市場(chǎng)銷售防守戰(zhàn)術(shù)玩法的精確性，反過(guò)來(lái)，假如對(duì)客戶知之很少，那么您制訂的市場(chǎng)銷售防守戰(zhàn)術(shù)玩法越多不起作用把握性，取得成功出單的概率越多低。
三、擔(dān)心被回絕
回絕是交易量的剛開(kāi)始，電話營(yíng)銷剛開(kāi)始都是被回的，優(yōu)秀的電銷人員，必然是在被回絕中成才起來(lái)的。您也務(wù)必學(xué)好接納回絕和擺脫回絕，要讓自身習(xí)慣在回絕中尋找機(jī)會(huì)，從而讓您的客戶下單！
四、自身說(shuō)得過(guò)多，與客戶欠缺互動(dòng)交流
很多電話營(yíng)銷人員一直喜愛(ài)自身侃侃而談地說(shuō)個(gè)不斷，認(rèn)為要是自身把想說(shuō)得話都講完了，客戶就要來(lái)買您的物品，實(shí)際上并不是這樣。
電話營(yíng)銷人員在向客戶自我介紹的公司和商品的那時(shí)候，必須要還記得與客戶開(kāi)展互動(dòng)交流，用心聽(tīng)客戶真實(shí)的需求，看一下客戶是不是有哪些顧慮或是不明白的地區(qū)，隨后目的性地處理客戶存有的顧慮難題，不必像一些業(yè)務(wù)員就是說(shuō)依照銷售話術(shù)自身從頭開(kāi)始說(shuō)到尾，最終客戶也說(shuō)一切正常，可是就是說(shuō)不出單，這一就是說(shuō)由于在電話營(yíng)銷全過(guò)程中缺乏與客戶中間的互動(dòng)交流造成的。
五、爭(zhēng)論
您在有效的溝通時(shí)，客戶不掌握商品的狀況或?qū)ι唐酚姓`會(huì)，它是很一切正常的事，人常有虛榮心，你當(dāng)眾否認(rèn)自己的見(jiàn)解時(shí)，他們會(huì)竭盡全力維護(hù)保養(yǎng)自身的念頭，即使你獲得了爭(zhēng)論，最終也會(huì)失去訂單，何苦呢？
六、離客戶太近，過(guò)度激情
當(dāng)客戶進(jìn)入你的跟單員系統(tǒng)進(jìn)程里，業(yè)務(wù)員如靠得太近，內(nèi)心也會(huì)覺(jué)得很壓抑感，那么跟客戶應(yīng)當(dāng)維持多少的間距比較合適呢？與客戶觸碰時(shí)最好是維持輕輕松松的范圍之內(nèi)，那樣溝通交流起來(lái)會(huì)很輕輕松松，不容易有工作壓力。
七、隨便地服務(wù)承諾
目前市場(chǎng)經(jīng)常競(jìng)爭(zhēng)很猛烈，因此有些電話營(yíng)銷人員以便拿單就隨意顧客服務(wù)承諾，講的非常好。
而當(dāng)客戶選購(gòu)后，發(fā)覺(jué)服務(wù)承諾或禮物不可以兌付時(shí)大自然會(huì)很發(fā)火，即便不退換貨，客戶也不容易在變成你的熟客了。要記牢這話：要是服務(wù)承諾，必須要兌付。假如達(dá)不上，就減少服務(wù)承諾，寧可超量?jī)陡丁?/p>
八、和客戶說(shuō)某些不有關(guān)得話
一些電話營(yíng)銷人員常常會(huì)拿公司的品牌代言人、公司是不是企業(yè)上市這種來(lái)向客戶證實(shí)自身的公司的整體實(shí)力等，或許這種自信心對(duì)一些人而言會(huì)有實(shí)際效果。
可是，對(duì)絕大多數(shù)人而言全是沒(méi)什么實(shí)際效果的，客戶本質(zhì)不關(guān)聯(lián)你的公司是否企業(yè)上市，都不關(guān)注你的公司的品牌代言人到底是誰(shuí)，客戶更為關(guān)注的就是你的公司或是商品是不是可以滿足的要求，及其怎樣考慮我的人性化要求。這一算是最關(guān)鍵的，別的的全是和這一不有關(guān)。因此，您必須要把老話到重中之重上，要從客戶的消費(fèi)觀念出發(fā)，把老話到客戶的心窩子里邊去。
當(dāng)然了，對(duì)于一些企業(yè)電話營(yíng)銷人員不足，或者不夠?qū)I(yè)的話，也可以選擇電話營(yíng)銷外包，這樣既省錢，又快速提高業(yè)績(jī)！而秒賽呼叫中心，量身為您定制行業(yè)解決方案，采用坐席按需租用、包月付費(fèi)的模式，為企業(yè)提供電銷外包、電話邀約、客戶回訪、客服外包、問(wèn)卷調(diào)查等呼叫外包服務(wù)，全面覆蓋金融、O2O、在線教育、運(yùn)營(yíng)商、電商、物流等眾多領(lǐng)域與行業(yè)，數(shù)百位坐席外包人員隨時(shí)待命，為您的業(yè)績(jī)保駕護(hù)航！
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