對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客服系統(tǒng)的重要性不言而喻，有了客服系統(tǒng)，企業(yè)就可以很方便的通過(guò)手機(jī)、電腦、座機(jī)等渠道為用戶提供咨詢服務(wù)，同時(shí)也可以為企業(yè)收集數(shù)據(jù)，是企業(yè)發(fā)展必不可少的一部分。

所以，客服系統(tǒng)的好壞直接決定了客戶滿意度和工作效率。

一個(gè)好的客服系統(tǒng)不僅可以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且還能提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

目前市場(chǎng)上的客服系統(tǒng)有很多種，我們常用的有人工客服系統(tǒng)、智能云客服系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)等。

下面為大家介紹智能云客服功能有哪些，了解后在選擇時(shí)判斷好不好就非常簡(jiǎn)單了。

自定義分配

通過(guò)客服系統(tǒng)，我們可以設(shè)定各個(gè)崗位的工作時(shí)間，而且這些工作時(shí)間是可以自定義的。企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際情況和人員安排，制定一個(gè)適合本企業(yè)的客服系統(tǒng)，比如，企業(yè)員工今天主要負(fù)責(zé)接待客戶，明天負(fù)責(zé)處理投訴問(wèn)題。

客服系統(tǒng)通過(guò)對(duì)人員分配和接待流程的設(shè)置，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)人員的合理安排和調(diào)配。另外，如果某個(gè)員工出現(xiàn)問(wèn)題，可及時(shí)調(diào)整崗位，將他替換下來(lái)。而且公司可以通過(guò)設(shè)置不同崗位的工作時(shí)間來(lái)實(shí)現(xiàn)員工之間的相互制約。

會(huì)話歷史記錄

智能云客服系統(tǒng)會(huì)對(duì)客戶的會(huì)話內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄，支持客戶信息記錄、會(huì)話記錄、消息記錄，并能實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)員工工作效率，包括微信消息數(shù)、會(huì)話數(shù)、呼入呼出次數(shù)等數(shù)據(jù)，方便企業(yè)隨時(shí)查詢員工的工作狀態(tài)。

知識(shí)庫(kù)功能

在客服系統(tǒng)中，知識(shí)庫(kù)的重要性不言而喻。為了幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量，智能客服系統(tǒng)可以自動(dòng)幫助企業(yè)建立客戶服務(wù)知識(shí)庫(kù)。通過(guò)將服務(wù)人員的回答存儲(chǔ)在知識(shí)庫(kù)中，不僅可以提高工作效率，而且也可以提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

例如，當(dāng)客服人員在處理客戶問(wèn)題時(shí)，它可以在知識(shí)庫(kù)中找到答案，這大大節(jié)省了客服人員的時(shí)間和精力。不僅如此，在這個(gè)過(guò)程中也可以收集客戶的相關(guān)信息。

智能云客服：適合一些不想建立和管理知識(shí)庫(kù)的公司使用。只要與其他客戶溝通過(guò)的內(nèi)容都可以通過(guò)智能云客服存儲(chǔ)起來(lái)，這對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種節(jié)省成本的好方法。

客服報(bào)表

客服報(bào)表是對(duì)客服工作的一個(gè)匯總，包括客戶咨詢信息、客戶接待記錄、用戶行為等，這些數(shù)據(jù)都可以為公司提供幫助。

智能云客服：適合一些需要實(shí)時(shí)了解用戶咨詢的企業(yè)使用，這樣可以根據(jù)用戶的需求和偏好來(lái)提供服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)。另外，還可以給客戶提供智能推薦，讓客戶選擇滿意的產(chǎn)品。

智能質(zhì)檢功能

客服系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的提問(wèn)自動(dòng)分析對(duì)話內(nèi)容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的問(wèn)題，避免發(fā)生業(yè)務(wù)糾紛，有效提升服務(wù)質(zhì)量。

智能云客服：適合一些需要對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)及考核的企業(yè)使用。

以上就是今天的全部?jī)?nèi)容了，希望對(duì)大家有所幫助。以上推薦的都是我使用過(guò)的比較好用的客服系統(tǒng)，其中人工云客服適合那些希望能快速響應(yīng)并及時(shí)解決問(wèn)題的公司使用;智能云客服適合那些需要對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)及考核、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行考核的公司使用。以上僅代表個(gè)人意見(jiàn)，不構(gòu)成任何建議及購(gòu)買依據(jù)。