摘要：做為呼叫中心一位電話銷售，每日的工作職責(zé)就是說將自身商品或是服務(wù)項(xiàng)目推薦給您的顧客，在這其中你也許取得成功，也是能不成功。而電話銷售被顧客回絕這很一切正常，許多出色電話銷售工作人員大多是經(jīng)歷無數(shù)次“回絕”，才成為一名合格的電話消費(fèi)人員的！那么做為一位電話銷售工作人員，怎樣更強(qiáng)的和顧客溝通交流？下面秒賽呼叫中心小編為大伙兒分型電話銷售有效的溝通的5個開場白，希望對大伙兒有所幫助！

電話銷售在打電話前，必須做好以下4手準(zhǔn)備：

1）你對自家的產(chǎn)品或者服務(wù)掌握是多少？

2）你對顧客信息了解有多少？

3）對每名顧客是否制訂有效溝通方案？

4）是不是積極主動和顧客溝通交流？

在電話被接入后約30秒內(nèi)，此刻的開場白是不是取得成功將事關(guān)談話內(nèi)容可否再次，假如羅羅嗦嗦不著邊際，最終被“攆走”？也就在意料之中了?！霸?0秒內(nèi)把握住另一方集中注意力”變成每一位電話銷售工作人員的這項(xiàng)基礎(chǔ)修練，那怎樣保證這一點(diǎn)兒呢？

電話銷售有效的溝通的5個開場白

一、提及顧客的同行業(yè)企業(yè)

電話銷售工作人員：你好，xx先生，我是xx企業(yè)的xx，我給您打電話給您的緣故，是由于xx、xx等公司都在采用xx產(chǎn)品或者服務(wù)，我想吻戲一下下貴司在xx方面有沒有需求呢？

根據(jù)明確提出“企業(yè)歸屬同業(yè)競爭的幾家”早已采用xx方式，進(jìn)而正確引導(dǎo)另一方采用一樣攻堅(jiān)的方式。

二、談及顧客最關(guān)注的事兒

銀行電銷人員：“xx你好，我是xx銀行xx，聽您朋友提及，您現(xiàn)階段投訴xx項(xiàng)目，最近有沒有貸款需求？”

抓住客戶的“痛點(diǎn)”，從而推薦自己的“產(chǎn)品”能解決客戶的問題，這樣客戶就有興趣聽下去了！

三、先讓顧客參與其中

xx電話銷售人員：xx您好！我是xx企業(yè)的xx，打擾您的（工作/休息）了，我們企業(yè)現(xiàn)在在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個忙呢？

通過開場白，讓客戶參與其中，可以有效形成互動，從而向客戶推薦產(chǎn)品。

四、提及以前和顧客溝通過

xx電話銷售人員：xx您好！我是xx公司的xx，最近可好，不知您還記得我嗎？

提及以前和顧客的溝通交流，讓顧客造成了解感，進(jìn)而讓溝通交流！

五、先向顧客表示感激

xx電話銷售人員：xx您好！我是xx公司的xx，為答謝老顧客對我們一直以來的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動，我想您一定很感興趣的！

假裝對客戶比較熟悉，從而推薦自己的產(chǎn)品。

當(dāng)然了，針對企業(yè)呼叫中心電話銷售人員，還可以將電話銷售外包給專業(yè)的企業(yè)來做，這樣不但可以降低用人本費(fèi)，并且還可以靈便配制工作人員，進(jìn)而提升銷售業(yè)績。而秒賽呼叫中心，采用坐席按需租用、包月付費(fèi)的模式，為企業(yè)提供電銷外包、電話邀約、客戶回訪、客服外包、問卷調(diào)查等呼叫外包服務(wù)，數(shù)百位外包人員多年來已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業(yè)提供呼叫外包服務(wù)，有興趣了解的，可以咨詢在線客服喲！

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